Начини за насърчаване на лоялността на клиентите. Насърчаване на лоялността на клиентите

Zaporuka успешна работа и be-so-beauty salon - обръщане на клиенти. Въпреки това е трудно да достигнете нещо, без да увеличите лоялността на клиентите към вашата марка. Скинът кер_вник на салона за красота е виновен, че постоянно слага собствена храна: Какво е zrobleno, за да иска клиентът да се обърне към нас? Всъщност лоялността на клиентите е лоялността на марката, увереността, че за други равни клиенти те ще дойдат при вас.

Програма за лоялност към клиентите pidhid chi

Има две различни идеи: за едни гаранцията за лоялност на клиентите е наличието на действаща програма за лоялност, а за други основата на доброто разположение на клиентите пред вас е ипотека върху ориентиран към клиента подход към работата. Вярно и това и inshiy вариант virnі. Към това гадене в техните ії - резултатът, който ще вземете.

Клиентите на ориентирания към клиента подход са важни, че салонът за красота трябва да работи всичко, така че да сте доволни от услугите и дори тогава да сте добре поставени, за да бъдете стимулирани от различни технологични решения. В зависимост от стратегията, салонът за красота трябва да стане наистина вашата компания, която искате да се обърнете, така че всичко да може да бъде направено в бъдеще за клиентите: поради комфорта на околната среда, персоналът на администратора смихнен, като професионално vykonuyut техните работа майстор.

Признанията на друг вариант на развитие на под-горната част, че програмата за лоялност е последната от най-добрите съвременни маркетингови технологии. Например залагане на натрупващи се бонуси, спечелване на карти за отстъпка, понижаване на цените "за себе си" и т.н.

работете по програмата въз основа на нуждите на клиентите, а не според това, което виждате, и вече не е така, защото конкурентите са толкова срамежливи.

Как да оценим лоялността

Оценете нивото на лоялност може да бъде път на тромав опит. Например, с помощта на въпросник или обаждане, вие ще образовате клиентите за тези, които са доволни от услугите, които получават от вас. Храната може да звучи така: "Оценете, бъдете добри, по скала от 1 до 10, способността да ни препоръчате на вашите приятели, които познаваме?" Въз основа на резултатите от оценката можете да сегментирате всички входове в три категории:

  1. Лош (0-6 точки). Imovirno, клиентът не може просто да се обърне към вашия салон, но може да се отърве от негативните коментари за вашата работа.
  2. Нормално (7-8 точки). Вие spatsyuvali лошо, ale tse всички. Хората идват при вас чрез брака по най-краткия път.
  3. Vidminno (9-10 точки). В интерес на истината вие достигнахте границата на лоялността!

Към друг obov'yazkove хранене: "Защо си дадохте такава оценка?" Това ви помага по-точно да идентифицирате силните и слабите страни на вашата работа.

Необходимо е да познавате проблемите на вашия клиент

Предимно в Москва и Санкт Петербург има безлични салони за красота и още повече, че те живеят в конкурентен среден пазар. В същото време, било то момиче, можете да изберете свой собствен частен салон, да оставите услугата, roztashuvannya, концепцията на проекта, качеството на услугата, системата за лоялност. Поради тази причина някои клиенти избират по-малко от часа на салоните, други - удобни (избират зад обзавеждането).

За да бъдат клиентите лоялни към салона за красота, е необходимо да предоставим на майките добро обслужване и услуги, да сме ориентирани към клиента и да познаваме проблемите на клиента, тъй като салонът помага да спечели. Например, ако не могат да прекарват много време в салона поради заетостта си, тогава за тяхно удобство трябва да популяризират опцията за добавяне на няколко услуги наведнъж. Направихме го в първия салон, а в другия се появи VIP-офис, където можете да вземете всички услуги сами.

Имайте предвид, че първо да разширите клиентската си база и да получите нови потенциални клиенти, трябва да помислите за хората, които посещават вашия салон (или клиника) едновременно. Ще бъде по-лесно да продавате услуги и другари на тези, които знаят за основата на вашия проект и които са успели да прехвърлят към новите „топли чувства“.

Наистина е лесно да се досетите, че е уникален по отношение на услугата и преди това не започвайте преди ривъра. Екипът на “Keep Looking” ще направи всичко възможно кожата на клиента да се чувства комфортно. На vіdmіnu vіd bagatioh іnshih salonіv, тук няма суетене. Е, след процедурата все още искате да прекарате малко в тази атмосфера, очевидно, но не можете да отидете никъде, няма такова място, можете да се отпуснете. Най-често ги уважават, сякаш салонът работи „в движение“. Предадохме го.

В касата на салона е скрита библиотека, достъп до която имат картодържателите на билети за четене на символична цена.
Даваме на нашите клиенти напитка, често къпане (различен малц, ледени люспи, шоколадови цукерки) и прясна преса. 2018 рок в чест на Интернационала ден на жената„Keep Looking” закупи над 1000 лалета, за да създаде атмосфера на радост, че пролетта е свята.

Заместникът на грандиозния празник на Първия ден на хората, ние спечелихме бюджета за салона, за да съберем пари за честта на tієї podі znizhka за един месец: 10% за всички продукти и 15% за всички трансфери на услуги. Това помогна да се задоволят нуждите на две категории от населението наведнъж: да се харесат на закъснелите клиенти и да се даде възможност да се видят с екипа на салона, който не може да си позволи услугата в „Keep Looking“, но вече отдавна за това . Явно през годината и останалите гадатели ще бъдат достатъчно мотивирани да спестят стотинки и шанса да се обърнат към „Продължавай да търсиш“.

За да се насърчи лоялността, просто е необходимо обаждане. Наличието на знания за вашия напредък и помилване няма да ви позволи да продължите успешното развитие. Ние непрекъснато оценяваме мислите на нашите клиенти за допълнителен опит в акаунта "Instagram", салона и гарантираме всички препоръки. В края на месец 2017 г., след броя на напитките, беше оценено решението да се проведат няколко урока по грим. Основният принцип не е потик, а индивидуално обучение.

Често провеждаме „Дни на клиента“. В Instagram коментари, публикации, за да отмъстят за обявяването на това събитие, потребителите питат храна, какво да чуруликат, а на следващия ден (без средата на самия „Ден на клиента“) ще има предаване на живо, където представители на марката ще коментирайте ги. Също така през целия ден клиентите получават отстъпки за маркови продукти, което е да се проведе „Ден на клиента“.
Преди да говорите, лоялно дължите не само клиентите на салона, но и персоналът на клиентите. Необходимо е да научите spivrobitnikіv rozpovidat за услугите и продуктите, приятелски разговор с vodvívâchami, не насърчавайте, но произнасяйте алтернативи за решаване на проблеми. Заслужава си, ако се грижат за вашия комфорт и се опитват да ви помогнат.

В този ранг, уважение към дребницата, комфортна среда, бързо обслужване, индивидуален подхидкъм клиента на кожата (pikluvannya за новия) като цяло изграждане на клиенти и набиране на нови.

Преди да експериментирате с клиенти, можете да използвате системата pidkhid

Анастасия Юдицка, директор промоция и развитие на компаниятаProLAN

Относно компанията. ProLAN от 1991 г. разширява софтуерните продукти за домашния бизнес. От 2013 г. обхватът на дейност на компанията е решение за управление на качеството на услугата, което се приема, че емоционалната лоялност на клиентите.

За да увеличите лоялността на клиентите към салона за красота, е необходимо да знаете малко за това какво е да лежите: какво подхожда на вашите клиенти и какво, от друга страна, ги нарича недоволни. Като инструмент за получаване на информация е логично да се използват съвременни технологични решения (сензорни терминали за оценка на качеството на услугата): първо, без хартиена тяга, по друг начин такъв прикачен файл може да се добави към vicorist wati, за да рекламират своите услуги.

Има два канала, за получаване на информация за недоволството и натрупването на клиенти:

  1. Zvorotniy zvorotniy zv'azok - vіdguki, yakí kíênti лишават, yakshcho смрад mаyut vіdpovіdny мотив. Важно е да им дадете възможност да загубят въртящата се връзка в прости и удобни форми.
  2. Редовно представителен опит на клиенти. їх принцип на авторитетаизглед zvorotny zv'azkuтози, чиято инициатива прилича на вас, а не на клиента. Ако искате да вземете информацията и след това, трябва да контролирате точността на данните и точността на данните. Клиентите трябва да бъдат помолени да участват в прегледа и да осигурят тихо, който е посъветван да даде показания за храна. Оценявайте всички клиенти, ако няма нужда, е необходимо да изберете представителна селекция, за да получите преглед на опозицията на всички клиенти (общ брак).

Обратното повикване може мислено да се раздели на два вида: повикване с верижна чанта и оценка на импулса.

Podbag vodgukе кратки интервюта, като клиент, през които да преминете със силата на инициативата. Vіn включва іntegrаlnuyu otsіnku: skolki kіlєnt vouchsafed или z z omіvіrnіstі vіn готов да препоръча (NPS), и kozh tetalіzatsiyu scho scho vostoyatelno / не vostoya и защо. Podbag vodguk позволява:

  • почувствайте клиентите и идентифицирайте първопричините за тяхното недоволство и задушаване
  • намаляване на въздействието на негативната обратна връзка от социалните мрежи и други майдани в интернет.

Импулсен рейтинг- Емоционална оценка, как клиентът иска да се отърве от "точно тук и веднага." Например, клиент на недоволство иска да отнеме услугите и искам да изразя недоволството си. По това време има натиск върху червения емотикон върху сензорната приставка, може би придружен с известия. Ако реагирате правилно на недоволството и се опитате да разрешите проблема преди това, като клиент, вие минимизирате възможността клиентът да се освободи от обсадата и вече няма да се обръщате или да изразявате публично недоволството си в Интернет.

Сега относно представителните експерименти. Такъв експеримент е необходим, за да се разбере „в числа“:

  • Колко клиенти са били доволни да видят вашия салон през първото тримесечие, колко през второто тримесечие и т.н.
  • много клиенти останаха доволни от залата за перукарски услуги, маникюр, козметология и др.

За което е необходимо да се вземе интегрална оценка (например, за да се победи NPS) на удовлетвореността на клиентите, освен това е най-добре да се вземе от различни рози:

  • по категории клиенти (нов/стар клиент, станал, стар)
  • за категории услуги (перукарни услуги, маникюр, масаж, козметични процедури).

Освен това е важно редовно да се оценяват факторите, които допринасят за емоционалната лоялност на клиентите, освен това тя е еднаква за различните търговски обекти. Оценката на такива фактори всъщност е обозначаването на "по-високи" възможности и възможни предимства за салона за красота, което позволява прехвърляне на тежестта върху салона и предизвикване на текущото възможно недоволство.

Сега, ако сме разбрали основните понятия, ще обясня как по-добре да приложим избора на информация на практика. Ние наричаме такъв метод „Представителен експеримент върху листни въшки на разобличител“. Вин полигае в офанзивата:

  1. На администраторската станция е инсталиран сензорен моноблок. В постоянен режим на новата програма, тъй като позволява на клиентите да лишат импулсните оценки
  2. Ако клиентът плати загубата на услугата, администраторът го моли да участва в експеримента и да стартира програмата на своя компютър, като декларира категорията на клиента и вида на услугата. Тази програма се стартира на монитора, който трябва да стартира клиента,
  3. Клиентът може да отговори на заявката или да посъветва. Програмата осигурява и застрахователно покритие за участие в стажа.

За да се оцени интегралната оценка и ефективно да се оценят факторите, тестовият сценарий трябва да включва три обвързващи теста:

Otrimuyuchi іnformatsiyu vіd kієntіv іn такъв начин, іѕ mаtіte tоstоіrnі іnіtіkі, znatimete, іn thіѕ смрад tо лъжа, аnd уо саn разчита на іt, приемайки решение tо подобряване на качеството на услугата. Компетентната работа върху себе си е пряк начин за насърчаване на емоционалната лоялност на вашите клиенти.

Служители, които инвестират в лоялността на клиентите

За да се вдъхнови ефективна система за управление на лоялността на клиентите, разработване на програми за насърчаване на добрата воля на хората, следващата стъпка е да се идентифицират основните служители, които инжектират лоялност. Има две групи вибриращи служители: рационални и ирационални, как да се различават в различните сфери на взаимна подкрепа на бизнеса.

Малюнок 1. Фактори, които допринасят за лоялността на клиентите. Author24 - Интернет обмен на студентски работи

Кожата от божествените фактори играе важна роля при формирането на системата за лоялност. Їх влияние vídíznyêtsya zaleno víd tsgogo, какви етапи perebuvayut vіdnosinі ї s s клиент. За положително развитие на лоялността е необходимо да има основни умове, необходимо е да се създаде ново внимание, за да се насърчи претенциозността на поддръжниците. Ce грубост към персонала, невъзможност за обаждане до услугата на pіdtrimka и невъзможност за virіshennya problemi klíênta, neyasnіst shchodo zastosuvannya chi ekspluatacії стоки също.

Има три нива на клиентска лоялност:

  • достатъчност;
  • отданост;
  • партньорство.

Трябва да се отбележи, че стратегията за управление на лоялността е разработена с подобряване на логиката и емоциите. Deyakí chinniki, yakí vplyvayut увеличаване на лоялността на клиентите може да бъде логично обосновано, например, цената на продукта. И така факторите, като качеството на услугата или популяризирането на компанията / продукта / марката, се разглеждат от емоционална гледна точка.

Във връзка с това маркетолозите са виновни да знаят баланса между различните логики и емоции на клиента, смрад на смрад, който се излива взаимно един върху един. Нека позволим на развитието на бизнеса да използва всичките си усилия за vibudovuvannya vzaêmin іz клиенти. Комплекс от значими фактори е цяла система, но за по-точна картина следващият фактор е да разгледаме скин фактора okremo. Pevni pokazniki може да са по-важни за дейността на бизнеса, в противен случай - най-малко.

уважение 1

Компаниите, които се опитват да станат клиенти, работят за насърчаване на лоялността на своите клиенти. Tse влезе, настроен за истината и в края на деня, очикуван спокойствие.

Методи и инструменти за насърчаване на лоялността на клиентите

За повишаване на лоялността на клиентите се използват различни методи и инструменти:

  1. висока цена на услугата;
  2. редовно гадаене за компанията, нейните продукти;
  3. rozsilannya информира за нови нужди и специални предложения;
  4. ниска цена;
  5. тип карти за съхранение;
  6. подаръци и изненади;
  7. конкурси и тегления;
  8. организиране на клуб от постоянни клиенти;
  9. сватба с деня на раждането на други светци;
  10. разпространение на фирмени вестници и брошури.

Таксата за обслужване е един от приоритетните инструменти за насърчаване на лоялността на клиентите. Професионалното обслужване, проверката на скаргата и проханя позволяват на клиента да разпознае своята значимост за организацията. Можете да заявите допълнителни услуги към клиенти, в зависимост от спецификата на дейността на фирмата. Удовлетворението на клиента се препоръчва на неговите приятели и познати, а недоволството е спокойно да разшири негативните впечатления на голям брой хора.

Понякога трябва да кажете на клиента за основата на компанията. Можете да изпратите sms или имейл, да попитате с омраза, за да ускорите услугата или да донесете продукти, чисто нови артикули. Придобиването на нов клиент струва много повече за новия клиент, намалете разходите на старите купувачи след покупката.

Отстъпките са инструмент, който привлича купувачи, но не допринася за насърчаване на тяхната лоялност. Компаниите могат да видят Карти за отстъпкас фиксиране на отстъпка или карти за натрупване на отстъпка. Спрете да водите нови клиенти в компанията и приятелите, които познават вашия фризьор, могат да печелят пари с карта. Такава карта ще донесе най-добрия клиент на компанията, парчета от кожата нова покупканамалението се увеличава.

Друг чудесен инструмент за насърчаване на лоялността на клиентите са подаръците и изненадите при покупка. Или може би малък и незначителен сувенир за цената, който ще ви помогне да получите емоции от покупката и да се върнете обратно в магазина.

Приятелското оплюване на лоялността на клиентите дава уважение към компанията. Поздравленията за деня на раждане и други светци са придружени от подаръци от подаръци, надарени със специални услуги.

Популярността на игровата механика е премахната от системата за повишаване на лоялността на клиентите и геймификацията. Изберете стикери, за да можете да закупите колекция от играчки, съдове или оборудване без разходи или с голяма отстъпка, спестете пари от част от покупката на чантата sumi.

Купувачите получават допълнителни привилегии, за да се присъединят към клуба на редовните клиенти.

Програми за насърчаване на лоялността

Колекцията от методи и инструменти е в основата на разработването на програми за насърчаване на лоялността на клиентите. Методът на програмата за лоялност е да се постигне първият ангажимент за продажба с помощта на увеличаване на броя на клиентите. Това е краткосрочна мета за бъдещето на компанията, за да отнеме малък брой постоянни клиенти, тъй като те ще донесат повече приходи, по-малко много еднократни покупки.

Много компании взаимодействат с производителя на картите за отстъпки и бонуси и знаят, че са стартирали програма за лоялност. Всъщност такава програма е целият комплекс от записи, насочващи към задоволяване на нуждите целева аудитория, sponukannya я към двойния низ взаимно svіvrobіtnitstva и zbіlshennya obyagu realіzatsії стоки и услуги.

уважение 2

Програми за лоялност - ce іnstrument, scho широко vikoristovєtsya, pіdvishchennya prihilnostі klієntіv galuzyah, за тези мощни високи vartіst стоки или националност е значителна. Tse rozdribna mreža, авиокомпании, финансови и банкови организации, услуги за доставка и др.

Проучете и затворете програмите за лоялност на клиентите, за да видите плюсовете си. Нивото на доверие означава наличието на програма за лоялност на клиента. Можете да се присъедините към програмата за лоялни клиенти в началото на програмата, ако сте човешко същество. За да участвате в затворената програма за лоялност, трябва да се регистрирате за първи път: направете покупка на първата сума, попълнете отново въпросника.

Malyunok 2. Успехи затворени и затворени програми за лоялност на клиентите. Author24 - Интернет обмен на студентски работи

Ако ви е грижа, че оптимизацията на преобразуването ще приключи, ако гръмотевицата се превърне в лед, ще бъдете дълбоко милостиви. И това помилване ще ви струва много стотинки. Преобразуването е добро, но не varto zupinyatisya на обхвата: стабилен доход се носи не от еднократни хора, а от лоялни клиенти.
Лоялността на клиентите е смътно разбираема, но дори и да са ви предоставили експерт, едно е ясно: лоялността ви обещава дългосрочна полза.

Какво е клиентска лоялност

Загалом, лоялността е цената на нееднократен избор за запазване на една компания или продукт за очевидни алтернативи. Целта на срещата е най-вероятно да бъде за помощ на други дисплеи, например кръстосана покупка (например донесете друг продукт на вашата компания), препоръки към марката/компанията и към други поддръжници.

Европейски индекс за удовлетвореност на служителите (ECSI) ключови показателиефективност. В интерес на истината, средата на микса са компонентите, които ограбват вашия принос за удовлетворението на другарите.

Маркетолозите печелят различни инструменти, за да спечелят лоялността на клиентите, но нека поговорим за едно нещо: лоялният клиент продължава да печели вашия продукт.

Лоялността на клиентите понякога се отклонява, както и utrimanny, макар и между термините е suttєvі vіdmіnnostі (дори малки). Сутринта е един от признаците за лоялност на поведението в този час, тъй като удовлетворението на клиента от избора на продукта или UX не може да доведе до лоялност (това не е гаранция, че клиентът винаги ще избира вас в бъдеще).

Сега да оптимизираме програмата за лоялни клиенти

Лоялни клиенти и по-умни стъклописи повече, купувайте по-често и кажете на повече хора за вашата марка.

Проследяване на кожата, извършено от търговци в нашата галерия, за да осигури несравнима доходност от лоялност на клиентите. Prote fakhіvtsі добави малко уважение. Защо така се vіdbuvaetsya? На първо място, насърчаването на лоялността на клиентите често се дължи в по-малка степен на корпоративната политика на компанията. Лоялността е ценност не само на търговец, но и на специалист по кожата на компанията. Само по този начин програмата може да стане ефективна. По различен начин не е толкова лесно да „бъдеш верен” на властите пред властите, по различен начин не е толкова лесно да изплатиш резултатите за ден-два, а резултатите не са толкова лесни да умре за час, но по-късно е по-сложно да се донесе доходността на такива инвестиции. Но ако искате клиентите да ви избират отново и отново, осигурявайки ви стабилен доход, можете да прекрачите бариерите. Разберем 6 стъпки за повишаване на лоялността на клиентите.

1. Защо да започнете

Ако смятате, да речем, сигурността на софтуера, в съзнанието на нулева конкуренция, тогава лоялността на клиентите няма да е от значение за вашия бизнес.

В резултат на това вие се опитвате да наемете значително лоялен клиент за допълнителни услуги и отхвърляте клиента с маркер „доживотен“ (в повечето случаи). Е, работиш ли за помощ социални мерки, тогава можете също да създадете радио от уста на уста.

На етапа на кочан вашият сусила може да разгледа допълнителния доход на потребителя, като бонус не само ще спечелите повече лоялност, но и процент на реализация.

2. Ускорете заявката на клиента

Един от начините да се подобри качеството на историята, както и лоялността на клиентите, е да се промени когнитивният фокус и гранично да се прости всичко, което може да бъде простено.

Констатациите на Harvard Business School показват, че намаляването на обслужването на клиентите е ключов фактор в търсенето на лоялни предприемачи. Защо? Създавам прост шаблон за значка и правя значка за лоялност.

Например, ако програмата е неактивна при заместника, клиентът с по-често владеене ще стане постоянен ползвател. Как да създадете главното меню за ново - китайско писмо, можете да се сбогувате с мислите си за вашата лоялност.

Простотата се нарича от A. G. Lafley и Roger L. Martin „акумулативен плюс“ и е основата, върху която компанията ще бъде най-конкурентното предимство. Нашият мозък е по-линеен. Не искате да харчите енергия за операции с високо ниво на гъвкавост, тъй като конкурентите го показват по-лесно и по-умно, те се нуждаят от експерти. Например, най-краткият пътдекларирайте водоустойчивост на телефона - не предлагайте тромави rozrahunkiv като формули за нов материал, а просто покажете на практика. Понякога простотата е ключът към успеха.

Защо стотици ползватели едновременно хулят уебсайта на Amazon? На този, който е интуитивно чувствителен, и на този, на когото вонята е кънтяла на нищо. Защо подкрепяте системата песен по шуков? За това вино си мъдър и си призовал към новото. Мозъкът ви не иска да чува други опции без нагла консумация.

Очевидно тези мисли са по-характерни за B2C пазара, но във всяка сфера на вземане на решения, първо за всичко, хората са живи.

3. Повторението е изключително важно за оформянето на звезди

Точно като потребител, който е купил вашия продукт, но след това се е разпаднал в мъглата, това е голяма загуба. Не позволявайте на youmu да умре!

Така че, ако клиентът избере вашия продукт, останалите ще имат предимство пред обичайните алтернативи, които е избрал. І tsey rozryv zbílshuêtsya z покупка на кожа. При правилното формоване на звездите всичко е важно, но един от най-важните аспекти е дизайнът. Не прекъсвайте йога просто така, така че, създайте йога от нулата с метод за формиране на име. Очевидно това не е лесна тема и не можете да вземете една единствена гледна точка, как да стигнете до нея, а помислете за това на етап „преди“.

Нир Еял и Райън Хувър описаха модела „gachka“: chotirietary процес, който е необходимо да се върти за образуването на бавни звезди (инвестиция - тригер - diya - nagoda)

Последната ви мета е да доведете ползвателя до точката, в която той не мисли за избор и не анализира йога, а автоматично.

4. Лоялност и геймификация

Очевидно при оптимизирането на програмата за лоялност е важна ролята на самия продукт (защото е твърде трудно да се лиши най-доброто, не е толкова лесно да се насърчи клиентът да повтори покупките), но да не забравяме и самите методи, напр. , за промяна на принципите на геймификацията. Как да ги спрем на практика? Методи на безличност, оста е по-малко от ефективна (их, до точката, успешно спечели популярната добавка на Duolingo):

  • Чаши/топки в различни вариации
  • достигнат
  • Конкуренция

5. Инвестирайте с шансове

Бъдете внимателни към клиентите си и не позволявайте на преките мениджъри да замъглят принципа. Но наистина има толкова малко компании, които могат да бъдат наречени ориентирани към клиента.

Какво означава ориентиране към клиента? Няколко основни принципа:

Peep Laja, основател на CXL, многократно е говорил за важността на ценностите за сън. Това е безценен, болезнен механизъм за създаване на дългосрочна лоялност на клиента (със сигурност, имайте предвид, че ценностите са истински и важни).

Маркетинговите проучвания показват: клиентите са лоялни не към самата марка, а към ценностите, които марката продава. Как наследникът Арън Лотън (Aaron Lotton), емоционална привързаност към марката, безумно, иснуют, но лоялността идва от общи ценности, като конкретна подкрепа за тази марка.

През 1983 г. Harley-Davidson Rotary Company прекратява дейността си и до 2008 г. се оценява на 7,8 милиарда долара и се превръща в една от най-популярните марки в света. Успешни съобщения, zocrema и стратегия на марката: Harley-Davidson не е просто марка, това е марка, която има свой собствен дух, своя собствена история зад себе си.

В рамките на тази препоръка можете да отидете в грешната посока: да знаете "трън", за да бъдете в съответствие с марката. Coristuvachi, независимо дали са в определено настроение, искат да знаят, че те смърдят в част от групата и това може да бъде група "за" или "против". Например, тъй като Apple се позиционира като марка, която е избрана от млади хора и прогресивни, ейл, за да излезете, където стават корилистите на Microsoft и сега.

Вместо това, за да извикате до степен на групово объркване, ще докажете групата срещу други (хипотетично, очевидно), реални или очевидни. Основата на такава стратегия е компанията Chubbies и нейният антагонизъм на офис планктона.

Позиционирайки се срещу тези идеали, компанията формира мощна група от групи.

Има няколко начина да спечелите лоялност, но един от най-популярните (Net Promoter Score). Danij іndex vyznachennya prihilnostі spozhivachіv іv стоки abo companyії іklaє kіlka krokіv.

  1. За тези от вас, които са доволни, трябва да сте информирани за въпроса „Как можете да препоръчате компания/продукт/марка на вашите приятели/познати/колеги?“ по 10-точкова скала, де 0 - "Не го препоръчвам на друг" и 10 - "Ще го препоръчам задължително".
  2. Dalі въз основа на otrimanih данни usі spozhivachі се подразделят на 3 групи: 9-10 balіv - промоутъри (промоутъри) на продукта / марката, 7-8 balіv - неутрални spozhivachі (пасиви), 0-6 balіv - критици (противници) .
  3. Резултатите се анализират според индекса NPS. NPS = % почитатели - % критици.

Високи реализации за вас!