Informacija apie turizmo verslo saugumą. Kursiniai darbai: Jakіst turizmo paslauga

ZMIST
ĮVADAS …………………………………………………………………………….3

1 SKYRIUS
ĮMONĖS VALDYMO INFORMACIJOS SAUGUMO TEORINIAI PAGRINDAI ………………………………………………………..5
1.1. Verslo valdymo informacijos saugumo esmės ir ypatybių analizė ………………………………………………………..………5
1.2. Decentralizuotos ir centralizuotos informacijos valdymo sistemos …………………………………………………………………………9
1.3. Darbo organizavimas įmonės informacijos saugumui užtikrinti ….11

ROZDIL 2
TURIZMO ĮMONĖS INFORMACIJOS SAUGUMO YPATUMŲ PROGRAMOJE "ENERGO - TOUR" YPATYBĖS …………………………………………………………………………..16
2.1 Informacinių technologijų vaidmuo kelionių agentūros valdyme………………16
2.2. Kelionių agentūrų praktikų informacijos poreikių ypatumai ……19
2.3. Kelionių agentūros „Energo-Tour“ informacijos saugumo organizavimas…21

ROZDILAS 3
TURIZMO ĮMONĖS INFORMACIJOS SAUGUMO GERINIMO METODAI IR BŪDAI …………………………………………24
3.1. Informacinių technologijų plėtros tendencijos …………………………..24
3.2. Kelionių agentūrų informacijos saugumo problemos ir jų pasireiškimo būdai.
29

VISNOVOK ………………………………………………………………………… 32
PERGALIŲ SĄRAŠAS JERELIS …………………………………..34
INSTUP

Kad būtų priimti veiksmingi valdymo sprendimai dinamiškos rinkos ekonomikos raidos galvoje, verslui reikia papildomos informacijos saugos sistemos, kuri objektyviai atspindėtų susidariusią ekonominę situaciją. Geras informacijos saugumas yra įmonės sėkmės ir konkurencingumo garantas, o kartais – kaip budrumas aršios konkurencijos protams. Todėl verslo valdymo kruopštaus informacinio saugumo problema, kaip žvelgiau į šį darbą, yra aktuali.
Valdymo informacijos saugumas – ryšys tarp informacijos iš verslo valdymo sistemų ir viso valdymo proceso. Galima žiūrėti ne tik į visumą, bet apie visas valdymo funkcijas, bet ir į keletą funkcinių valdymo darbų, pavyzdžiui, prognozuoti tą planavimą, tos analizės formą. Tai suteikia galimybę pamatyti konkrečias akimirkas, į funkcinio valdymo informacinį saugumą, iš karto suardant jogos galią, leidžiančią ištiesinti gelmių pasiekiamumą.
Šių dienų galvoje informacijos saugumas tapo svarbia mąstysena, tarsi renkantis iš informacijos, reikalingos pirminiams valdymo sprendimams priimti, atrankos ir apdorojimo. Informacijos apie stotį ir įmonės veiklą perdavimas aukščiausiu valdymo lygmeniu bei abipusis informacijos mainai tarp usimo ir abipusis įmonės palaikymas grindžiamas modernia elektronine skaičiavimo technologija ir kitomis techninėmis ryšio priemonėmis.
Teoriniai ir metodiniai darbo ir praktikos pagrindai Afonina P. N., Rodigina N. A., Titorenko G. A., Karminsogo A. M. ir kt., taip pat Rusijos ir Ukrainos periodinių leidinių medžiaga.
Metoyu kursiniai darbai є vyvchennya problema voskonalennya іinformatsiynogo zabezpechennya administrіnnya organizacієyu. Vidpovidno prieš nustatant užduotį, robotas turėtų atlikti šias užduotis:
1. Vivchiti teorinė verslo valdymo informacijos saugumo pasala;
2. Pažvelkite į turizmo verslo informacijos saugumo ypatybes kelionių agentūros „Energo – Tour“ užpakaliuku;
3. Išanalizuoti išsamaus kelionių įmonės informacijos saugumo metodus ir metodus.
Tolesnių veiksmų objektas yra informacijos saugumas.
Tyrimo objektas – kelionių agentūros „Energo-Tour“ informacinis saugumas.
Rašant kursinį darbą moksliniuose tyrimuose buvo naudojami šie metodai: literatūrinis ir aprašomasis, sisteminis ir povnyalny.
Kursinį darbą sudaro įrašas, trys skyriai, juodraščiai, pasirinktos literatūros sąrašas (16 punktų) ir 2 mažieji. Zagalny obsyag darbas - 36 pusės.

1 SKYRIUS. INFORMACIJOS SAUGUMO TEORINIAI PAGRINDAI

1.1. Verslo valdymo informacijos saugumo esmė ir ypatumai

Tobulintos valdymo formos ir metodai kuriami remiantis mokslo ir technikos pažanga, toliau plėtojama informatika, kuri užsiima įstatymų kūrimu, informacijos kaupimo, apdorojimo ir perdavimo būdais papildomai techninei pagalbai gauti.
Įvairios informacinės ir techninės naujovės buvo priimtos kaip greitas ir pigus valdymo prietaisas. Taigi, pavyzdžiui, atsiradus telefonui, radijui, televizijai, asmeniniams kompiuteriams, vietiniams kompiuterių tinklams ir pasauliniams tinklams, internetas iš esmės atnešė į visą įmonės valdymo informacijos saugumo sistemą. Dienos pabaigoje informacijos vaidmuo įmonės organizaciniame valdyme nuolat auga, o tai susiję su socialinio ir ekonominio pobūdžio pokyčiais, naujų technologijų ir technologijų atsiradimu, mokslinių tyrimų rezultatais. Mokslo ir technologijų revoliucija užkabino informaciją kaip svarbiausią gamybos proceso pareigūną. Informacinis procesas yra būtinas kaip modernių robotų technologijų neovaldymas, kaip darbo jėgos pažanga, kaip sėkmingo gamybos proceso organizavimo permąstymas.
Informacijos saugumas – tai informacijos, reikalingos valdymo veiklos ir technologinių procesų saugumui, rinkimo, apdorojimo, išsaugojimo, analizės ir tipo procesas. Vono su puolančiu vizionieriumi analitinį dokumentų, jų rinkinių apdorojimą perkelia ne tik pačius dokumentus, bet ir juose slypinčios informacijos dalelę.
Informacijos aptarnavimas ir reikalinga sandėlio informacijos apsauga, kurios galutinis rezultatas – dokumentų ir adreso atsiradimas.
Pagrindinis terminas informacijos saugumo sistemoje yra informacijos supratimas. Іsnuє beasmenis požiūris į informacijos supratimą. Tačiau svarbiausi apibrėžimai yra šie: informacija (iš lotyniško žodžio informacija - patikslinimas, informavimas, viklad) - tikslas pakeisti žinių apie priimančios sistemos dalykinę sritį (objektus, faktus, reiškinius, procesus) struktūrą. (žmonių ina, organizacinė struktūra) yra nepriklausomas nuo žinių formos tuo būdu.

1.1 pav. Informacijos perdavimo ir gavimo procesas
Sudarė autorius

Valdymo procese keičiamasi informacija (pav. 1.1). Be to, tiesioginis informacijos judėjimas gali būti ir vertikalus (nuo akmens apdirbėjo į dešinįjį arba iš dešiniojo į akmenininką), ir horizontaliai (tarp padalinių viršininkų, eilės tvarka vienoda). Sėkmingai siekdama strateginių tikslų ir taktiškų vadovų, įmonė privalo naudoti visus įmanomus informacijos šaltinius iš vidinės aplinkos ir užtikrinti maksimalią įmanomą vikoristaniją. Tam gali būti mažiau, nes visos organizacijos viduryje esančios paveiktos šalys atima prieigą prie atitinkamų informacijos šaltinių. Draugiškam žmogui analizė ir informacija tampa interaktyviu procesu, iš kurio jie dalyvauja kaip keramikos atstovai ir visos lygiavertės vadybos atstovai.
Informaciją, kurią įmonė laimi sprendimo priėmimo procese, galima pateikti kai kurių pagrindinių elementų srautui (skyrius 1.2 pav.).

1.2 pav. Informacijos antplūdis konkurencinės strategijos kūrimo etape
Sudarė autorius

Informacija iš ovnishnіh dzherel turėtų būti įtraukta į organizaciją analizuojant dovkіllya ir zіlovogo rinką. Vaughn leidžia įvertinti, kokį poveikį įmonė remiasi komercinėmis (konkurencijos), politinėmis, socialinėmis, ekonominėmis ir reguliavimo (galios) jėgomis. Tokiu būdu, kažkada sunaudojus vidinį įmonės vidurį, informacija gali būti cirkuliuojama be perdavimo arba išplatinama mama, arba ji tampa slapta. Zreshtoy, galite prarasti pagarbos pozą kaip „nesvarbią“. Tuo pačiu metu vidutinės įmonės cirkuliuoja informacijos srautus, kurie įkvepia konkurencinių pranašumų formavimąsi. Smirda nuo vitratų ir funkcinio pelno analizės bei nuo organizacijos technologinių galimybių analizės. Informacija apie konkurencinių pranašumų formavimo procesą leidžia objektyviai susidaryti vaizdą apie puikią organizacijos konkurencinę padėtį rinkoje.
Pagrindiniai informacijos saugumo organizavimo rėmėjai yra:
1. sistemistas – informacinių poreikių tenkinimas, kuriuos fakhivcininkai savo veiklos procese, nepriklausomai nuo її zastosuvannya sferos; sistemingas informacijos apie visus mokslinių tyrimų ir kitų darbų etapus teikimas; informacijos saugumo tipo sudėtingumas gerinant darbuotojo veiklos pobūdį;
2. pasikartojimas - optimalus dokumentų ir informacijos kiekis, reikalingas rėmėjams efektyviam užduoties vykdymui, stovėti prieš jį;
3. diferenciacija – odą tausojančios informacijos saugumas, padedantis įveikti iššūkius, kuriuos jam kelia uždavinys tobulinti objektyvaus proto kompleksą (darbo valandos ištekliai, materialinė – techninė bazė, jų darbo svarba) ir individualių savybių joga;
4. svoєchasnіst - zbіg termіnіv nadannya іinformatsiї z vykonannymi spozhivachem darbą, apie tai, kaip priskiriama informacija.
Apie vadovybės priimtų sprendimų veiksmingumą yra neasmeninių požymių:
- informacijos rinkimo aiškumas, patikimumas ir efektyvumas;
- keramikos darbuotojo žinios, dosvid, ypatumai;
- Kvalifikacijos sandėlis pіdleglih;
-Situacija rinkoje.
Tokiu būdu tos informacijos atranka, išsaugojimas, paieška, pertvarkymas, transformavimas, išplėtimas įvairiose veiklos srityse yra itin svarbus sėkmei konkurencinėje kovoje.
1.2. Decentralizuotos ir centralizuotos informacijos valdymo sistemos

Mažose įmonėse, kuriose dokumentų apdorojimas yra mažas (ne daugiau kaip 20 dokumentų per dieną), informacijos saugumo funkcijos paprastai yra decentralizuotos. Tse reiškia, kad vaikai yra labiau įsitraukę į savarankiškumą. Centralizuoto sandėlio funkcija turi būti padidinta iki sekretoriaus pareigų lygio perduodant gaunamus ir siunčiamus laiškus, taip pat gaunamus skambučius iš išorinių ir vidinių abonentų.
Informacinio savarankiškumo tradicija neaprėpta lankstymo technologijomis, nereikalauja papildomų personalo resursų. Її privalumas є tiesioginė operatyvinė koristuvachiv prieiga prie dzherel іformatsії, todėl priklauso jiems dėl tikslingų ir funkcinių ženklų. Už tai galėsiu padėti odai solidų darbą kuriant valdžios archyvus, kurie rems konkrečios tarnybos pastangas. Tačiau esant dideliam dokumentų srautui ir biuro personalui, kuris viršija 30 atvejų, decentralizuotos informacijos valdymo sistemos trūkumai tampa labiau įsimintini, ne tokie svarbūs.
Visų pirma, nemaža dalis duomenų, įtrauktų į turtingą funkcionalų zastosuvannya, tampa labai prieinami naudojant decentralizuotus išsaugojimo būdus (profilių failų archyvuose). Pavyzdžiui, informacija apie vikonannya sutartis ir vitrati apie їх vikonannya vienos valandos buhalterinę, finansinę, planavimo, rinkodaros ir ekonominę veiklą. Būtent todėl įvairiems specialistams būtina suteikti vienos valandos prieigą prie dzherel duomenų. Decentralizuotoje sistemoje būtina pateikti gausius abipusius prašymus, susijusius su užklausa, paruošti ir perduoti informaciją į pinigų maišus, kurie, kaip jūs suprantate, padės jums susisiekti su pagrindine obov'yazkiv tarnyba. Naudojant šią kontrolę, sunkumų regione atsiranda daugybė dokumentų ir dažnai tą pačią dieną.
Kitaip matė, kad monopolizavo informacijos dzherelio dainas, formavo duomenų bazes savo, aukštojo mokslo reikmėms tobulinti. Įvairių vaikų sukurtos formato duomenų bazės skamba, neveikia. Dėl to daug laiko sugaišta pakartotiniam informacijos išdavimui, papildymui ir taisymui antrą kartą arba lygiagrečiai pateikiant informaciją. Dažnai viena lentelė pati mechaniškai perkeliama (arba peradresuojama) iš vienos lentelės į kitą, kitaip suformatuojama.
Trečia, daugeliu atvejų per tarpspecialybes ir tarpspecialybes informacija tiesiog atimama.
Ketvirta, formatų nenuoseklumas skamba kaip galimybė susitaikyti ir įgyti duomenų bei naujų žinių, reikalingų įmonės funkcionavimui ir tolesnei plėtrai.
Kita vertus, decentralizavus IT komplekso valdymo organizaciją, bus kuriamos beasmenės beprotiškos programinės įrangos duomenims apdoroti. Kuo daugiau, tuo daugiau, tuo daugiau efektyvaus valdymo pamainos kodo.
Tiesą sakant, informacinių technologijų, kaip valdymo infrastruktūros pagrindo, palaikymo ir plėtros funkcija decentralizuotoje sistemoje neturi reikšmingo koordinatoriaus ir vystosi spontaniškai: pirmą kartą per trumpiausią laiką - initsiativnyh kerіvnikіv non. -pagrindiniai padaliniai, kurie monopoluoja okremі dzherelі іnformatsionіy išteklius.
Puikiose įmonėse, kuriose per dieną apdorojama iki 100 ir daugiau dokumentų, keičiantis informacija galima rimtai suklaidinti situaciją. Sumažėja konkretaus pranešėjo patikimumas dėl paskutinio informacinio darbo rezultato: sugadinami dokumentai, prarandami įrašai, sukuriami duomenys, auga probleminių ir konfliktinių situacijų skaičius. Turime pateikti dokumentus, kad galėtume inicijuoti naujus dokumentus. Šioms problemoms spręsti įmonės sukuria specialius dokumentus, sekretorius, biurus, organizacines struktūras, archyvus. Tačiau be naujų atnaujinimų integracijos pagrindinė įmonės valdymo sistema ir prekės ženklas, nesuvaldę direktyvinių srautų ir funkciškai saugios informacijos, nesumažins problemos rimtumo.
Nenaudojamų vietinių duomenų šaltinių pavaduotojas ir informacijos palaikymas, įvairių specialistų išskiriamų dokumentų duomenų bazių formatų ir struktūrų įvairovė, vienos duomenų bazės prieinamumas ir pasaulinis informacinės veiklos koordinatorius, pasiūlymas Yra centralizuoto valdymo technologija. informacijos saugumo įmonės koordinavimo ir informacijos centro (CIC) pagrindu. Šis centras yra pagrindinis veiklos valdymo posistemio valdymo ir reguliavimo bei organizuojantis elementas, kuris kontroliuoja ir nukreipia informacijos srautus, darbo, materialinius, finansinius išteklius, kad būtų pasiekti numatyti rezultatai.
Informacijos saugumo sistema yra neatsiejamai susijusi su koordinavimo funkcija, kuri apima šias pagrindines direktyvas: informacijos laikmenų patikrinimas, registravimas, maršruto parinkimas, surinkimas, pristatymas, archyvavimas.

1.3. Darbo organizavimas įmonės informacijos saugumui užtikrinti

Valdymo ir duomenų informaciniai ištekliai, išduoti taip, kad būtų užtikrintas sprendimo sėkmė civilinės prievolės galerijoje.
Kaip Norvegijos bažnyčios Sterzhuyut K'ell A. Nordstrom ir Jonas Ridderstrale, "didelių organizacijų problema yra ne tie, kurie mažai žino apie smarvę, bet tie, kurie nepažįsta smarvės, kurie patys žino smarvę". Žinant duomenų pasiskirstymą visoje organizacijoje ir niekas nežino, kaip ir kur juda smarvė, kur smarvė sumuojasi ir iš tikrųjų intelektualinis įmonės potencialas.
Iki 60% įrašų ir laiškų eilės tvarka pateikiama žodžiu, nepaliekant pėdsakų informacijos laikmenose. Kaip rezultatas, vikonannya tsikh vkazіvok kontroliuojamas blogai; jie prastai derinami su mažesniais apsilankymais ir ne visada aprūpinami reikiama informacine medžiaga, šukės iškrenta iš standartinės technologinės registracijos ir aptarnavimo juostos.
Nedokumentuota informacija, atliekanti tarnybos funkcijas, technologiškai nepritaikyta prie dokumentų formato ir apdorojimo, todėl negali būti dažniau apsaugota, analizuojama ir kontroliuojama formalių procedūrų ribose. Per tuos, kurie yra nedokumentuota informacija, kaip taisyklė, siekiant atkeršyti už didelį informacinį triukšmą ir neturinčio oficialaus statuso (neįtvirtinta technologiniais standartais, instrukcijomis ir kitais norminiais dokumentais), , atleiskite ar navit reshkod robotі.
Aktuali informacija buvo iš karto perduota vienam iš vadovų apie sėkmingą funkcijų funkcionavimą ir efektyvų užsibrėžto tikslo įgyvendinimą. Svarbiausias tampa protinis efektyvumas ir konkurencingumas, keičiantis ir transformuojantis išorinę informaciją šiai problemai spręsti, nukreipiantis keisti produktų ir/ar paslaugų kokybę ir kiekį tikslinėje rinkoje. Organizacijų augimo tendencijos ir specializacijų plėtra yra signalas transformuoti informacijos saugumo funkcijas į specializuotą veiklos sritį, integruotą su valdymo procesais.
Pavyzdžiui, puikiai įmonei nepriimtina situacija, kai advokatas yra priverstas atrinkti įvairius dokumentus ir dovodokus, o tai užvilkins sutarties rengimo procesą ir gali atnešti pavaduotoją prie išlaidų. Teisinis darbas būtų produktyvus, o reikalingą informaciją teisininkai perimdavo speciali tarnyba.
Ypač svarbus darbas su direktyvine informacija, nes ji tiesiogiai nustato pokyčius įmonės organizacinėje sistemoje ir procesuose. Informaciją apie direktyvą galima pateikti rašytiniais nurodymais, rašytiniais įsakymais, įsakymais, nutarimais dėl dokumentų, protokolų, planų, programų ir kt. Faktiniais dokumentais bus dalijamasi įvairių rūšių informacijos institucijoms. Taigi, informacijos sąrašą apie naujas tam tikrų logistikos įgyvendinimo dokumentų vykdymo taisykles ir generalinio direktoriaus nutarimą galite sužinoti teisės tarnybos adresu dėl vidaus norminių dokumentų pakeitimų įvedimo. Tam, viena vertus, dokumento kopija turi būti išsiųsta atitinkamoms institucijoms, kita vertus, generalinio direktoriaus nutarimas turi būti kontroliuojamas. Tokiu būdu vienas dokumentas initsiyuє ruh іnformatsiї dekіlkoma tiesiogiai, kai kurių odos gali buti pagal planavimo ir informacijos pateikimo kontrolės funkcijas, taip pat vikonannya direktyvas, kurios turi būti atliekamos nіy. Akivaizdu, kad tokia tvarka pareikalaus kitokio struktūrų ir procesų organizavimo.
Puikios įmonės kuria naujus projektus ir apželdina darbus su dokumentais, informacija ir technine pagalba. Tačiau informacijos saugumo funkcijų integravimas į įmonės valdymo sistemą ne visada yra efektyvus. Dėl pačios priežasties mechaninis personalo didinimas ir darbuotojų skaičiaus didėjimas neduoda akivaizdaus teigiamo rezultato.
Darbo procesas prasideda nuo to momento, kai atsiranda asmeninės žinutės informacinio dėvėjimo poreikis. Jei žinoma, kad jis yra standartinis (registruojamas dokumento identifikavimo procese), jį reikia pateikti registruoti. Kas turi informacijos, reikalingos dokumentacijos procedūrai atlikti. Pasikalbėkime:
- registracija duomenų bazėje (dokumentą ir informaciją apibūdinančių įrašų ir kodų darymas);
- maršrutizavimas (pakopų ir kitų žingsnių įrengimas darbo su dokumentu tvarkai, pagal oficialius standartus);
- darbo tvarkos derinimas pagal operatyvaus valdymo įgyvendinimo planą ir esamą situaciją;
- Dokumentų apyvartos kontrolė;
- Įprastų ir vienkartinių skambučių apie dokumentų valdymo rezultatus saugojimas.
Nestandartinis dokumentas perduodamas specializuotam ekspertui-analitikui, kuris su juo atliks šias procedūras:
- Vіdokremlyuє zmіstovnu chastina vіd іnformatsіynogo triukšmas;
- zdіysnyuє semantinę analizę ir suteikite dokumentui kodo reikšmę;
- Galimo koristuvachiv paskyrimas;
- Išmanaus darbo plano saugojimas, kad dokumente paslėptos informacijos išgavimo programa; uzgodzhuє plan іz asmenys, yakі priimti sprendimus;
- perduoda kodavimo dokumentą to niekšiško čekio registravimui.
Be to, ekspertas atlieka intelektualią duomenų paiešką iš įmonės žinių bazės ir iš išorinių informacijos šaltinių, taip pat yra pasirengęs skambinti užklausoms iš koristuvachų, įskaitant dalykinių sisteminių katalogų sandėlius informacijos paieškai remiantis žiniomis kompanija.
Po registracijos dokumentas siunčiamas laiku į archyvą. Timchasovy archyvai sukurti dokumentams, darbo su jais planas nenustatytas. Dokumentų kopijos iš laiko archyvo bus perduotos adresatui kartu su maršruto planu. Dokumentų kopijas, dauginimą ir įteikimą adresatui daro ekspeditorius. Tų projektų vidiniai dokumentai, lyg ir priklauso nuo oro, kaip laimėti, registruojami tarsi seni. Atlikus darbus dokumentai perduodami į archyvą išsaugoti arba sumažinti.
Informacijos saugos srities specialistų etatų skaičių lemia privalomas darbas, kuris savaip deponuojamas apdorojimo technologijų forma ir dokumentų srauto intensyvumas.

2 skyrius

2.1.Informacinių technologijų vaidmuo kelionių agentūros valdyme

Turizmas yra viena didžiausių, pelningiausių ir dinamiškiausių pasaulio ekonomikos sričių. Turtinga šalis, nepaisanti didelio rekreacinio potencialo, nėra įtraukta į dabartines tarptautines turizmo vietas. Viena iš tokio super tikslumo priežasčių yra puikios ir patikimos, visomis galimybėmis pagrįstos informacijos apie rinką ir paslaugą prieinamumas, kuriuo pasirūpina modernios komunikacijos priemonės. Šiandien turistų grupių formavimo ir valdymo per kordone procesas, tačiau nesinaudojant informacinėmis technologijomis, yra nepakankamai efektyvus. Turizmo produkto įgyvendinimo ypatumai neleidžia kalbėti apie bendrą rinką be gero informacijos saugumo.
Turizmo pramonė yra viena iš pažangiausių telekomunikacijų technologijų ir gali būti viena iš aukščiausio lygio kompiuterinės įrangos verslo pasaulyje. Dažnai tse vyplyvaє іz prirodії іinformаtsії, scho vykoristovuєtsya į іdustrії brangiau. Pirma, ši informacija jautresnė iki valandos, skeveldros dažnai keičiamos skirtingomis datomis – išdėliokite plonai. Kitu būdu informacija apie turistinius produktus gali būti prieinama bet kuriuo metu iš skirtingų pasaulio kampelių. Trečia, turistinį produktą sudaro daugybė sandėlių - transporto, apgyvendinimo, rozvazhy - yakі taip pat reikalauja greito informacijos pristatymo, kad būtų galima koordinuoti jų pristatymą.
Turizmo paslaugų sąrašą sudaro pilnos apimties keraminė struktūra, sudaryta iš gretų ir komercinių organizacijų, prekybos asociacijų (pavyzdžiui, viešbučio, atvykstamojo transporto, turizmo agentų ir kt.). Turizmo paslaugų rūšys skirstomos į šias kategorijas: pasibaigus darbui (oro linijos, viešbučiai, automobilių nuoma, paslaugos turistinėse vietose), didmeninės prekybos įmonės (kelionių organizatoriai) ir mažmeninės prekybos įmonės (kelionių agentai).
Svarbiausi turizmo bruožai yra tie, kurie yra tarpusavyje susiję tarp darbuotojų, o pašto darbuotojai yra ne prekės, o informacijos srautai. Turizmo srityje pergalingų informacinių technologijų sistemą sudaro kompiuterizuotos rezervavimo sistemos, telekonferencijų sistemos, vaizdo sistemos, kompiuteriai, informacijos valdymo sistemos, oro linijų elektroninės informacinės sistemos, elektroninis centų pervedimas, telefono linijos, rukhomih zasobіv spoluchennya toshcho. Turint tai omenyje, reikia pastebėti, kad technologijų sistemą kuria ne kelionių agentūros, viešbučiai ir oro linijos, o visos. Be to, vikoristannya odos segmentas turizmo informacinių technologijų sistemos gali būti svarbus visiems kitiems elementams. Pavyzdžiui, viešbučio vidinės valdymo sistemos gali būti susietos su pasauliniais kompiuterių tinklais, taip pat sudaryti pagrindą susieti su viešbučių rezervavimo sistemomis, taip pat būti tiesiogiai pasiekiamos kelionių agentūroms per savo kompiuterius.
Turistinis produktas - Mandrivnikovo paslaugų kompleksas ir turizmo įmonė? įgyvendintojas yra tik vienas iš puikių partnerių organizuojant turą. Informacijos greitis, operatyvinis ryšys tarp jų turi pirminę reikšmę, todėl informacinės technologijos vaidina svarbų vaidmenį turizme. Lėktuvų bilietų šarvų sistemos pradėjo atsirasti XX amžiaus šeštajame dešimtmetyje. Dešimtojo dešimtmečio pradžioje valstybės viešbučiuose prasidėjo plataus masto elektroninių technologijų diegimas, tris kartus per metus - turizmo įmonėse.
Ar kompiuterines sistemas ir rezervacijas aktyviai įdarbina regioninės kelionių agentūros? be jų neįmanoma parodyti gero veiklos planavimo ir valdymo.
Taigi beveik 90% kelionių agentūrų JAV ir Didžiojoje Britanijoje yra prijungtos prie kompiuterinės sistemos, rezervavimo sistemos fragmentai yra ne tik oro susisiekimo paslaugos, bet ir nakvynės viešbučiuose, automobilių nuoma, kruizinės kelionės, informacija apie sce perebuvannya , valiutų kursai, povіdomlennya galvoti apie orą, autobusų ir geležinkelių informaciją. Tokios sistemos leidžia rezervuoti visus pagrindinius kelionės segmentus – nuo ​​viešbučių ir skrydžių iki bilietų į teatrą ir draudimo polisų.
Vienu ryšiu per modemą su serveriais, galinčiais palaikyti patikimą duomenų bazę, kelionių agentūros neleidžia iš savo žinučių prieiti prie informacijos apie galimų paslaugų prieinamumą, rangą, talpą, atvykimo laiką ir įvairių turizmo paslaugų valdymą. Be to, kelionių agentai gali susisiekti su šiomis duomenų bazėmis, kad patikrintų savo pretenziją. Šių sistemų funkcionalumas ir efektyvumas yra svarbūs siekiant užtikrinti, kad turizmo paslaugų pašto vadybininkai perimtų minimalų technologijų lygį (pavyzdžiui, naujokai dirbti su asmeniniais kompiuteriais ir kelionių agentūrų tinklo resursų naudojimas), apriboti prieigą prie tokias sistemas ir vaizdus jose.
Didžiausios tarptautinei turizmo rinkai skirtos kompiuterinės sistemos yra Amadeus, Galileo, Worldspan sistemos. Šiandien Rusija turi beveik 1500 Amadeus terminalų. Vidutinė užsakymų apimtis – apie 100 000 segmentų per mėnesį.
Dauguma turizmo firmų jau turi kompiuterius, kurie dažniausiai veikia neprisijungę. Palaipsniui plėtojant vieną regioninę informavimo priemonę turizmo srityje, vienas iš tarpinių žingsnių gali būti modemo ryšio tarp skirtingų projekto dalyvių užmezgimas.
Informacinė sistema yra atsakinga už duomenų apie poste dirbančių darbuotojų perkamą odos paslaugą rinkimą. Pardavimo ir įsipareigojimų pasibaigus darbo kainas sistema automatiškai įveda pagal skirtingas nustatytas taisykles. Jei per kelionių organizatorių ir tą informacinę sistemą konkrečios paslaugos nėra, tai mamos pareiga laimėti kitus pirkimo būdus, tobto. reikalingas bendravimas internetu be tarpininko su vidine pašto darbuotojo sistema arba su kompiuterine rezervavimo sistema.
Elektroninė žiniasklaida yra svarbus perdavimo kanalas, į kurį eina vis daugiau organizacijų. Tačiau turizmo įmonės, kaip ir anksčiau, toli gražu nėra pačios svetingiausios, kaip elektroninės sienos propagavimas.
Elektroninės žiniasklaidos sąstingį galima priartinti prie pasiūlymo, saugaus ir pigaus, organizacijų, dvipusio, tiesioginio ir nepriklausomo informacijos kanalo.
Nemažai įmonių pastūmėjo kelią į technologinių operacijų kompiuterizavimą ir specializuotų programinės įrangos produktų kūrimą kelionių agentūroms. Tokios programos reikalingos organizuojant ir valdant darbą su įmonės klientais ir partneriais, taip pat statistiniams ir analitiniams kelionių įmonės veiklos duomenims rinkti.

2.2. Kelionių agentūrų praktikų informacinių poreikių ypatumai
Turizmo pramonės pagrindą sudaro įmonės, kelionių organizatoriai ir kelionių agentai, kurie užsiima turistinėmis kelionėmis, parduoda jas kuponais ir keliones; kaip teikti turistų apgyvendinimo ir maitinimo paslaugas, jų perkėlimą į šalį, taip pat valdymo organus, informaciją, reklamą turizmo skatinimui ir naujų darbuotojų mokymą. Turizmui yra ir kitų paslaugų, kurios aptarnauja turistus, nustojo būti pagrindine veiklos rūšimi (kultūros įmonės, prekyba).
Turizmas? informacinė veikla. Naudokite keletą kitų užuolaidų, kurių atranka, apdorojimas, įdiegimas ir informacijos perdavimas būtų svarbūs tinkamam funkcionavimui, kaip ir turizmo pramonėje. Paslauga turizmo srityje negali būti rodoma ir prekybos vietoje žvelgiama kaip į prekių pakaitalą. Її skambinkite išsimaudyti tolumoje ir toli ramybės vietoje. Tokiu būdu turizmas rinkoje gali labiau kristi vaizdų, aprašymų, komunikacijos ir informacijos perdavimo forma.
Turizmo galerijos galia netgi panaši į bet kurios kitos ekonominės veiklos sferos organizavimą. Kelionių agentas? fizinis asmuo, tarpininkaujantis parduodant kelionių organizatoriaus organizuojamas keliones. Kelionių organizatorius? turizmo organizacija, kuri užsiima kelionių paketu. Prote su laimingu centru, kuris yra geriausias būdas rasti įvairių pasirinkimų prie turistinės galerijos sienų, є іinformatsija. Tie patys informacijos srautai, bet ne bendražygiai, pateiks nuorodas tarp turizmo paslaugų sąrašų. Smarvė vaikšto matant duomenų srautus, bet atsiranda paslaugų ir mokėjimų formose.
Kelionių agentūrų praktikuojančių informacinių poreikių ypatumai mūsų akimis – mūsų pačių laiku gauti darbui reikalingą informaciją. Paslaugos, pavyzdžiui (nakvynė viešbutyje; automobilio nuoma) nesiunčiamos kelionių agentams, nes jie neima pinigų iš savo pinigų, neparduoda dokų vargšams. Pergalinga informacija perduodama apie jų paslaugų buvimą, įvairovę ir kokybę. Vadinasi, patys tikrieji mokėjimai iš kelionių agentūrų perkeliami ne kelionių agentūroms, o komisiniais? kelionių agento pavidalu kelionių agentams Otzhe, svoєchasnist otrimannya є svarbus tarnautojas, užtikrinantis kelionių kompanijų specialistų poreikius.
ir pan.............

Šių punktų aktualumas tame, kad turizmo firmos padeda internetui kaip kanalui plėsti savo paslaugas, padedančius turistams ir visiems žmonėms gauti reikiamą informaciją, o tai dar svarbiau skatinant ku Ukrainos vizų turizmo plėtrą.

Turistinės zonos galia yra panaši į bet kurios kitos ekonominės veiklos sferos organizavimą. Іnformatsiyni teka saugūs skambučiai tarp turizmo paslaugų tarnautojų, o skambučių skambučiai tarp tarnautojų ir šių paslaugų rėmėjų, be to, smarvė sklinda matant duomenų srautus, tačiau atsiranda tik paslaugų ir atsiskaitymų formose. Šių punktų aktualumas tame, kad turizmo firmos padeda internetui kaip kanalui plėsti savo paslaugas, padedančius turistams ir visiems žmonėms gauti reikiamą informaciją, o tai dar svarbiau skatinant ku Ukrainos vizų turizmo plėtrą.

Apie augantį informacinių technologijų skaičių galima kalbėti apie tai, kad turizmas patenka tarp penkių, o kažkodėl jau ir į trejetuką daugiausiai prekių ir paslaugų internetu parduodančių regionų. Miesto laimėjimo nauda Ukrainos turizmo rinkos subjektams yra akivaizdi: tai suteikė tiesioginę prieigą prie informacijos, leidžia sutaupyti finansų tarptautinėse ir tarptautinėse derybose, suteikia informacijos apie pažangias technologijas, leidžia є keistis mintimis su kolegomis. Taip pat būtina atkreipti dėmesį į tai, kad reklama internete yra pigesnė už kainą, o didesniu atveju efektyvi ir skirta tikslinei auditorijai.

Vikoristovuyuchi іnformatsionіnі tekhnologii, nesvarbu, ar tai kelionių kompanija, gali užbaigti savo keliones pasaulinio interneto pagalba. Informacija apie konkrečią įmonę gali būti pateikta tinklalapyje, svetainėje, lankytoje ar kitoje svetainėje.

Informacinių technologijų galeriją Ukrainoje gerokai lenkia Ukrainos turizmo informacijos sistemos sukūrimas, pradėtas 1999 m. Duomenų apie įmonės turizmo paslaugas Ukrainoje duomenų bazės sukūrimas toliau parduodant savo produktą vidaus ir užsienio rinkose, taip pat plati reklama viso pasaulio turizmo sistemose, siekiant skatinti turistinį produktą.

Informacinės sistemos turizmo srityje kuriamos kaip globalus, profesionalus vartotojas. Sandėlių informacinių technologijų sistemos turizmo sektoriuje - kompiuterinės rezervavimo sistemos, informacijos valdymo sistemos, oro linijų elektroninės informacinės sistemos, elektroninis centų pervedimas, telefonai, telekonferencijų sistemos ir kt. Aktyviausias informacines technologijas propaguoja kelionių agentai ir kelionių organizatoriai. Tarptautinėje turizmo rinkoje šiuo metu yra keletas pasaulinių rezervavimo sistemų. Ukrainoje oficialiai atstovaujama tik vienai – AMADEUS. Apsauga, sistemos ir kitų sistemų funkcionavimas ir efektyvumas yra svarbus, kad turizmo paslaugų poste dirbantys darbuotojai nenorėtų, kad prie tokių sistemų patektų ir jose būtų atstovaujama minimalaus technologijų lygio.

Tęsiamos informacinės technologijos, zocrema viešbučių kompleksuose, jakai gali būti patenkinti svarbių turistų vartotojų gyvenimu tuo pačiu aptarnavimo lygiu, materialine ir technine apsauga, nomenklatūra ir jų teikiamų paslaugų kokybe parodė, kad pagrindinės užduotys valdant viešbučių kompleksą є įvairių miesto dalių koordinavimas. Šios gamyklos tobulinimas gali būti plėtojamas diegiant modernias valdymo sistemas ir technologijas, plėtojant šiuolaikines skaičiavimo technologijas, kuriant automatizuotas valdymo sistemas.

Praktiškai tvarkyti rezervacijas viešbutyje, išlaikyti kondicionieriaus formą ir atverti kambarį, inventoriaus formą papildomiems kompiuteriams. Speciali programinė įranga leidžia tvarkyti viešbučių komplekso apskaitos formą, įskaitant reikiamas valstybės institucijų suvestines, darbo dienos personalo formą, darbo užmokesčio mokesčius ir darbuotojų atlyginimus.

Viešbučių kompleksų automatizuotos valdymo sistemos yra atsakingos už draudimą, kuris palengvintų struktūrinių padalinių darbą, padidintų aptarnavimo lygį, sumažintų žalą personalui.

Dar viena viešbučių verslo problema, susijusi su informacinių technologijų naudojimu, yra verslo centro sukūrimas viešbučiuose, kuris savo patalpose perduoda elektroninius ryšius, kopijavimo įrangą, erdvę deryboms, kompiuterinį juterivą, telefaksą.

Giliau suprasti paslaugų kokybę, organizuoto jų aptarnavimo mechanizmo prasmę. Pagrindinės viešbučių verslo paslaugų elementų grupės. Svetingumo verslo paslaugų kokybės funkcinio, techninio ir socialinio kriterijaus charakteristikos.

Turizmas yra vienas didžiausių ir dinamiškiausių ekonomikos sektorių. Sertifikavimo galiojimas ir įvairovė. Turizmo verslo sertifikavimo tvarka ir tvarka. Personalo parengimas atestacijai, turizmo veiklos pažymėjimo išdavimo terminas.

Turistinis produktas iš roboto kelionių organizatoriaus. Turizmo produkto samprata. Turizmo produkto savybės. Turizmo produkto kūrimas. Spozhivchі vlastivostі ir yakostі turizmo produktas. Turizmo produkto kūrimo etapai. Kūrybos turas.

Turistinių prekių vaidmuo pramoniniame turizme. Tinkamai paskirstyto kelionių paketo įterpimas į teigiamo kelionių organizatoriaus įmonės įvaizdžio kūrimo darbą. Suprasti turizmo produkto struktūrą. Turizmo produkto kūrimas, kelionės skaičiavimas.

Turistų aptarnavimo viešbutyje procesas. Pagrindinės paslaugos, kurios teikia pagrindines viešbučio paslaugas. Teisė rūpintis informacija apie viešbutį ir paslaugas. Informacijos ir dispečerinių paslaugų buvimas viešbutyje bei jų darbo tvarka.

Sutnіst i zmіst marketingas turizmo srityje. Turistinis produktas, jogo charakteristikos, vaizdiniai brėžiniai ir struktūra. Turizmo industrijos vidinės ir išorinės aplinkos analizė. Gerkite iš turizmo, pamatykite tą veiksnį, kurį jie reiškia.

Turizmo veikla yra tarsi valstybės subjektas. Gospodarsko-teisinės turizmo įmonių formos, jų ypatybės. Turizmo plėtrą apibūdinanti sistema. Turizmo efektyvumas. Ekonomiškumas tarp verslo veiklų.

Ypatingos viešbučio paslaugų savybės. Pateikta informacija. Specifiniai rizikos veiksniai viešbučiuose. Dekoruota rezidencija. Marketingo paslaugų vaidmuo viešbučių paslaugoms. Vіdpovidalnіst vykonavtsya, spozhivacha nadannya paslaugas.

Priedas turistinis produktas kaip turistinės prekės sandėlio elementas, sava vieta turistinės prekės struktūroje. Papildomų turizmo produktų rinkos plėtros analizė ir tendencijos, rekomendacijos ir šių problemų sprendimo būdai.

Turistinė veikla. Licencijavimas, standartizavimas turizmo pramonėje, turistinės prekės sertifikavimas. Turistinės prekės liejimo, stūmimo ir realizavimo ypatumai. Kelionių organizatorius. Kelionių agentas. Planuvannya, prekių gyvavimo ciklas.

Svetingumo pramonė yra sudėtinga praktikų veiklos sritis, tenkinanti ir turistų poreikius. Pagrindiniai turizmo pramonės augimo pareigūnai. Valdymo subjektai dabartinėje turizmo sistemoje. Turizmo pramonės struktūra.

Aiškios turizmo produktų atrankos ir skatinimo strategijos poreikis. Supratimas "jakis" viešbučių pramonėje. Turizmo paslaugos: kokybės kriterijai, žr. tą reglamentavimą teisės aktais. Personalo, kaip turizmo paslaugų, vaidmuo.

Ši turizmo pramonės savybė yra būtinas turizmo paslaugų rinkos elementas. Papildomo turizmo produkto, kaip turizmo įmonės konkurencingumo didinimo, vaidmuo, pagrindinių jogos rinkos tendencijų analizė.

Rinkodara doslіdzhennya viešbutis "Chornomor'ya". Svečių apgyvendinimo viešbutyje organizavimas. Zahistu įsipareigojimo per rinką sistema. Patogių, ramių ir patogių kambarių paruošimas. Darbo su konkurentais strategija. Galimybė nadanny yakіsnogo paslauga.

Šiandienos rozumіnnya šviesos turizmas. Rinkos dalyko esmė, gruntavimo ekonomika. Konkurencijos, kaip svarbiausio rinkos ekonomikos elemento, svarba visiškai išsivysčiusioje turizmo rinkoje, її tipi. Turizmo rinkos analizė.

Sąvokos „gotel“ reikšmė. Zmіst apgyvendinimo paslaugos. Papildomos paslaugos viešbutyje. Viešbučių tipologija: viešbutis; motelis; viešbutis-garni; pensionatas; botelis; floatel. lygios viešbučio paslaugos. Viešbučio paslaugų sezoniškumas.

Ekonominė turistinės veiklos pasala. Turizmo paslaugos bendruomenei. turizmas. Turizmo turizmo socialiniai ir ekonominiai, materialiniai ir kalbiniai, technologiniai ir informaciniai aspektai. Turizmo plėtra ir paslaugų skaičiaus didėjimas.

Suprasti, ypač turizmo produkto struktūrą. Ekskursija yra pagrindinis turizmo produkto elementas. Papildomo turizmo produkto ir turizmo prekių esmė, jų ekonominės savybės pagrindiniam turisto poreikių tenkinimui.

Teoriniai kultūros aspektai socialinės ir kultūrinės tarnybos srityje. Pareigūnai, kurie ne spriynyattya spriyyattya paslaugos klientui. Pagrindiniai jungo aptarnavimo sandėliai. Kultūros ir paslaugų vaidmens verslo sėkmei su viešbučio užpakaliu analizė.

Turizmo produkto savybės. Kūrimas, gyvavimo ciklas, turizmo produkto planavimas. Zbut turizmo produktas. Kanalų formavimas turistiniam produktui. Ekonomiškas paslaugų efektyvumas turizmo pramonėje.

Turizmo verslo vadybos sritis taip pat patyrė kardinalių pokyčių. Šiandieninė turizmo verslo plėtra ir arši konkurencija šiame regione ypatingą reikšmę teikia kelionių agentūrų informacinėms sistemoms. Qi sistemos nepagreitina rozrahunkіv ir dokumentų formavimo proceso, be to, jos gali keisti paslaugų skaičių (kelionių paketą), pasirinkę geriausią variantą už pristatymo klientams kainą, rozmіshchennya taip pat. Šiuo metu kuriama nemažai programinės įrangos produktų, kurie pasiteisino. Šiuo metu turizmo verslui skirtų specializuotų programinės įrangos produktų platinimas vykdo daugybę Rusijos įmonių: „Megatek“, „Arim-Soft“, „Samo-Soft“, „Tourist Technologies“ ir kt.

Programinės įrangos produktų rinkoje yra keletas kompiuterinių sistemų, leidžiančių automatizuoti vidinę turizmo įmonės veiklą. Paprastai šios sistemos užtikrina išankstinių klientų, partnerių, viešbučių, transporto, ambasadų duomenų bazių tvarkymą, taip pat kelionių ir atsiskaitymo formų priežiūrą, darbų su klientais priėmimą, kitų dokumentų formavimą. . Praktiškai visi programiniai kompleksai užtikrina apskaitos įrašų formavimą ir dažnai duomenų eksportą-importą iš specializuotų apskaitos programų, tokių kaip 1C ir in.

Turizmo įmonių automatizavimo instrukcijos vykdomos panašiai kaip viešbučių, restoranų ir kitų turizmo verslo įmonių veiklos automatizavimo programų kūrimas. Zastosuvannya іnformatsiynykh іnformatsiynyh іnformаtsіynіkh іnykh іnykh іnykh іnyh in іy galuzі prizvodіt suttєvih zminіvіsst podvisatєvih zminіа slugovuvannya.

Valdymo procesų automatizavimo poreikis jau tapo aksioma, tačiau problematiška, kaip ir anksčiau, atsisakoma metodikos ir pereinama prie naujų technologijų. Nesvarbu, ar kelionių agentūrų automatizavimas perkeliamas į її diyalnіst avtomatizirovannoy darbo zonų diegimą, zavdyakim įdiegs saugių ir funkcionalių informacinių technologijų kompleksą, kuris užtikrins ramiųjų ir kitų vadovų saugumą. Kelionių agentūrų automatizavimo metodas yra informacinė pagalba formuojant ir vadovybės sprendimui įvertinant.

Rusijos turizmo rinkoje galima įvardyti šiuos tipinės kelionių agentūros automatizavimo etapus:

• 1) Standartinės programinės įrangos diegimas, pavyzdžiui, naudojant Word, Excel, Power Point, Outlook programas, Access duomenų bazes, vertimo programas, buhalterinę apskaitą, finansų sistemas dokumentų tvarkymui, žinias.
• 2) Specialių tipinių informacinių technologijų diegimas turizmo valdymui: "MAISTER - TOUR", "SAMO - TOUR" I ІНШІ;
• 3) Pasaulinių kompiuterinių šarvų sistemų pasirinkimas: „AMADEUS“, „GALILEO“, „SABRE“ ir kt.;
• 4) standartinių informacinių technologijų, skirtų šarvuotoms sistemoms valdyti, kūrimas;
• 5) dalyvavimas elektroninėje prekyboje ir elektroniniame versle.

Įvairios turizme pergalingos ITP (programinės įrangos sistemos, sujungtos su pasaulinėmis kompiuterinėmis šarvojimo sistemomis ir vietinėmis programomis, tokiomis kaip buhalterinė ar fakso programinė įranga) leidžia visus verslo procesus turizmo srityje konvertuoti į elektroninius, diegti nepopierines technologijas, informacijos mainų technologijas elektroniniu paštu. ir interneto galimybes.

Kelionių agentūrų programinės įrangos produktų pasirinkimas ir jų pasirinkimo specifika priklauso nuo daugelio veiksnių, tokių kaip:

• a) tiesiogiai susiję su kelionių agentūros veikla, visa gamykla, išorinė technologija, bendras pardavimo įsipareigojimas, kelionių agentūros finansinė padėtis;
• b) kalbant apie kelionių bendrovės kerіvnitstva apie programinės įrangos saugumą, kuri yra informacinių technologijų valdymo turizmo rinkoje, apie jos privalumus ir trūkumus, pripažinimą;
• c) robotizuotų kompiuterių (autonominių tinklų) režimu.

Rinkdamiesi programinės įrangos apsaugą atkreipkite ypatingą dėmesį į šiuos dalykus:

draugiškumas, paprastumas, standartinė sąsaja. Sąsaja - būdas prijungti žmogų prie programos, prieš tai yra nemažai vimogų, zokremų, paprastumo, intelekto, standartiškumo;

kelionių agentūros ir paslaugos valdymui priimtina informacinių technologijų įvairovė.

Bendras kelionių agentūrų automatizavimo kintamumas susideda iš programinės įrangos, technologijų, mokymo, paslaugų kintamumo. Šioje vartostoje galite matyti sumą, kuri bus išleista įrangos ir programinės įrangos produkto pristatymui, tiek įrangos ir programinės įrangos priežiūros išlaidų. Lyginant skirtingas informacines technologijas, mažiau tikėtina, kad bus laikomasi šiuolaikinio meno ar Vladimiro meno.

Šią valandą Rusijos turizmo rinkoje, skirtoje kelionių agentūrų automatizavimui, aktyviai diegiamos informacinių technologijų rūšys, pagrindinis šių kelionių agentūrų aptarnavimo būdas. Įprasta informacijos valdymo technologija yra atsakinga už tokią paramą:

• ? laikytis Rusijos įstatymų normų;
• ? aprėpti visus kelionių agentūros vyriausybės karinės ir finansinės veiklos aspektus, tuo pasirūpinant:

° funkcinis išsamumas (visos programos (posistemės ir modulio) saugumas) didžiausio bet kokio kelionių agentūros palaikymo funkcijų rinkinio automatizavimas)

° Efektyvumas (didelis automatizuotos sistemos produktyvumas atliekant visas funkcijas)

° sudėtingumas (kitų modulių glaudaus tarpusavio ryšio (integravimo) saugumas)

° moduliškumas (programos (modulio, posistemio) užbaigimas, galimybė įsigyti ir įsisavinti programas, kurios į programinės įrangos kompleksą patenka dalimis)

° architektūros lankstumas ir lankstumas (galimybė papildyti sistemą naujais moduliais, kurie dera į bendrą jau įdiegtos valdymo sistemos struktūrą)

° mastelio keitimas (tačiau efektyvus veikimas atliekant bet kokį privalomą duomenų apdorojimą ir nepriklausomai nuo proceso dalyvių skaičiaus)

Būkite šiuolaikiškas ir konkurencingas informacijos produktas savo klasėje, pavaduojantis:

° modernios pažangios technologijos turizmo verslui

° pažangios informacinės technologijos;

• ? galimybė modernizuoti programas atsižvelgiant į aukštą mokslo ir technikos pažangą, dėl kurios pasikeis šios technologijos turėjimas;
• ? siekiant užtikrinti duomenų apsaugą ir saugumą, motinos apsaugą nuo neteisėtos prieigos tiek atliekant technologines operacijas, tiek visai valdymo sistemai, tiek nuo neteisėtos prieigos, to reikia laikytis;
• ? gnučkos mama ir švedė pakoregavo parametrus pagal konkrečios kelionių agentūros ypatumus;
• ? įmonės techninio aptarnavimo mama (konsultacijos, seminarai, „karštųjų linijų“ organizavimas, specialistų konsultacijos, naujų programinės įrangos versijų, kurių skaičius yra ženkliai mažesnis, prieinamumas, mažesnis pirmasis programinės įrangos pirkimas);
• ? sudaryti griežtus statistinius ir analitinius blokus kelionių agentūrų veiklos operacinei analizei ir strateginių sprendimų priėmimui, o tai ypač svarbu konkurencinėje kovoje;
• ? zastosovuvatisya patobulinus "Kliento-serverio" architektūrą, užtikrinant informacijos, esančios įvairiose srityse, apdorojimą, neprarandant produktyvumo.

Tokio tipo informacinės technologijos kelionių agentūrų valdymui gali būti nenaudingos skersai – finansiniu požiūriu vizualios, skeveldros sistemos plėtrai tobulinti, pasikliauti konkrečios kelionių agentūros paskyrimu, dažnai brangus procesas ir ekonomiškai. nematomai.

Jau sukauptas teigiamas informacinių technologijų diegimo rekordas šimtuose kelionių agentūrų, to išnaudojimo plėtrai siaurose srityse pakilo aukšto lygio funkcionalumo smarvė. Kol kas ne visos Rusijos kelionių agentūros laimėjo specialias informacijos valdymo technologijas, bet gal visa smarvė gali būti automatizuota kitų pasaulio biuruose, de-praktikuoti pagrindinėje standartinėje programinės įrangos saugoje.

Automatikos vadybininkas

Šiuolaikinių informacinių technologijų diegimas gali būti saugus ir žemas

• * vidaus dokumentacijos tvarkymas
• * papildomų kontrolės metodų saugumo užtikrinimas ir prieigos prie informacijos išteklių atribojimas,
• * Padėti dalytis informacijos apdorojimu,
• * otrimannya ir atitinkamos informacijos iš kelionių organizatorių apdorojimas
• * Vykoristannya architektūros klientas-serveris,
• * Modulinis sistemų principas,
• * interneto technologijų palaikymas
• * „Pasidaryk pats“ koristuvachiv kontrolė. Jei esate kelionių agentas, galite pasidomėti, kas ir ką veikiate. Sistema leidžia matyti įprastą užduoties nustatymą. Užklausą vadovui galite išsiųsti vidiniu paštu.
• * taupomas personalo laikas,
• * Pasirūpinti visais kitais reikalingais dokumentais (kiek pastangų ir laiko per dieną pasiimti šimtus čekių ir kelionių paketų arba lažybų bilietą už šimtus lėktuvo bilietų),
• * Keičiasi atlaidų robotizuoto personalo skaičiui.
• * Patogios ir draugiškos sąsajos buvimas.
• * duomenų analizė ir statistinių duomenų analizė.

Automatika yra atsakinga už sekančio užduočių rinkinio įtraukimą:

Užduotis Nr.1 ​​– monitoringas taps rinka.

Užduotis Nr.2 – vidinio dokumentų valdymo automatizavimas. Tse turistui reikalingų dokumentų išdavimas: kvitai, kasos kvitai/vyno užsakymai, sutartys, vaučeriai ir kt. Tse y v_dstezhennya kliento programos gyvavimo ciklas. Čia galite paspartinti funkcijas, tarsi pranešdami sistemai apie šarvuotų kelionių paieškas, arba galite pasirinkti pažangiausią programinės įrangos kompleksą, kurio funkcijų neskiria daugiau nei sąrašas. Jei taip, svarbu suprasti skirtumą tarp programinės įrangos saugumo, nes ji yra įdiegta jūsų kompiuteryje ir gali turėti agentūros duomenų bazę, tai trečiosios šalies organizacijos, su kuria agentūra dirba per internetą, išteklių. Kitos agentūros nevykdo mažmeninės prekybos tarp informacijos ir paieškos bei vidinių biuro sistemų. Galbūt reikėtų pažymėti, kad daugybė vidinių biuro sistemų yra naudojamos sistemoms užmaskuoti ieškant šarvų. Savo nuožiūra agentūrų vidinės biuro sistemos kartais leidžia išgauti duomenis iš kelionių organizatorių internetinių išteklių. Tse suteikia dodatkovu pranašumą agentūroms. Taigi, užsisakęs kelionę internetu, kelionių agentas iš tikrųjų praneša kelionių organizatoriui, kaip pateikti prašymą į bazę, ir nieko nepalieka. Sutaupyti pinigų galima įvairiais būdais naudojant kelionių agentūros vidaus biuro programą. Tiesa, ne visos programos tai turi, ne visi kelionių organizatoriai.

Užduotis Nr.3 – CRM (Customer Relationship Management). Bendradarbiavimo su klientais vadovas tampa vienu iš lyderių plėtojant pardavimo įsipareigojimus. Agentūros apdovanota vidinė biuro sistema kalta dėl to, kad kelionių agentūra gali išsaugoti klientų duomenų bazę ir tarpusavio santykių su klientais istoriją. Jei agentūra išduoda nuolaidų korteles, būtina nuolaida bet kokiems įnašams sumis, kuriuos klientas naudoja kelionėms. Taip pat svarbu informuoti klientus apie agentūros adreso pakeitimą ar reikalingus specialius pasiūlymus, nes tai gali būti gera idėja nuolatiniam klientui, laikantis ankstesnių nurodymų. Kaip ir bet kuriame kitame versle, nuolatiniai kelionių agentūros klientai yra didžiulis turtas, o informacija apie juos reikalinga.

Užduotis Nr.4 – mainų su kelionių organizatoriais automatizavimas. Automatizavimas bet kuriuo metu neprasidės, kol nebus sulankstyta paraiškos forma. Kaip jau minėta aukščiau, automatinis paraiškos apdorojimas nuo jos suformavimo iki jos išsiuntimo į archyvą. Čia galite laimėti kelionių organizatorių internetinio rezervavimo režimus, vidines biuro sistemas ir kelionių rezervavimo paieškos sistemas, kurios gali turėti reikiamą funkcijų rinkinį. Be to, svarbi darbo su kelionių organizatoriais statistika, bet apie mažesnes kainas.

Užduotis Nr.5 - apskaitos automatizavimas. Trumpai tariant, žemesnės specializuotos apskaitos programos, su apskaitos automatizavimu netrukdo toms pačioms programoms. Ale, daugelyje vipadkiv, kelionių agentūrų, kurios dirba su paprasta sistema podatkuvannya, koristuyutsya tarnautojų audito įmonių, suteikiant jiems tik pirmuosius dokumentus. Kažkodėl vidaus biuro programų funkcijų toje dalyje, kuri yra svarbi finansų išvaizdai, yra daugiau nei pakankamai. Tse otrimannya išankstinis apmokėjimas, і skirtingų valiutų grąžinimas, і pirmųjų dokumentų išdavimas. Galima naudotis specializuotomis turizmo vidaus biuro programomis su apskaitos bylomis vienodais mainais.

Užduotis Nr.6 – duomenų analizės ir statistikos apdorojimo automatizavimas. Norint priimti teisingus strateginius sprendimus, programinės įrangos sauga, kuri laimi kelionių agentūrą, gali sudaryti daugybę statistinių skaičių, kad būtų parodytas robotizuotos įmonės pelningumas per valandą, vidutinis tiesioginių užsakymų ir kelionių programų pelningumas. operatoriai ir daug daugiau. Tai leidžia agentūrai teisingai orientuotis rinkoje ir tiesiogiai plėsti veiklos poreikius, kartu su „teisingais“ kelionių organizatoriais, reikiamą valandą, suteikia reklamos poreikį įvertinti, tarsi būtų „praktika“. Navit analiz nadkhodzhennya dzvinkiv, kad jogo esmė yra padėti mąstančiam kerivnikui priimti teisingą sprendimą dėl reorganizavimo įmonės viduryje.

Turizmo galerijos struktūra panaši į bet kurios kitos ekonominės veiklos sferos struktūrą. Prote є vienas ypatumas: su geru centru, kuris otrimuє rіznyh vrobnikіv prie turizmo galerijos sienų, є іnformatsіya. Іnformatsiyni srautai yra saugūs skambučiams tarp turizmo paslaugų tarnautojų, tarp tarnautojų ir šių paslaugų globėjų, o smarvė sklinda tiek matant duomenų srautus, tiek paslaugų ir mokėjimų formas.

Apie zrostayuche zastosuvannya іnformatsiynih tekhnologii svіdchit tie scho, scho scho įeiti į p'yatirku, o deakim danim - jau trijų kambučių iš didžiausių prekių ir paslaugų pardavimo internetu. Ir ateityje, vadovaujančių šviesos ekspertų skaičiavimais, aš tapsiu pirmas. Miesto laimėjimo nauda Ukrainos turizmo rinkos subjektams yra akivaizdi: ji nesuteikia prieigos prie informacijos, leidžia sutaupyti pinigų valandai tarptautinių ir tarptautinių derybų, suteikia informacijos apie pažangias technologijas, leidžia pasikeisti mintimis. su savo kolegomis. Tai taip pat reiškia, kad reklama internete yra pigi už kainą, o labiausiai vipadkіv efektivnіsha skіlki yra nukreipta į tikslinę auditoriją. Tiems, kurie dirba turizmo paslaugų srityje Ukrainoje, svarbu, kad jei jie užsiima tarptautiniu turizmu, jiems ne geriau taupyti pinigus, o tai leidžia susipažinti su užsienio piliečiais iš turizmo programų apie vietinius miestus ir miestelius. Ukrainos taip pat.

Vikoristovuyuchi іinformatsionіnі tekhnologii, nesvarbu, ar tai kelionių kompanija, savo keliones gali užbaigti pasaulinio interneto pagalba. Informacija apie konkrečią įmonę gali būti pateikta žiniatinklio šaltinyje, lankantis ar lankantis panašioje svetainėje, priklausomai nuo įmonės finansinių galimybių.

Informacinių technologijų galeriją Ukrainoje gerokai lenkia Ukrainos turizmo informacijos sistemos (UTIS) sukūrimas, pradėtas 1999 m. Duomenų apie šios įmonės turizmo paslaugas Ukrainoje sukūrimas, toliau parduodant savo produktą vidaus ir užsienio rinkose, taip pat plati reklama viso pasaulio turizmo sistemose, siekiant skatinti turizmo produkto reklamavimą. , pavyzdžiui, reklamuoti Ukrainos kelionių organizatorius. Dar svarbiau, kad sistema pasiekiama interneto kanalais.

Informacinės sistemos turizmo srityje kuriamos kaip globalus, profesionalus vartotojas. Liūdnai pagarsėjusio skelbimo sistemos pateikia informaciją apie įmones, kurios naudojamos šioje sistemoje, su veiklos pobūdžio aprašymu, reklamine medžiaga, galimybe įsigyti konkrečios įmonės paslaugas, turizmui taikomus teisinius ir reguliavimo standartus. Profesionalios sistemos prieinamos tik kelionių įmonėms, puikiems verslo klientams, turizmo paslaugų teikėjams (viešbučiams, transporto įmonėms, paslaugų įmonėms). Profesionaliais kanalais užtikrinama reikiama saugumo prieiga, informacijos mainai ir apsauga.

Sandėlių informacinių technologijų sistemos turizmo sektoriuje - kompiuterinės rezervavimo sistemos, informacijos valdymo sistemos, oro linijų elektroninės informacinės sistemos, elektroninis centų pervedimas, telefonai, telekonferencijų sistemos ir kt. pumpuras. Aktyviausiai informacines technologijas propaguoja kelionių agentai ir kelionių organizatoriai. Šiandien neįmanoma dirbti nenaudojant kompiuterizuotų atleidimo sistemų (CSR). Tarptautinėje turizmo rinkoje nėra pasaulinių rezervavimo sistemų. Ukrainoje oficialiai atstovaujama tik vienai – AMADEUS, kuriai atstovauja 44 000 planetos kelionių agentūrų. Europos kompiuterių rezervavimo rinkoje jis yra beprotiškas lyderis. Per AMADEUS samdomos 490 oro linijų, 51 000 viešbučių, 50 automobilių nuomos įmonių ir daugybės kitokio profilio organizacijų paslaugos. Tačiau svarbus šių kitų sistemų funkcionalumas ir efektyvumas, kad turizmo paslaugų darbuotojai nenorėtų, kad jiems būtų pateiktas minimalus technologijų lygis, leidžiantis prieiti prie tokių sistemų.

Dosledzhennia іnformatsiynykh technologii, zokrema, zokrem, y viešbučių kompleksai, yakі gali būti patenkinti svarbių turistų vartotojų gyvenimu poilsio valandomis, gyvenamojo pašto padėtimi ir vienodo aptarnavimo lygio, materialinės padėties pripažinimu. ir techninis saugumas, tačiau Paslaugų menklatūra ir kokybė parodė, kad viešbučių komplekso valdyme pagrindiniai vadovai yra įvairių jogos elementų derinimo procesai. Šios gamyklos tobulinimas gali būti plėtojamas diegiant modernias valdymo sistemas ir technologijas, plėtojant šiuolaikines skaičiavimo technologijas, kuriant automatizuotas valdymo sistemas.

Praktiškai būtina tvarkyti rezervacijas viešbutyje, išlaikyti oro kondicionierių formą ir rozpodil kimnat, inventoriaus dotsіlno papildomiems kompiuteriams. Speciali programinė įranga leidžia tvarkyti viešbučio komplekso apskaitos formą, įskaitant būtiną valstybės įstaigų sąskaitų likutį, darbo valandų apskaitos žiniaraštį, mokesčių apskaitą ir atlyginimą darbuotojams.

Viešbučių kompleksų automatizuotos valdymo sistemos suteikia draudimo apsaugą, palengvinančią struktūrinių padalinių darbą, didinant aptarnavimo lygį, mažinančius žalą personalui.

Sudėtingos automatizavimo sistemos, skirtos maitinimo įrengimui viešbučio komplekse, įdiegimas taip pat leidžia išspręsti daugybę problemų. Pavyzdžiui, greitas užsakymo perkėlimas į alaus daryklą ir barą, informuojant padavėjus apie alaus cechų pasirengimą. Dėl specialių elektroninių prietaisų pagalbos galite išsiųsti žinutę paskambinę. Automatika leidžia pilnai valdyti restorano salę. Norėdami išspręsti Švedijos klientų išdėstymo problemą, galite naudoti netriukšmingą ieškos sistemą. Trumpiausiam robotizuotų padavėjų organizavimui automatizuotose sistemose perduodama pranešimo sklaidos funkcija (nuodytas padavėjas, asmeninio žinučių sąrašo sudarymas, darbas tik su šiuo sąrašu), o kita aukšto ieškos sistema leidžiama є sukurti didesnį komfortą. už guodėją.

Kita viešbučių verslo problema, susijusi su informacinių technologijų naudojimu, yra verslo centro sukūrimas viešbučiuose, kuris perduoda elektroninę įrangą, ryšių, kopijavimo įrangą, erdvę deryboms, kompiuterius, telefaksą. Tarp svarbiausių dalykų, kurie užkabina šių kategorijų viešbučius, yra pašto ir telegrafo paslaugų pristatymas (iš anksto užsakytos korespondencijos, telekso, faksimilės tiekimas ir pristatymas), korespondencijos pristatymas svečiams.

Šiame range, zagalnyuyuchi visi vishchevikladene, galite padaryti šiuos vysnovki:

Likusiai pasaulio lengvajai turizmo paslaugų rinkai, pripažinus vienus svarbiausių ir reikšmingiausių pokyčių, informacinių technologijų pergales ir tolesnį tobulėjimą;

„Vykoristannya“ kelionių firmos po internetą kaip kanalas, plečiantis savo paslaugas, siekiant padėti turistams gauti reikiamos informacijos apie kelionės vietą ir kitus ypatumus, svarbius Ukrainos tarptautinio turizmo plėtrai;

Trečiosios dalies sprendimui reikšmingas gali būti informacinių technologijų sistemos turizmo odos segmento pasirinkimas;

Galima tobulinti turizmo industrijos valdymo organizavimą, veržlias automatizuoto valdymo sistemas ir kompiuterines technologijas, didinti darbo našumą, gerinti paslaugų kokybę, gerinti paslaugų kokybę.