Klientų lojalumo skatinimo būdai. Klientų lojalumo skatinimas

Zaporuka sėkmingas darbas ir be-so-grožio salonas - besiverčiantys klientai. Tačiau sunku ką nors pasiekti nepadidinus klientų lojalumo jūsų prekės ženklui. Grožio salono oda ker_vnik kaltas, kad nuolat deda savo maistą: Kas yra zrobleno, kad klientas norėtų kreiptis į mus? Tiesą sakant, klientų lojalumas yra prekės ženklo lojalumas, pasitikėjimas, kad kiti lygiaverčiai klientai ateis pas jus.

Į klientą orientuota pidhid chi lojalumo programa

Yra dvi skirtingos idėjos: vieniems klientų lojalumo garantija yra veikiančios lojalumo programos buvimas, o kitiems gero klientų išdėstymo prieš jus pagrindas yra į klientą orientuoto požiūrio į darbą hipoteka. Tiesa ir tas ir іnshiy variantas virnі. Į tą šlamštą їх ії – rezultatas, kurio pasiimsi.

Į klientą orientuoto požiūrio klientams svarbu tai, kad grožio salone reikia dirbti viską, kad Jūs liktumėte patenkinti teikiamomis paslaugomis, o jau tada Jus paskatino įvairūs technologiniai sprendimai. Priklausomai nuo strategijos, grožio salonas turi tapti tikrai jūsų įmone, norisi pasisukti, kad ateityje viską būtų galima padaryti už klientus: dėl patogios aplinkos administratorės smіhneniy darbuotojai, kaip profesionaliai vykonuyut savo darbo meistras.

Dar vienas sub-viršutinės plėtros variantas pripažinimas, kad lojalumo programa yra paskutinė iš geriausių šiuolaikinių rinkodaros technologijų. Pavyzdžiui, kaupiamųjų premijų statymas, nuolaidų kortelių laimėjimas, kainų mažinimas „savo“ ir pan.

dirbk pagal programą, remdamasis klientų poreikiais, o ne pagal tai ką matai, ir taip jau nebėra, nes konkurentai tokie drovūs.

Kaip įvertinti lojalumą

Įvertinkite lojalumo lygį, tai gali būti nerangios patirties kelias. Pavyzdžiui, anketinės apklausos ar skambučio pagalba jūs išpažinsite klientus, kurie yra patenkinti jūsų teikiamomis paslaugomis. Maistas gali skambėti taip: „Įvertink, būk malonus, skalėje nuo 1 iki 10, gebėjimą rekomenduoti mus savo draugams, kuriuos žinome? Remdamiesi vertinimo rezultatais, galite suskirstyti visas įvestis į tris kategorijas:

  1. Blogai (0-6 taškai). Imovirno, klientas gali ne tik atsisukti į jūsų saloną, bet ir atsikratyti neigiamų komentarų apie jūsų darbą.
  2. Normalus (7-8 balai). Tu spratsyuvali blogai, ale tse viskas. Žmonės ateina pas jus per santuoką trumpiausiu keliu.
  3. Vidminno (9-10 taškų). Tiesą sakant, jūs pasiekėte lojalumo ribas!

Kitam obov'yazkove mitybai: "Kodėl tu sau davei tokį įvertinimą?" Tai padeda tiksliau nustatyti jūsų darbo stipriąsias ir silpnąsias puses.

Būtina žinoti savo kliento problemas

Daugiausia Maskvoje ir Sankt Peterburge yra beasmenių grožio salonų, o tuo labiau jiems gyventi konkurencingoje vidutinėje rinkoje. Tuo pačiu metu, ar tai būtų mergina, galite pasirinkti savo privatų saloną, palikti paslaugą, roztashuvannya, projekto koncepciją, paslaugų kokybę, lojalumo sistemą. Dėl šios priežasties vieni klientai renkasi mažiau nei salonų valandą, kiti – patogų (renkasi už apstatymo).

Tam, kad klientės būtų lojaliai įsitaisiusios grožio salonui, būtina, kad mamoms būtų suteiktas geras aptarnavimas ir paslaugos, būti orientuotos į klientą ir žinoti savo klientės problemas, nes salonas padeda laimėti. Pavyzdžiui, jei jie negali praleisti daug laiko salone dėl savo užimtumo, jiems patogumo dėlei reikia skatinti galimybę vienu metu pridėti keletą paslaugų. Pirmame salone padarėme, o kitame atsirado VIP-kabinetas, kuriame visas paslaugas galima pasiimti savarankiškai.

Atminkite, kad pirmiausia praplėskite savo klientų ratą ir gaukite naujų potencialių klientų, turite galvoti apie žmones, kurie tuo pačiu metu lankosi jūsų salone (ar klinikoje). Bus lengviau parduoti paslaugas ir bendražygius tiems, kurie žino apie jūsų projekto pagrindą ir sugebėjo persikelti į naujus „šiltus jausmus“.

Tikrai nesunku atspėti, kad jis yra unikalus aptarnavimo požiūriu, ir prieš tai nepradėkite prieš upę. „Keep Looking“ komanda padarys viską, kad kliento oda jaustųsi patogiai. Ant vіdmіnu vіd vіd bagatioh іnshih salonіv čia nėra jokio šurmulio. Na, o po procedūros vis tiek norisi šiek tiek pabūti šioje atmosferoje, matyt, bet niekur negali eiti, nėra tokios vietos, galima atsipalaiduoti. Dažniausiai jie pagarbą jiems suteikia, tarsi salonas dirbtų „skraidydamas“. Perdavėme.

Salono kasoje yra biblioteka, į kurią už simbolinę kainą įleidžiami skaitymo bilietų turėtojai.
Klientams duodame gėrimo, dažnas maudynes (įvairus salyklas, ledo dribsniai, šokoladiniai zukerki) ir šviežia spauda. 2018 m. rokas Tarptautinio garbei moters diena„Keep Looking“ nupirko per 1000 tulpių, kad sukurtų džiaugsmo atmosferą, kad pavasaris yra šventas.

Didžiosios Pirmosios žmonių dienos šventės deputatas, laimėjome salono biudžetą, siekdami surinkti pinigų tієї podії znizhka garbei per mėnesį: 10% už visus produktus ir 15% už visus pervedimus. paslaugos. Tai padėjo patenkinti iš karto dviejų kategorijų gyventojų poreikius: pamaloninti vėluojančius klientus ir suteikti galimybę pamatyti salono komandą, kuri negali sau leisti paslaugų „Keep Looking“, bet jau seniai apie tai. . Akivaizdu, kad metų eigoje likę būrėjai bus pakankamai motyvuoti sutaupyti centus ir galimybę kreiptis į „Žvelk toliau“.

Siekiant skatinti lojalumą, tiesiog būtinas skambutis. Žinių apie jūsų pažangą buvimas ir atleidimas neleis jums tęsti sėkmingos plėtros. Nuolat vertiname klientų mintis už papildomą patirtį „Instagram“ paskyroje, salone ir visas rekomendacijas garantuojame. 2017 m. mėnesio pabaigoje po gėrimų skaičiaus buvo pagirtas sprendimas pravesti kelias makiažo pamokas. Pagrindinis principas – ne potika, o individualus mokymasis.

Dažnai rengiame „Klientų dienas“. Instagram komentaruose, publikacijose, keršydami už šio renginio anonsą, koristuvačiai teiraujasi maisto, ką čiulbėti, o jau ateinančią dieną (neįpusėjus pačiai „Kliento dienai“) bus tiesioginė transliacija, kurioje prekės ženklo atstovai. komentuoti juos. Taip pat visą dieną pirkėjams taikomos nuolaidos prekės ženklo produktams, tai yra „Klientų diena“.
Prieš kalbėdami, lojaliai skolingi ne tik klientai salonui, bet ir personalas klientams. Būtina išmokti spivrobitnikіv rozpovidat apie paslaugas ir produktus, draugiškai pasikalbėti su vodvіvâchami, ne skatinti, o ištarti alternatyvas problemoms spręsti. Tai verta, jei jiems rūpi jūsų patogumas ir jie stengiasi jums padėti.

Šiame reitinge pagarba dribnitsai, patogi aplinka, greitas aptarnavimas, individualus pidkhidas odos klientui (pikluvannya apie naują) kaip visumą, kuriant klientus ir pritraukiant naujų.

Prieš eksperimentuodami su klientais, galite naudoti pidkhid sistemą

Anastasija Yuditska, įmonės skatinimo ir plėtros direktorėProLAN

Apie įmonę. ProLAN nuo 1991 m. plečia programinės įrangos produktus vidaus verslui. Nuo 2013 metų įmonės veiklos apimtis yra priimtas sprendimas, kaip valdyti paslaugų kokybę, tą emocinį klientų lojalumą.

Norint padidinti klientų lojalumą grožio salonui, būtina šiek tiek žinoti, kas yra gulėjimas: kas tinka jūsų klientams, o kas, kita vertus, vadina nepatenkintomis. Kaip informacijos gavimo įrankį logiška naudoti šiuolaikinius technologinius sprendimus (sensorinius terminalus paslaugos kokybei įvertinti): pirma, jokios popieriaus traukos, kitu būdu tokį priedą galima pridėti prie vicorist wati reklamuoti savo paslaugas.

Є du kanalai, skirti gauti informaciją apie klientų nepasitenkinimą ir kaupimą:

  1. Zvorotniy zvorotniy zv'azok - vіdguki, yakі kієnti atimti, yakshcho smarvė mаyut vіdpovіdny motyvas. Svarbu suteikti jiems galimybę paprastomis ir patogiomis formomis prarasti posūkio grandį.
  2. Reguliariai atstovaujanti klientų patirtis. Їх autoriteto principas peržiūrėti zvorotny zv'azku tas, kurio iniciatyva atrodo kaip tu, o ne kaip klientas. Jei norite paimti informaciją ir tada, turite kontroliuoti duomenų tikslumą ir duomenų tikslumą. Klientai turi būti paprašyti dalyvauti apžiūroje ir ramiai užsitikrinti, kam patariama duoti parodymus dėl maisto. Įvertinkite visus klientus, jei nėra poreikio, būtina parinkti reprezentacinę atranką, kuri apžvelgtų visų klientų prieštaravimą (bendra santuoka).

Grįžtamąjį skambutį galima mintyse suskirstyti į du tipus: grandininį skambutį ir impulsų įvertinimą.

Podbag vodgukє trumpi interviu, tarsi klientas, turintis iniciatyvos galią. Vіn apima іntegrаlnuyu otsіnku: skolki kіlєnt vouchsafed arba z z omіvіrnіstі vіn pasirengęs rekomenduoti (NPS), ir kozh tetalіzatsiyu mokyklų mainai і kodėl vostoyatelno / ne vostoya. „Podbag vodguk“ leidžia:

  • pajausti klientus ir nustatyti pagrindines jų nepasitenkinimo ir uždusimo priežastis
  • sumažinti neigiamų atsiliepimų iš socialinių tinklų ir kitų Maidanų poveikį internete.

Impulso įvertinimas– Emocinis įvertinimas, kaip klientas nori atsikratyti „čia ir iš karto“. Pavyzdžiui, nepatenkintas klientas mėgsta atimti paslaugas, o aš noriu išreikšti savo nepasitenkinimą. Šiuo metu jaučiamas raudonas jaustukas ant sensorinio priedo, galbūt kartu su pranešimais. Teisingai reaguodami į nepasitenkinimą ir bandydami išspręsti problemą anksčiau, kaip klientas, iki minimumo sumažinate tikimybę, kad klientas bus laisvas iš apgulties, nebesisuksite ir viešai savo nepasitenkinimo nereikšite internete.

Dabar apie reprezentatyvius eksperimentus. Toks eksperimentas yra būtinas norint suprasti „skaičiais“:

  • Kiek klientų buvo patenkinti pamatę Jūsų saloną I ketvirtį, kiek II ketvirtį ir pan.
  • daugelis klientų liko patenkinti perukiečių paslaugų sale, manikiūru, kosmetologija ir kt.

Tam būtina atlikti kompleksinį klientų pasitenkinimo įvertinimą (pavyzdžiui, įveikti NPS), be to, geriausia paimti iš skirtingų rožių:

  • pagal klientų kategorijas (naujas/senas klientas, tapti, senas)
  • paslaugų kategorijoms (perukario paslaugos, manikiūras, masažas, kosmetinės procedūros).

Be to, svarbu reguliariai vertinti veiksnius, kurie didina klientų emocinį lojalumą, be to, skirtingose ​​prekybos vietose tai vienoda. Tokių veiksnių įvertinimas iš tikrųjų yra „aukštesnių“ galimybių ir galimų grožio salono pranašumų įvardijimas, leidžiantis perkelti naštą salonui ir įkvėpti esamą galimą nepasitenkinimą.

Dabar, jei supratome pagrindines sąvokas, paaiškinsiu, kaip geriau įgyvendinti informacijos pasirinkimą praktikoje. Tokį metodą vadiname „Reprezentatyviuoju švilpuko amarų eksperimentavimu“. Vin polygaє puolime:

  1. Administratoriaus stotyje įdiegtas jutiklinis monoblokas. Nuolatiniu režimu naujoje programoje, nes tai leidžia klientams atimti impulsų įvertinimus
  2. Jei klientas sumoka už paslaugos praradimą, administratorius paprašo jo dalyvauti eksperimente ir paleisti programą savo kompiuteryje, nurodydamas kliento kategoriją ir paslaugos tipą. Ši programa paleidžiama monitoriuje, kuris turi paleisti klientą,
  3. Klientas gali atsakyti į užklausą arba patarti. Programa taip pat suteikia draudimo apsaugą už dalyvavimą stažuotėje.

Siekiant įvertinti vientisą įvertinimą ir efektyviai įvertinti veiksnius, testavimo scenarijuje yra trys privalomi testai:

Otrimuyuchi іnformatsiyu vіd kієntіv іv tokiu būdu, іѕ matіte tostоіrnі іnіtіkі, znatimete, іnіѕ dvokiantis tо meluoti, асаса paslaugų kokybę. Kompetentingas darbas su savimi yra tiesioginis būdas skatinti emocinį klientų lojalumą.

Pareigūnai, investuojantys į klientų lojalumą

Siekiant įkvėpti efektyvią klientų lojalumo valdymo sistemą, kurti programas, skatinančias žmonių geranoriškumą, sekantis žingsnis – nustatyti pagrindinius lojalumą skatinančius pareigūnus. Virpa dvi valdininkų grupės: racionalus ir neracionalus, kaip skirtis skirtingose ​​verslo paramos savitarpio sferose.

Malyunok 1. Veiksniai, prisidedantys prie klientų lojalumo. Autorius24 - Interneto mainai studentų darbais

Oda nuo dieviškų veiksnių vaidina svarbų vaidmenį formuojant lojalumo sistemą. Їх vpliv vіdіznyаєtsya zaleno vіd tsgogo, kokie etapai perebuvayut vіdnosinі ї s s klientas. Norint pozityviai vystytis lojalumui, būtina turėti pagrindinį protą, būtina sukurti naują sąmoningumą, skatinantį rėmėjų pretenzingumą. Tai nemandagumas personalo atžvilgiu, neįmanoma iškviesti į pіdtrimka tarnybą ir neįmanoma virіshennya problemi klієnta, neyasnіst shchodo zastosuvannya chi ekspluatacії prekių.

Yra trys klientų lojalumo lygiai:

  • pakankamumas;
  • vіddanіst;
  • partnerystė.

Pažymėtina, kad lojalumo valdymo strategija kuriama tobulinant logiką ir emocijas. Deyakі chinniki, yakі vplyvayut klientų lojalumo padidėjimas gali būti logiškai pagrįstas, pavyzdžiui, produkto kaina. Taigi į tokius veiksnius, kaip paslaugų kokybė ar įmonės/produkto/prekės ženklo reklama, žiūrima iš emocinės pusės.

Ryšium su tuo, rinkodaros specialistai yra kalti žinodami pusiausvyrą tarp skirtingų logikos ir kliento emocijų, smirdančių smarvės vienas ant kito. Leiskime verslo plėtrai panaudoti visas pastangas vibudovuvannya vzaєmin іz klientams. Reikšmingų veiksnių kompleksas yra visa sistema, tačiau norint gauti tikslesnį vaizdą, kitas veiksnys yra pažvelgti į odos faktorių okremo. Pevni pokazniki gali būti svarbesni verslo veiklai, kitu atveju – mažiausiai.

Pagarba 1

Įmonės, kurios bando tapti klientais, siekia skatinti savo klientų lojalumą. Tse ateiti, nustatyti tiesą, ir dienos pabaigoje, ochіkuvan ramus.

Klientų lojalumo skatinimo metodai ir priemonės

Siekiant padidinti klientų lojalumą, naudojami įvairūs metodai ir įrankiai:

  1. didelė paslaugų kaina;
  2. reguliarus spėliojimas apie įmonę, jos produktus;
  3. rozsilannya informuoti apie naujus poreikius ir specialius pasiūlymus;
  4. žema kaina;
  5. atminties kortelių tipas;
  6. dovanos ir staigmenos;
  7. Konkursai ir burtai;
  8. nuolatinių klientų klubo organizavimas;
  9. vestuvės su tų kitų šventųjų gimimo diena;
  10. įmonės laikraščių ir bukletų platinimas.

Paslaugos mokestis yra viena iš prioritetinių klientų lojalumo skatinimo priemonių. Profesionali paslauga, skardos patikrinimas ir prohannya leidžia klientui atpažinti savo reikšmę organizacijai. Klientams galite prašyti papildomų paslaugų, priklausomai nuo įmonės veiklos specifikos. Kliento pasitenkinimas rekomenduojamas jo draugams ir pažįstamiems, o nepasitenkinimas ramina, kad praplėstų daugybės žmonių neigiamus įspūdžius.

Kartais turėtumėte pasakyti klientui apie įmonės įkūrimą. Galite siųsti sms ar el. paštą, nekenčiamai teirautis, kad paspartintumėte aptarnavimą ar atvežti prekes, visiškai naujas prekes. Naujo kliento įsigijimas naujam klientui kainuoja daug brangiau, sumažina senų pirkėjų po pirkimo išlaidas.

Nuolaidos – priemonė, kuri pritraukia pirkėjus, bet neprisideda prie jų lojalumo skatinimo. Įmonės gali matyti Nuolaidų kortelės su nuolaidų ar kaupiamųjų nuolaidų kortelių fiksavimu. Nustokite pritraukti naujų klientų į įmonę, o draugai, kurie pažįsta jūsų kirpėją, gali užsidirbti pinigų kortele. Tokia kortelė atneš į įmonę geriausią klientą, šukes nuo odos naujas pirkinys sumažinimas didėja.

Dar viena puiki priemonė klientų lojalumui skatinti – dovanos ir staigmenos perkant. O gal mažas ir nereikšmingas už kainą suvenyras, padėsiantis gauti emocijų iš pirkimo ir vėl atsigręžti į parduotuvę.

Draugiškas spjovimas į klientų lojalumą suteikia pagarbą įmonei. Gimimo ir kitų šventųjų sveikinimus lydi dovanos, apdovanotos ypatingomis paslaugomis.

Žaidimų mechanikos populiarumas buvo pašalintas iš klientų lojalumo ir lojalumo didinimo sistemos. Rinkitės lipdukus, kad galėtumėte nemokamai arba su didele nuolaida įsigyti žaislų, indų ar įrangos kolekciją, sutaupykite dalį pirkinio ant maišelio sumi.

Prisijungdami prie nuolatinių klientų klubo pirkėjai imasi papildomų privilegijų.

Lojalumo skatinimo programos

Metodų ir priemonių rinkinys yra klientų lojalumo skatinimo programų kūrimo pagrindas. Lojalumo programos metodas – pasiekti pirmąjį įsipareigojimą parduoti, didinant klientų skaičių. Tai trumpos eilutės meta, skirta įmonės ateičiai, atimti nedidelį skaičių nuolatinių klientų, nes jie atneš daugiau pajamų, mažiau vienkartinių pirkinių.

Daugelis įmonių bendrauja su nuolaidų ir premijų kortelių pardavėjais ir žino, kad pradėjo lojalumo programą. Iš tiesų tokia programa yra visas įrašų kompleksas, nukreipiantis tenkinti poreikius tikslinė auditorija, sponukannya її prie dvigubos eilutės abipusių svіvrobіtnitstva ir zbіlshennya obyagu realіzatsії prekių ir paslaugų.

Pagarba 2

Lojalumo programos - ce іnstrument, scho plačiai vikoristovєtsya, pіdvishchennya prihilnostі klієntіv galuzyah, tiems galingiems aukštos vartіst prekės ar tautybė yra reikšminga. Tse rozdribna merezha, oro linijos, finansinės ir bankinės organizacijos, pristatymo paslaugos ir kt.

Ištirkite ir uždarykite klientų lojalumo programas, kad pamatytumėte savo pliusus. Pasitikėjimo lygis reiškia kliento lojalumo programos prieinamumą. Galite prisijungti prie lojalumo programos programos pradžioje, jei esate žmogus. Norint dalyvauti uždaroje lojalumo programoje, reikia užsiregistruoti pirmą kartą: įsigyti pirmos sumos, dar kartą užpildyti anketą.

Malyunok 2. Sėkmingos uždarytos ir uždarytos klientų lojalumo programos. Autorius24 - Interneto mainai studentų darbais

Jei jums rūpi, kad konversijos optimizavimas baigtųsi, jei smėlis pavirs ledu, būsite giliai gailestingas. Ir šis atleidimas jums kainuos daug centų. Konversija yra gerai, bet ne varto zupinyatisya pasiekiama: stabilias pajamas atneša ne vienkartiniai žmonės, o lojalūs klientai.
Klientų lojalumas yra miglotai suprantamas, tačiau net jei jie jums suteikė ekspertą, aišku viena: lojalumas žada jums ilgalaikę naudą.

Kas yra klientų lojalumas

Zagalom, lojalumas – tai ne vienkartinio pasirinkimo kaina, siekiant išsaugoti vieną įmonę ar produktą akivaizdžioms alternatyvoms. Tikėtina, kad susitikimo tikslas bus padėti kitiems ekranams, pavyzdžiui, kryžminis pirkimas (pavyzdžiui, atsinešti kitą savo įmonės produktą), prekės ženklo/įmonės rekomendacijos ir kitiems rėmėjams.

Europos darbuotojų pasitenkinimo indeksas (ECSI) pagrindiniai rodikliai efektyvumą. Tiesą sakant, mišinio viduryje yra komponentai, kurie atima jūsų indėlį į bendražygių pasitenkinimą.

Rinkodaros specialistai laimi įvairius įrankius klientų lojalumui laimėti, bet pakalbėkime apie vieną dalyką: lojalus klientas ir toliau laimi jūsų produktą.

Klientų lojalumas kartais nuklysta, taip pat utrimanija, nors ir tarp terminų є suttєvі vіdmіnnostі (net mažas). Rytas yra vienas iš lojalumo elgsenos požymių, tą valandą, nes kliento pasitenkinimas prekės pasirinkimu arba UX negali lemti lojalumo (tai negarantuoja, kad klientas visada pasirinks jus ateityje).

Dabar optimizuoti klientų lojalumo programą

Nuolatiniai klientai ir išmanesni vitražai daugiau, pirkite dažniau ir daugiau papasakokite apie savo prekės ženklą.

Odos stebėjimas, kurį atlieka rinkodaros specialistai mūsų galerijoje, siekiant užtikrinti neprilygstamą klientų lojalumo pelningumą. Prote fakhіvtsі pridėti mažai pagarbos. Kodėl taip vіdbuvaetsya? Visų pirma, klientų lojalumo skatinimas dažnai yra mažesnis dėl įmonės korporatyvinės politikos. Lojalumas – ne tik rinkodaros specialisto, bet ir įmonės odos specialisto vertybė. Tik tokiu būdu programa gali tapti efektyvi. Kitaip ne taip lengva „būti ištikimam“ valdžiai prieš valdžią, kitaip – ​​ne taip lengva atsipirkti rezultatus per dieną ar dvi, o rezultatai nėra tokie lengvi. numirti valandai, bet vėliau atnešti tokių investicijų pelningumą yra sudėtingiau. Tačiau jei norite, kad klientai vėl ir vėl rinktųsi jus ir suteiktų jums stabilias pajamas, galite peržengti kliūtis. Rozberemo 6 žingsniai, siekiant padidinti klientų lojalumą.

1. Kodėl pradėti

Jei galvojate, tarkime, programinės įrangos saugumas, nulinės konkurencijos galvoje, tai klientų lojalumas jūsų verslui nebus svarbus.

Dėl to jūs bandote įdarbinti nemažą lojalį klientą papildomoms paslaugoms, o jį atmetate naudodami žymeklį „visą gyvenimą“ (daugeliu atvejų). Na, ar dirbi dėl pagalbos socialines priemones, tada taip pat galite sukurti radiją iš lūpų į lūpas.

Burbuolės stadijoje Jūsų susila gali pasižiūrėti į papildomas coristuvacha pajamas, kaip premiją įgysite ne tik daugiau lojalumo, bet ir konversijos kursą.

2. Paspartinkite kliento prašymą

Vienas iš būdų pagerinti istorijos kokybę, o kartu ir klientų lojalumą – pakeisti pažintinį dėmesį ir ribą atleisti viską, ką galima atleisti.

Harvardo verslo mokyklos išvados rodo, kad klientų aptarnavimo mažėjimas yra pagrindinis pareigūnas ieškant lojalių verslininkų. Kodėl? Kuriu paprastą ženklelio šabloną ir lojalumo ženklelį.

Pvz., Jei programa yra neveikianti vietoje, klientas, kuris dažniau kalba, taps nuolatiniu koristuvach. Kaip sukurti pagrindinį meniu naujam - kiniškam laiškui, galite atsisveikinti su mintimis apie savo lojalumą.

Paprastumą A. G. Lafley ir Roger L. Martin vadina „kaupiamuoju pliusu“ ir yra pagrindas, kuriuo remdamasi įmonė turės didžiausią konkurencinį pranašumą. Mūsų smegenys yra linijinės. Jūs nenorite eikvoti energijos operacijoms su dideliu lankstumu, nes konkurentai tai parodo lengviau ir protingiau, jiems reikia ekspertų. Pavyzdžiui, trumpiausias kelias deklaruoti telefono atsparumą vandeniui - nesiūlykite sudėtingų rozrahunkiv kaip naujos medžiagos formulių, o tiesiog parodykite praktiškai. Kartais paprastumas yra raktas į sėkmę.

Kodėl šimtai koristuvachivų tuo pačiu metu šmeižia „Amazon“ svetainę? Tam, kuris yra intuityviai protingas, ir tam, kad smarvė tvyrojo. Kodėl palaikote dainų pagal Šukovo sistemą? Tam vinui tu esi išmintingas ir pašaukei naują. Jūsų smegenys nenori girdėti kitų variantų be įžūlaus vartojimo.

Akivaizdu, kad šios mintys labiau būdingos B2C rinkai, bet bet kurioje sprendimų sferoje, pirmiausia dėl visko, žmonės yra gyvi.

3. Kartojimas yra nepaprastai svarbus formuojant žvaigždes

Visai kaip koristuvach, nusipirkęs tavo prekę, bet po to išsiskirstęs rūke, tai didelis švaistymas. Neleisk tau mirti!

Taigi, jei klientas pasirinks jūsų prekę, visa kita turės viršenybę prieš įprastas alternatyvas, kurias jis pasirinko. І tsey rozryv zbіlshuєtsya z odos pirkimas. Tinkamai formuojant žvaigždes, viskas yra svarbu, tačiau vienas iš svarbiausių aspektų yra dizainas. Nelaužyk jogos tiesiog taip, tad buv, kurk jogą nuo nulio su metodu suformuoti pavadinimą. Akivaizdu, kad tai nelengva tema ir negalima paimti vieno požiūrio, kaip ją pasiekti, o galvoti apie tai „prieš“ etape.

Nir Eyal ir Ryan Hoover apibūdino „gachka“ modelį: chotirietinį procesą, kuris yra būtinas, kad susidarytų lėtos žvaigždės (investicija - trigeris - diya - nagoda)

Jūsų paskutinė meta yra nukreipti koristuvachą iki taško, kai jis negalvoja apie pasirinkimą ir neanalizuoja jogos, bet automatiškai.

4. Lojalumas ir lojalumas

Akivaizdu, kad optimizuojant lojalumo programą svarbus vaidmuo tenka pačiam produktui (nes per sunku atimti geriausią, ne taip lengva paskatinti klientą pakartotinai pirkti), tačiau nepamiršti ir pačių metodų, pvz. , pakeisti žaidimo principus. Kaip juos sustabdyti praktiškai? Neasmeniškumo metodai, ašis yra mažiau nei efektyvi (їх, iki taško, sėkmingai laimėjo populiarų Duolingo priedą):

  • Įvairių variacijų akiniai/rutuliai
  • pasiekti
  • Varzybos

5. Investuokite su šansais

Būkite atsargūs su savo klientais ir neleiskite tiesioginiams vadovams užgožti šio principo. Tačiau iš tikrųjų yra tiek mažai įmonių, kurias galima pavadinti orientuotomis į klientą.

Ką reiškia orientacija į klientą? Keletas pagrindinių principų:

CXL įkūrėjas Peep Laja ne kartą kalbėjo apie miego vertybių svarbą. Tai neįkainojamas, skausmingas mechanizmas, padedantis sukurti ilgalaikį kliento lojalumą (tikrai, atminkite, kad vertybės yra tikros ir svarbios).

Marketingo tyrimai rodo: klientai yra lojalūs ne pačiam prekės ženklui, o vertybėms, kurias prekinis ženklas parduoda. Kaip įpėdinis Aaronas Lottonas (Aaronas Lottonas), emocinis prisirišimas prie prekės ženklo, beprotiškai, іsnuyut, bet lojalumas kyla iš bendrų vertybių, pavyzdžiui, tam tikros paramos tam prekės ženklui.

1983 metais „Harley-Davidson Rotary Company“ nustojo veikti, o iki 2008 metų jos vertė buvo 7,8 mlrd. USD ir tapo vienu populiariausių prekės ženklų pasaulyje. Sėkmingi pranešimai, zocrema ir prekės ženklo strategija: „Harley-Davidson“ nėra tik prekės ženklas, tai prekės ženklas, turintis savo dvasią ir savo istoriją.

Remdamiesi šia rekomendacija, galite eiti neteisinga kryptimi: žinoti „spygliuką“, kad atitiktumėte prekės ženklą. Coristuvachi, nepaisant tam tikros nuotaikos, nori žinoti, kad jie dvokia iš dalies grupės, ir tai gali būti grupė „už“ arba „prieš“. Pavyzdžiui, Apple pozicionuoja save kaip prekinį ženklą, kurį renkasi jaunimas ir progresyvūs, ale, išeiti, kur tampa Microsoft korilistais, ir dabar.

Vietoj to, norėdami iššaukti grupės painiavą, įrodysite grupę prieš kitus (hipotetiškai, akivaizdžiai), tikrus ar akivaizdžius. Tokios strategijos užpakalis yra kompanija Chubbies ir її biuro planktono priešprieša.

Atsižvelgdama į šiuos idealus, įmonė sudaro galingą grupių grupę.

Yra keletas būdų, kaip laimėti lojalumą, tačiau vienas populiariausių (Net Promoter Score). Danij іndex vyznachennya prihilnostі spozhivachіv іv commodities аbo companyії іklає kіlka krokіv.

  1. Tiems iš jūsų, kurie yra patenkinti, turėtumėte būti informuoti į klausimą „Kaip galite rekomenduoti įmonę / produktą / prekės ženklą savo draugams / žinoti / kolegoms? 10 balų skalėje, de 0 – „Nerekomenduoju niekam kitam“, o 10 – „Rekomenduosiu obov'yazkovo“.
  2. Dalі remiantis otrimanih duomenimis musі spozhivachі yra suskirstyti į 3 grupes: 9-10 balіv - gaminio/prekės ženklo reklamuotojai (promoteriai), 7-8 balіv - neutralūs spozhivachі (pasyvieji), 0-6 balіv) - kritikai (detractors) .
  3. Rezultatai analizuojami pagal NPS indeksą. NPS = gerbėjų % – kritikų %.

Didelės konversijos jums!