Informácie o bezpečnosti podnikania v cestovnom ruchu. Kurz: Yakіst turistické služby


ZMIST
ÚVOD ………………………………………………………………………………………….3

KAPITOLA 1
TEORETICKÉ ZÁKLADY INFORMAČNEJ BEZPEČNOSTI MANAŽMENTU PODNIKU …………………………………………………………..5
1.1. Analýza podstaty a znakov informačnej bezpečnosti podnikového manažmentu …………………………………………………………..……...5
1.2. Decentralizované a centralizované systémy riadenia informácií …………………………………………………………………………...9
1.3. Organizácia práce pre informačnú bezpečnosť spoločnosti ….11

ROZDIL 2
CHARAKTERISTIKY VLASTNOSTÍ INFORMAČNEJ BEZPEČNOSTI TURISTICKÉHO PODNIKU PRI APLIKÁCII "ENERGO - TOUR" ………………………………………………………………………………..16
2.1 Úloha informačných technológií pri riadení cestovnej kancelárie 16
2.2. Charakteristiky informačných potrieb pracovníkov cestovných kancelárií ……19
2.3. Organizácia informačnej bezpečnosti cestovnej kancelárie „Energo-Tour“…..21

ROZDIL 3
METÓDY A SPÔSOBY ZLEPŠENIA INFORMAČNEJ BEZPEČNOSTI TURISTICKEJ SPOLOČNOSTI ………………………………...…24
3.1. Trendy vo vývoji informačných technológií ………………………..24
3.2. Problémy informačnej bezpečnosti cestovných kancelárií a spôsoby ich prejavu.
29

VISNOVOK ……………………………………………………………………………… 32
ZOZNAM VÍŤAZSTVÍ JEREL …………………………………..34
INSTUP

Pre prijímanie efektívnych manažérskych rozhodnutí v mysliach dynamického rozvoja trhovej ekonomiky potrebuje podnik dodatočný systém informačnej bezpečnosti, ktorý objektívne odráža vyvinutú ekonomickú situáciu. Dobrá informačná bezpečnosť je zárukou úspechu a konkurencieschopnosti firmy a niekedy pôsobí ako ostražitosť pre mysle tvrdej konkurencie. Preto je problém dôkladného informačného zabezpečenia podnikového manažmentu, ako som sa na túto prácu pozrel, aktuálny.
Informačná bezpečnosť manažmentu – prepojenie medzi informáciami zo systémov riadenia podniku a manažérskym procesom ako celkom. Dá sa na to pozerať nielen ako na celok, ale na všetky funkcie manažmentu, ale aj na niekoľko funkčných manažérskych úloh, napríklad predpovedanie toho plánovania, podobu tej analýzy. Dáva vám možnosť nahliadnuť do konkrétnych momentov, k informačnej bezpečnosti funkčného manažmentu, naraz rozbiť jogínsku silu, ktorá vám umožní narovnať dosah hlbiny.
V dnešnom povedomí sa informačná bezpečnosť stala dôležitou myšlienkou, ako keby ste si vyberali z výberu a spracovania informácií potrebných na prijatie prvotných manažérskych rozhodnutí. Prenos informácií o stanici a činnosti spoločnosti na najvyššej úrovni riadenia a vzájomná výmena informácií medzi usima a vzájomná podpora spoločnosti je založená na modernej elektronickej výpočtovej technike a iných technických komunikačných prostriedkoch.
Teoretický a metodologický základ práce a praxe Afonina P. N., Rodigina N. A., Titorenko G. A., Karminsogo A. M. a kol., ako aj materiály periodických publikácií Ruska a Ukrajiny.
Metoyu ročníková práca є vyvchennya problém voskonalennya іnformatsiynogo zabezpechennya administrіnnya organizacієyu. Vidpovidno pred zadaním úlohy by mal mať robot nasledujúce úlohy:
1. Vivchiti teoretické prepadnutie informačnej bezpečnosti podnikového manažmentu;
2. Pozrite sa na vlastnosti informačnej bezpečnosti cestovného ruchu zadkom cestovnej kancelárie "Energo - Tour";
3. Analyzovať metódy a metódy dôkladnej informačnej bezpečnosti cestovnej kancelárie.
Predmetom sledovania je informačná bezpečnosť.
Predmetom výskumu je informačná bezpečnosť cestovnej kancelárie „Energo-Tour“.
Pri písaní seminárnej práce sa vo vedeckom výskume používali tieto metódy: literárne a deskriptívne, systémové a povnyalny.
Práca v kurze pozostáva z hesla, troch častí, konceptov, zoznamu vybranej literatúry (16 položiek) a 2 malých. Zagalny obsyag práca - 36 strán.


KAPITOLA 1. TEORETICKÉ ZÁKLADY INFORMAČNEJ BEZPEČNOSTI

1.1. Podstata a vlastnosti informačnej bezpečnosti podnikového manažmentu

Zdokonalené formy a metódy riadenia sa rozvíjajú na základe vedecko-technického pokroku, ďalšieho rozvoja informatiky, ktorá sa zaoberá vývojom zákonov, metód akumulácie, spracovania a prenosu informácií pre ďalšiu technickú pomoc.
Rôzne informačné a technické novinky boli brané ako rýchle a lacné ovládacie zariadenie. Takže napríklad nástup telefónu, rádia, televízie, osobných počítačov, lokálnych počítačových sietí a globálnych sietí priniesol internet vo svojom jadre ku kompletnému systému informačnej bezpečnosti pre riadenie podniku. V konečnom dôsledku neustále rastie úloha informácií v organizačnom riadení spoločnosti, čo súvisí so zmenami spoločenskej a ekonomickej podstaty, vznikom nových technológií a technológií, výsledkami vedeckého výskumu. Vedecká a technologická revolúcia visela na informáciách ako na najdôležitejšom činiteľovi výrobného procesu. Informačný proces je nevyhnutný ako neo-manažment modernej robotickej technológie, ako napredovanie pracovnej sily, ako prehodnotenie úspešnej organizácie výrobného procesu.
Informačná bezpečnosť je proces zhromažďovania, spracovania, uchovávania, analýzy a typu informácií potrebných pre bezpečnosť riadiacich činností a technologických procesov. Vono prenáša do popredia analytické spracovanie dokumentov, ich zbierok, s útočným vizionárom nielen samotné dokumenty, ale aj kúsok informácií, ktoré sa v nich ukrývajú.
Informačná služba a nevyhnutné zabezpečenie skladových informácií, ktorých konečným výsledkom je vzhľad dokumentov a adresa.
Hlavným pojmom v systéme informačnej bezpečnosti je chápanie informácií. Іsnuє neosobný prístup k pochopeniu informácií. Najdôležitejšie definície sú však tieto: informácia (z latinského slova informácia - objasnenie, informovanie, viklad) - účel zmeny štruktúry poznatkov o predmetnej oblasti (predmety, fakty, javy, procesy) prijímajúceho systému. (ľudia ina, organizačná štruktúra) je nezávislá od formy vedomostí týmto spôsobom.

Obr.1.1. Proces prenosu a prijímania informácií
Zostavil autor pre

Proces riadenia podlieha výmene informácií (oddiel Obr. 1.1). Priamy pohyb informácií môže byť navyše vertikálny (od kamenára k pravému alebo od pravého ku kamenárovi) aj horizontálny (medzi vedúcimi pododdielov, poradie rovnaké). Pre úspešné dosiahnutie strategických cieľov a taktných manažérov je spoločnosť povinná využiť všetky možné zdroje informácií z interného prostredia a zabezpečiť maximálnu možnú vikoristannya. Za to môže byť menej, pretože všetky dotknuté strany v strede organizácie im odoberajú prístup k relevantným informačným zdrojom. Pre priateľského človeka sa analýzy a informácie stávajú interaktívnym procesom, z ktorého sa zúčastňujú ako zástupcovia keramiky a zástupcovia všetkých rovnocenných manažérov.
Informáciu o tom, že podnik vyhrá v procese rozhodovania, možno podrobiť toku niektorému z hlavných prvkov (oddiel obr. 1.2).

Obr.1.2. Prílev informácií v štádiu vývoja konkurenčnej stratégie
Zostavil autor pre

Informácie z ovnishnіh dzherel by mali byť zahrnuté v organizácii pri analýze trhu dovkіllya a zіlovogo. Vaughn vám umožňuje vyhodnotiť vplyv, ktorý sa firma spolieha na komerčné (konkurencia), politické, sociálne, ekonomické a regulačné (mocenské) sily. Vďaka tomu, keď sa raz skonzumuje vnútorný stred spoločnosti, informácie sa môžu šíriť bez prenosu, alebo sa dá do obehu matka, alebo sa stanú tajnými. Zreshtoy, môžete stratiť pózu rešpektu ako „irelevantnú“. Stredné firmy zároveň cirkulujú informačné toky, ktoré vytvárajú konkurenčné výhody. Smrad z analýzy vitrátov a funkčných ziskov a z analýzy technologických možností organizácie. Informácie o procese formovania konkurenčných výhod vám umožňujú urobiť si objektívny obraz o výbornom konkurenčnom postavení organizácie na trhu.
Hlavnými podporovateľmi organizácie informačnej bezpečnosti sú:
1. systemnista - uspokojenie informačných potrieb, ktoré vinice fakhivtsiv v procese svojej činnosti, nezávisle od sféry її zastosuvannya; systematické poskytovanie informácií o všetkých fázach vedeckého výskumu a inej práce; komplexnosť druhu informačnej bezpečnosti so zlepšením charakteru činnosti pracovníka;
2. recidíva - optimálny počet dokumentov a informácií, ktoré sú pre podporovateľov potrebné na efektívne splnenie úlohy, aby stáli pred ním;
3. diferenciácia – bezpečnosť informácií šetriacich kožu, ktorá pomáha prekonávať výzvy, ktoré pred neho kladie úloha zlepšovať komplex objektívnych myslí (zdroje pracovnej doby, materiálno – technická základňa, dôležitosť ich práce) a joga jednotlivých čŕt;
4. svoєchasnіst - zbіg termіnіv nadannya іnformatsiї z vykonanými spozhivachem práce, o tom, ako sa priraďujú informácie.
Pokiaľ ide o účinnosť rozhodnutí prijatých manažmentom, existujú neosobné náznaky:
- jasnosť, spoľahlivosť a efektívnosť zberu informácií;
- vedomosti, dosvid, osobitosti keramického pracovníka;
- Kvalifikačný sklad pіdleglih;
- Situácia na trhu.
Takýmto spôsobom má pre úspech v konkurenčnom boji prvoradý význam výber, ukladanie, vyhľadávanie, reinžiniering, transformácia, rozširovanie týchto informácií v rôznych oblastiach činnosti.
1.2. Decentralizované a centralizované systémy riadenia informácií

V malých spoločnostiach s nízkou intenzitou spracovania dokumentov (nie viac ako 20 dokumentov za deň) sú funkcie informačnej bezpečnosti spravidla decentralizované. Tse znamená, že deti sú dôležitejšie zapojené do sebestačnosti. Funkcia centralizovaného skladu sa má posunúť na úroveň sekretárky pri presune došlej a odoslanej pošty, ako aj prichádzajúcich hovorov od externých a interných účastníkov.
Tradícia informačnej sebestačnosti nie je pokrytá skladacími technológiami, nevyžaduje dodatočné personálne zdroje. Її výhodou є priamy prevádzkový prístup coristuvachіv k dzherel іnformatsії, scho patrí k nim pre účelné a funkčné znaky. Na to budem môcť pomôcť koži solídnou prácou na vytvorení archívov úradov, ktoré podporia úsilie konkrétnej služby. Pri veľkom toku dokumentov a personálnom obsadení úradu, ktorý presahuje 30 prípadov, sa však nedostatky decentralizovaného systému správy informácií stávajú viac zapamätateľnými, menej dôležitými.
V prvom rade sa významná časť údajov pridaných do bohatej funkčnej zastosuvannya stáva dôležitou prístupnou prostredníctvom decentralizovaných spôsobov ukladania (v archívoch profilových súborov). Napríklad informácie o zmluvách vikonannya a vitrati na їх vikonannya jednohodinové účtovníctvo, finančné, plánovanie, marketing a ekonomické vіddіlam. Preto je potrebné poskytnúť hodinový prístup k údajom dzherel pre rôznych špecialistov. V decentralizovanom systéme je potrebné priniesť bohaté vzájomné požiadavky spojené s požiadavkou, prípravou a prenosom informácií do vreciek na peniaze, ktoré, ako ste pochopili, vám pomôžu komunikovať s hlavnou službou obov'yazkiv. S touto kontrolou, vzhľad návalu dokumentov v regióne ťažkostí, a často v ten istý deň.
Iným spôsobom videli, že monopolizovali piesne dzherel informácií, vytvorili databázy údajov na zlepšenie svojich vlastných potrieb vyššieho vzdelávania. Formát databáz, vytvorený rôznymi deťmi, zvuk, nebežia. V dôsledku toho sa veľa času strávi opätovným vydaním, doplnením a opravou informácií s druhým alebo paralelným podaním. Často sa jedna tabuľka sama mechanicky prenáša (alebo presmerováva) z jednej tabuľky do druhej, inak je naformátovaná.
Po tretie, v mnohých prípadoch sa prostredníctvom medzišpecializácií a medzišpecializácií informácie jednoducho odoberú.
Po štvrté, nejednotnosť formátov vyznieva ako možnosť zosúladenia a získania dát a nových poznatkov na podporu fungovania a ďalšieho rozvoja firmy.
Na druhej strane decentralizácia v organizácii riadenia IT komplexu povedie k rozvoju neosobných šialených softvérových nástrojov na spracovanie dát. Čím viac, tým viac, tým viac zmenového kódu pre efektívne riadenie.
V skutočnosti funkcia podpory a rozvoja informačných technológií, ako základ infraštruktúry riadenia, v decentralizovanom systéme nemá významného koordinátora a rozvíja sa spontánne: prvýkrát v najkratšom čase - initsiativnyh kerіvnikіv non -základné oddelenia, ktoré majú monopol okremі dzherelі іinformatsionіy zdrojov.
Vo veľkých firmách, kde sa denne spracúva až 100 a viac dokumentov, sa dá v rámci výmeny informácií poriadne zavádzať. Zníženie spoľahlivosti konkrétneho reportéra na posledný výsledok informačnej práce: dokumenty sa ničia, záznamy sa strácajú, vytvárajú sa údaje a rastie počet problémových a konfliktných situácií. Musíme predložiť dokumenty, aby sme mohli iniciovať nové dokumenty. Na riešenie týchto problémov spoločnosti vytvárajú špeciálne dokumenty, sekretárky, kancelárie, organizačné štruktúry a archívy. Bez integrácie nových aktualizácií však hlavný systém riadenia spoločnosti a značka, bez zvládnutia direktívnych tokov a funkčne zabezpečených informácií, nedokážu zmierniť závažnosť problému.
Zástupca nevyužívaných lokálnych dátových zdrojov a podpora informácií, rôznorodosť formátov a štruktúr databáz dokumentov, ktoré sa vyznačujú rôznymi odborníkmi, dostupnosť jednotnej databázy a globálny koordinátor informačných aktivít, navrhovateľ Existuje technológia centralizovaného riadenia informačnej bezpečnosti na báze koordinačného a informačného centra (CIC) spoločnosti. Toto centrum je hlavným riadiacim a regulačným a organizačným prvkom subsystému operatívneho riadenia, ktorý riadi a usmerňuje informačné toky, pracovné, materiálne, finančné zdroje na dosahovanie plánovaných výsledkov.
Systém informačnej bezpečnosti je neoddeliteľne spojený s funkciou koordinácie, ktorá zahŕňa tieto hlavné smernice: kontrola nosičov informácií, evidencia, smerovanie, montáž, dodávka, archivácia.

1.3. Organizácia práce pre informačnú bezpečnosť spoločnosti

Informačné zdroje riadenia a údajov vydávané takým spôsobom, aby zabezpečili úspešnosť rozhodnutia na galérii občianskej povinnosti.
Ako nórske cirkvi Sterzhuyut K'ell A. Nordstrom a Jonas Ridderstrale, "problémom veľkých organizácií nie sú tí, ktorí vedia o smradu málo, ale tí, ktorí nepoznajú smrad, ktorí sami ten smrad poznajú." Poznať distribúciu dát v rámci organizácie a nikto nevie, ako a kam sa smrad presúva, kde sa smrad pripočítava a skutočne intelektuálny potenciál firmy.
Až 60 % zápisov a poradie listov je zadaných v ústnej forme bez zanechania stôp na nosičoch informácií. V dôsledku toho sa vikonannya tsikh vkazіvok ovládal zle; sú slabo koordinované s menšími návštevami a nie vždy sú vybavené potrebnými informačnými materiálmi, zo štandardnej technologickej šnúry evidencie a obsluhy vypadávajú črepy.
Nedokumentované informácie, ktoré slúžia servisným funkciám a nie sú technologicky prispôsobené formátu dokumentov a spracovaniu, a preto ich nemožno častejšie chrániť, analyzovať a kontrolovať v rámci formálnych postupov. Prostredníctvom tých, ktoré sú nezdokumentované informácie, spravidla pomstiť veľké množstvo informačného šumu a nemajú oficiálny štatút (nie sú inštitucionalizované technologickými normami, pokynmi a inými regulačnými dokumentmi), , pardon alebo navit reshkod robotі.
Relevantné informácie boli okamžite doručené jednému z hlavíc úspešného fungovania funkcií a efektívneho dosiahnutia dodaného cieľa. Najdôležitejšou sa stáva mentálna efektívnosť a konkurencieschopnosť, zmena a transformácia externých informácií na vyriešenie tohto problému, smerujúca k zmene kvality a kvantity produktov a/alebo služieb na cieľovom trhu. Trendy v raste organizácií a rozširovanie špecializácií sú signálom na transformáciu funkcií informačnej bezpečnosti do špecializovanej oblasti činnosti integrovanej s riadiacimi procesmi.
Pre skvelú firmu je napríklad neprijateľná situácia, ak je právnik nútený vyberať rôzne dokumenty a dovodok, čo zdrží proces prípravy zmluvy a môže poslanca dostať do nákladov. Právna práca by bola produktívna a potrebné informácie prevzali právnici špeciálnou službou.
Dôležitá je najmä práca s direktívnymi informáciami, ktoré priamo nastavujú zmeny v organizačnom systéme a procesoch spoločnosti. Smerné informácie môžu byť podávané písomnými pokynmi, písomnými príkazmi, príkazmi, uzneseniami o dokumentoch, protokoloch, plánoch, programoch a pod. Skutočné dokumenty budú zdieľané s orgánmi rôznych typov informácií. Takže zoznam informácií o nových pravidlách pre vyhotovenie niektorých dokumentov pre implementáciu logistiky a uznesení generálneho riaditeľa nájdete na adrese právnej služby o zavedení zmien do interných regulačných dokumentov. K tomu treba na jednej strane zaslať príslušným orgánom kópiu dokumentu a na druhej strane dať pod kontrolu uznesenie generálneho riaditeľa. Týmto spôsobom, jeden dokument initsiyuє ruh іnformatsiї pre dekіlkoma priamo, kože s niektorých môže buti v rámci funkcií plánovania a kontroly poskytovania informácií, ako aj vikonannya smerníc, scho, ktoré majú byť vykonané v nіy. Je zrejmé, že takáto objednávka si bude vyžadovať inú organizáciu štruktúr a procesov.
Skvelé spoločnosti vytvárajú nové projekty a výsadbu pre prácu s dokumentmi, informácie a technickú podporu. Integrácia funkcií informačnej bezpečnosti do systému riadenia spoločnosti však nie je vždy efektívna. Už z tohto dôvodu mechanické zvýšenie počtu zamestnancov a zvýšenie počtu zamestnancov neprinášajú jednoznačný pozitívny výsledok.
Proces práce začína od okamihu potreby informačného nosenia osobného odkazu. Ak je známe, že je štandardný (je zaregistrovaný v procese identifikácie dokumentu), mal by byť predložený na registráciu. Kto má informácie, musí prejsť procesom dokumentácie. Prihlásme sa:
- registrácia v databáze (vytváranie záznamov a kódov, ktoré charakterizujú dokument a informácie);
- smerovanie (inštalácia krokov a ďalších krokov pre poradie práce s dokumentom až po oficiálne normy);
- koordinácia poradia prác v súlade s plánom realizácie operatívneho riadenia a aktuálnou situáciou;
- Kontrola obehu dokumentov;
- Ukladanie pravidelných a jednorazových výziev na výsledky správy dokumentov.
Neštandardný dokument sa odovzdá špecializovanému odborníkovi-analytikovi, ktorý s ním vykoná tieto postupy:
- Vіdokremlyuє zmіstovnu chastina vіd іnformatsіynogo hluk;
- zdіysnyuє sémantická analýza a dať dokumentu význam kódu;
- Vymenovanie potenciálneho koristuvachiv;
- Ukladanie inteligentného plánu práce, takže program získavania informácií, ktoré sú skryté v dokumente; uzgodzhuє plánovať іz osoby, yakі prijímať rozhodnutia;
- prenesie kódovací dokument na registráciu tohto odporného poukazu.
Okrem toho expert vykonáva intelektuálne vyhľadávanie údajov z podnikovej vedomostnej základne a z externých zdrojov informácií a je tiež pripravený vyžiadať si požiadavky od koristuvachov, vrátane skladov vecných systematických katalógov na vyhľadávanie informácií na základe znalosti spoločnosť.
Po registrácii sa dokument odošle do včasných archívov. Na dokumenty sú vytvorené Timchasovy archívy, plán práce s nimi nie je stanovený. Kópie dokumentov z časového archívu budú odovzdané adresátovi spolu s plánom smerovania. Kópie, rozmnoženiny a doručovanie písomností adresátovi vyhotovuje zasielateľ. Interné dokumenty tých projektov, ako keby boli závislé od počasia, aby vyhrali, sú evidované ako staré. Po dokončení práce sa dokumenty presunú do archívu na uloženie alebo zmenšenie.
Personálne obsadenie špecialistov v oblasti informačnej bezpečnosti je determinované povinnou prácou, ktorú svojim spôsobom ukladá v podobe technológie spracovania a intenzity toku dokumentov.


Kapitola 2

2.1.Úloha informačných technológií v riadení cestovnej kancelárie

Cestovný ruch je jednou z najväčších, najziskovejších a najdynamickejších oblastí svetovej ekonomiky. Bohatá krajina, ktorá nerešpektuje veľký rekreačný potenciál, nie je súčasťou súčasných medzinárodných turistických destinácií. Jedným z dôvodov takejto superpresnosti je dostupnosť špičkových a spoľahlivých informácií o trhu a službách, ktoré sú založené na všetkých možnostiach, o ktoré sa postarajú moderné komunikačné prostriedky. V súčasnosti je proces vytvárania a riadenia turistických skupín naprieč kordónom bez využitia informačných technológií nedostatočne efektívny. Zvláštnosti implementácie turistického produktu neumožňujú hovoriť o všeobecnom trhu bez dobrej informačnej bezpečnosti.
Cestovný ruch je jednou z najpokročilejších telekomunikačných technológií a môže byť jednou z najvyšších úrovní počítačového vybavenia v obchodnom svete. Často tse vyplyvaє іz prirodії іnformаtsії, scho vykoristovuєtsya v іdustrії drahšie. Po prvé, tieto informácie sú do hodiny citlivejšie, črepy sa často menia v rôznych dátumoch - prosím, rozložte ich na tenko. Iným spôsobom môžu byť informácie o turistických produktoch dostupné kedykoľvek z rôznych miest zapadákova. Po tretie, turistický produkt sa skladá z veľkého počtu skladov - doprava, ubytovanie, rozvazhy - yakі tiež vyžadujú rýchle doručenie informácií na koordináciu ich doručenia.
Zoznam služieb cestovného ruchu je tvorený celoplošnou keramickou štruktúrou, ktorú tvoria radové a obchodné organizácie, obchodné združenia (napríklad hotel, incoming, cestovné kancelárie a pod.). Typy služieb cestovného ruchu sú rozdelené do nasledujúcich kategórií: po skončení zamestnania (letecké spoločnosti, hotely, požičovne áut, služby v turistických destináciách), veľkoobchodné spoločnosti (cestovné kancelárie) a maloobchodné spoločnosti (cestovné kancelárie).
Najdôležitejšie črty cestovného ruchu sú tie, ktoré sú vzájomne prepojené medzi pracovníkmi a pracovníkmi pošty nie sú komodity, ale toky informácií. Systém informačných technológií, ktoré víťazia v cestovnom ruchu, sa skladá z počítačových rezervačných systémov, telekonferenčných systémov, videosystémov, počítačov, systémov riadenia informácií, elektronických informačných systémov leteckých spoločností, elektronického prevodu centov, telefónnych liniek, rukhomih zasobіv spoluchennya toshcho. S ohľadom na to treba poznamenať, že systém technológií nevyvíjajú cestovné kancelárie, hotely a letecké spoločnosti, ale všetky z nich. Nad tými, vikoristannya kože segmentu cestovného ruchu systému informačných technológií môže byť dôležité pre všetky ostatné prvky. Napríklad interné systémy riadenia hotela môžu byť prepojené s globálnymi počítačovými sieťami, ako aj poskytnúť základ pre prepojenie s hotelovými rezervačnými systémami, ako aj byť priamo prístupné cestovným kanceláriám prostredníctvom ich počítačov.
Turistický produkt - komplex služieb mandrivnikova a turistickej spoločnosti? realizátor je len jedným zo skvelých partnerov pri organizácii zájazdu. Rýchlosť informácií, prevádzkové prepojenie medzi nimi sú prvoradé, preto informačné technológie zohrávajú v cestovnom ruchu dôležitú úlohu. Pancierové systémy na letenky sa začali objavovať asi v 50. rokoch dvadsiateho storočia. Na začiatku 90. rokov sa v hoteloch štátu začalo rozsiahle zavádzanie elektronických technológií trikrát ročne - v turistických firmách.
Sú počítačové systémy a rezervácie aktívne získavané regionálnymi cestovnými kanceláriami? bez nich nie je možné preukázať dobré plánovanie a riadenie operácií.
Takmer 90 % cestovných kancelárií v Spojených štátoch a Veľkej Británii je pripojených na počítačový systém, fragmenty rezervačného systému sú nielen letecké služby, ale aj prenocovania v hoteloch, požičovne áut, výlety, informácie o sce perebuvannya , výmenné kurzy, povіdomlennya premýšľať o počasí, autobusových a železničných informácií. Takéto systémy vám umožňujú rezervovať si všetky hlavné segmenty zájazdu – od hotelov a letov až po lístky do divadla a poistky.
Jedno spojenie cez modem so servermi, ktoré dokážu udržiavať spoľahlivú databázu, cestovné kancelárie odmietnu zo svojich príspevkov prístup k informáciám o dostupnosti možných služieb, hodnosti, kapacite, čase príchodu a riadení rôznych turistických služieb. Okrem toho môžu cestovné kancelárie kontaktovať tieto databázy, aby si overili svoj nárok. Funkčnosť a efektívnosť týchto systémov je dôležitá na zabezpečenie toho, aby poštoví manažéri služieb cestovného ruchu prijali minimálnu úroveň technológie (napríklad nováčikov na prácu s osobnými počítačmi a využívanie sieťových zdrojov cestovných kancelárií), aby obmedzili prístup k takéto systémy a reprezentácie na nich.
Najväčšie počítačové systémy vyhradené pre medzinárodný trh cestovného ruchu sú systémy Amadeus, Galileo, Worldspan. Dnes má Rusko takmer 1 500 terminálov Amadeus. Priemerný objem rezervácií je približne 100 000 segmentov za mesiac.
Väčšina turistických firiem je už vybavená počítačmi, ktoré zvyčajne pracujú offline. S postupným vývojom jedného regionálneho informačného opatrenia v cestovnom ruchu môže byť jedným z medzikrokov vytvorenie modemového spojenia medzi rôznymi účastníkmi projektu.
Informačný systém je zodpovedný za zber údajov o zamestnancoch pre kožnú službu, ktorú si kupujú. Ceny za predaj a ceny povinností po skončení pracovného pomeru zadáva systém automaticky na základe rozdielne stanovených pravidiel. Ak konkrétna služba nie je dostupná prostredníctvom cestovnej kancelárie a tohto informačného systému, je povinnosťou matky vyhrať iné spôsoby nákupu, tobto. požadovaná online komunikácia bez sprostredkovateľa s interným systémom poštového pracovníka alebo s počítačovým rezervačným systémom.
Elektronické médiá sú dôležitým prenosovým kanálom, ku ktorému smeruje čoraz viac organizácií. Turistické podniky, podobne ako predtým, však zďaleka nie sú tými najzástupnejšími, ako napríklad šírenie elektronickej hranice.
Stagnáciu elektronických médií možno priblížiť návrhom, bezpečným a lacným organizáciám, obojsmerným, priamym a nezávislým informačným kanálom.
Množstvo firiem sa presadilo k elektronizácii technologických operácií a tvorbe špecializovaných softvérových produktov pre cestovné kancelárie. Takéto programy sú potrebné na organizáciu a riadenie práce s klientmi a partnermi spoločnosti, ako aj na zber štatistických a analytických údajov o činnosti cestovnej kancelárie.

2.2. Vlastnosti informačných potrieb pracovníkov cestovných kancelárií
Základ odvetvia cestovného ruchu tvoria firmy, cestovné kancelárie a cestovné kancelárie, ktoré sa zaoberajú turistickými zájazdmi a predávajú ich na videnie poukážky a zájazdy; ako zabezpečiť služby pre ubytovanie a stravovanie turistov, ich presun krajinou, ako aj riadiacimi orgánmi, informácie, reklamu na propagáciu cestovného ruchu a školenie nového personálu. Pre cestovný ruch existujú ďalšie služby, ktoré slúžia turistom, ktoré prestali byť hlavným druhom činnosti (kultúrne podniky, obchod).
Turistika? informačná aktivita. Použite niekoľko ďalších závesov, v ktorých by bol výber, spracovanie, inštalácia a prenos informácií dôležitý pre správne fungovanie, ako napríklad v cestovnom ruchu. Službu v cestovnom ruchu nemožno vystavovať a pozerať sa na ňu na predajnom mieste ako na náhradu tovaru. Її zazvoniť okúpať sa v diaľke a ďaleko na mieste pokoja. Týmto spôsobom môže byť turizmus na trhu s väčšou pravdepodobnosťou prepadnutý vo forme obrázkov, popisov, komunikácie a prenosu informácií.
Sila turistickej galérie je dokonca podobná organizácii akejkoľvek inej hospodárskej sféry činnosti. Cestovná kancelária? fyzická osoba, ktorá pôsobí ako sprostredkovateľ pri predaji zájazdov tvorenom cestovnou kanceláriou. Cestovná kancelária? turistická organizácia, ktorá sa zaoberá balíkom zájazdov. Prote so šťastným centrom, čo je najlepší spôsob, ako nájsť rôzne tipy na hraniciach turistickej galérie, є іnformatsija. Rovnaké informačné toky, ale nie súdruhovia, poskytnú prepojenia medzi zoznamami turistických služieb. Ten smrad chodí pri pohľade na toky dát, ale objavuje sa pri formách služieb a platieb.
Zvláštnosti informačných potrieb odborníkov cestovných kancelárií sú pred nami vo vlastnom čase, aby sme dostali informácie potrebné pre prácu. Služby, napríklad (nocľah v hoteli, prenájom auta), sa cestovným kanceláriám neposielajú, keďže im neberú peniaze z peňazí, nepredávajú prístavy chudobným. Táto víťazná informácia sa prenáša o prítomnosti, rozmanitosti a kvalite ich služieb. Samotné reálne platby sa teda neprenášajú z cestovných kancelárií na cestovné kancelárie, ale prostredníctvom provízií? vo forme cestovnej kancelárie cestovným kanceláriám Otzhe, svoєchasnist otrimannya є dôležitý úradník pre bezpečnosť potrieb praktizujúcich cestovných kancelárií.
a pod.............

Aktuálnosť týchto bodov v tom, že turistické firmy pomáhajú internetu ako kanál na rozširovanie svojich služieb, aby pomohli turistom a všetkým ľuďom získať potrebné informácie, čo je ešte dôležitejšie pre podporu rozvoja ku ukrajinskej vízovej turistiky.

Sila turistickej oblasti je podobná organizácii akejkoľvek inej hospodárskej sféry činnosti. Іnformatsiyni prúdi zabezpečené hovory medzi úradníkmi turistických služieb a zvončeky medzi úradníkmi a podporovateľmi týchto služieb, navyše smrad ide pri pohľade na dátové toky, ale objavuje sa len pri formách služieb a platieb. Aktuálnosť týchto bodov v tom, že turistické firmy pomáhajú internetu ako kanál na rozširovanie svojich služieb, aby pomohli turistom a všetkým ľuďom získať potrebné informácie, čo je ešte dôležitejšie pre podporu rozvoja ku ukrajinskej vízovej turistiky.

O rastúcom počte informačných technológií môžeme hovoriť o tom, že cestovný ruch patrí medzi päť a z nejakého dôvodu už aj v prvých troch regiónoch s najväčším predajom tovarov a služieb cez internet. Výhody získania mesta pre subjekty turistického trhu Ukrajiny sú zrejmé: umožnilo okamžitý prístup k informáciám, umožňuje ušetriť financie pri medzinárodných a medzinárodných rokovaniach, poskytuje informácie o vyspelých technológiách, umožňuje є vymieňať si myšlienky s kolegami. Je tiež potrebné poznamenať, že reklama na internete je cenovo lacnejšia a vo väčšom prípade je efektívna a je zameraná na cieľové publikum.

Vikoristovuyuchi іnformatsionіnі techhnologii, či už je to cestovná kancelária môže dokončiť svoje zájazdy za pomoci globálneho internetu. Informácie o konkrétnej spoločnosti v rozsahu môžu byť prezentované na webovej stránke, webovej lokalite, návštevníkovi alebo inej webovej lokalite.

Pred galériou informačných technológií na Ukrajine výrazne predbieha vytvorenie Ukrajinského turistického informačného systému, ktorý sa začal v roku 1999. Vytvorenie databázy údajov o turistických službách spoločnosti na Ukrajine s ďalším predajom ich produktov na domácom a zahraničnom trhu, ako aj rozsiahlou inzerciou v celosvetových turistických systémoch na propagáciu turistického produktu.

Informačné systémy v cestovnom ruchu sú vytvárané ako globálny, profesionálny používateľ. Systémy skladových informačných technológií v sektore cestovného ruchu - počítačové rezervačné systémy, systémy riadenia informácií, elektronické informačné systémy leteckých spoločností, elektronický prevod halierov, telefóny, telekonferenčné systémy a pod. Najaktívnejšie informačné technológie propagujú cestovné kancelárie a cestovné kancelárie. Na medzinárodnom trhu cestovného ruchu v súčasnosti existuje niekoľko globálnych rezervačných systémov. Na Ukrajine má oficiálne zastúpenie len jeden – AMADEUS. Prote, fungovanie a efektívnosť systému a iných systémov je dôležité, aby si post-zamestnanci služieb cestovného ruchu neželali minimálnu úroveň technológie, aby získali prístup k takýmto systémom a boli v nich zastúpení.

Pokračovanie informačných technológií, zocrema v hotelových komplexoch, yak môže byť spokojný so životom významných spotrebiteľov turistov pri rovnakej úrovni služieb, materiálno-technického zabezpečenia, nomenklatúra a kvalita ich služieb ukázala, že hlavné úlohy v riadení hotelového komplexu є koordinácia domácich prác rôznych častí mesta. Zlepšenie tohto závodu sa môže rozvíjať prostredníctvom implementácie moderných systémov a technológií riadenia, rozvoja modernej výpočtovej techniky a rozvoja automatizovaných systémov riadenia.

Prakticky spravujte rezervácie v hoteli, udržujte tvar klimatizácie a otvárajte miestnosť, tvar inventára pre ďalšie počítače. Špeciálny softvér umožňuje viesť účtovnú formu hotelového komplexu vrátane potrebných prehľadov štátnych orgánov, personálnej formy pracovného dňa, daní zo mzdy a platov zamestnancov.

Automatizované systémy riadenia hotelových komplexov sú zodpovedné za poskytovanie poistenia na uľahčenie práce stavebných oddelení, zvýšenie úrovne služieb a zníženie škôd personálu.

Ďalším problémom hotelierstva, spojeným s využívaním informačných technológií, je vytvorenie obchodného centra v hoteloch, ktoré vo vlastných priestoroch prenáša elektronickú komunikáciu, kopírovacie zariadenia, priestory na rokovania, počítač, telefax.

    Hlbšie pochopiť kvalitu služieb, význam organizovaného mechanizmu ich služieb. Hlavné skupiny prvkov služieb hotelového podnikania. Charakteristika funkčného, ​​technického a sociálneho kritéria kvality služieb pre pohostinstvo.

    Cestovný ruch je jedným z najväčších a najdynamickejších odvetví hospodárstva. Platnosť a rôznorodosť certifikácie. Poradie a postup certifikácie podnikania v cestovnom ruchu. Príprava personálu na certifikáciu, termín pre certifikát pre činnosť cestovného ruchu.

    Turistický produkt od robotickej cestovnej kancelárie. Koncept produktu cestovného ruchu. Vlastnosti produktu cestovného ruchu. Vývoj produktu cestovného ruchu. Spozhivchі vlastivostі a yakostі turistický produkt. Etapy vývoja produktu cestovného ruchu. Prehliadka tvorby.

    Úloha turistického tovaru v priemyselnom cestovnom ruchu. Vloženie správne distribuovaného balíka zájazdov do práce na vytvorení pozitívneho obrazu cestovnej kancelárie. Pochopiť štruktúru produktu cestovného ruchu. Vývoj turistického produktu, kalkulácia zájazdu.

    Proces obsluhy turistov v hoteli. Základné služby, ktoré poskytujú základné hotelové služby. Právo starostlivosti na informácie o hoteli a službách. Existencia informačných a expedičných služieb v hoteli a poradie ich práce.

    Sutnіst a zmіst marketing v cestovnom ruchu. Turistický produkt, vlastnosti joga, vizuálne kresby a štruktúra. Analýza vnútorného a vonkajšieho prostredia cestovného ruchu. Nápoj z cestovného ruchu, pozri ten faktor, ktorý znamenajú.

    Turistický podnik je ako subjekt štátu. Gospodarsko-právne formy turistických podnikov, ich charakteristika. Systém, ktorý charakterizuje rozvoj cestovného ruchu. Efektívnosť cestovného ruchu. Ekonomika medzi podnikateľskými aktivitami.

    Zvláštnosti hotelových služieb. Poskytnuté informácie. Špecifické rizikové faktory v hoteloch. Vyzdobená rezidencia. Úloha marketingových služieb pre hotelové služby. Vіdpovidalnіst vykonavtsya, spozhivacha nadannya služby.

    Aditívny turistický produkt ako skladový prvok turistického produktu, vlastné miesto v štruktúre turistického produktu. Analýza a trendy vo vývoji trhu doplnkových produktov cestovného ruchu, odporúčania a spôsoby riešenia týchto problémov.

    Turistické aktivity. Licencovanie, štandardizácia v cestovnom ruchu, certifikácia turistického produktu. Vlastnosti lisovania, lisovania a realizácie turistického produktu. Cestovná kancelária. Cestovná kancelária. Planuvannya, životný cyklus tovaru.

    Pohostinstvo je komplexnou oblasťou činnosti odborníkov, ako aj uspokojuje potreby turistov. Hlavní predstavitelia rastu priemyslu v cestovnom ruchu. Subjekty štátnej správy v súčasnom systéme cestovného ruchu. Štruktúra odvetvia cestovného ruchu.

    Potreba jasnej stratégie výberu a propagácie produktov cestovného ruchu. Porozumenie „jakistom“ v hotelierstve. Turistické služby: kritériá kvality, pozri reguláciu legislatívou. Úloha personálu ako turistických služieb.

    Táto charakteristika cestovného ruchu je nevyhnutným prvkom na trhu služieb cestovného ruchu. Úloha doplnkového produktu cestovného ruchu ako zvýšenie konkurencieschopnosti podniku cestovného ruchu, analýza hlavných trendov na trhu jogy.

    Marketing doslіdzhennya hotel "Chornomor'ya". Organizácia ubytovania hostí v hoteli. Systém zahistu podnikania nad trhom. Príprava pohodlných, tichých a pohodlných izieb. Stratégia práce s konkurenciou. Možnosť nadanny yakіsnogo služby.

    Dnešná rozumіnnya ľahká turistika. Podstata predmetu trhu, ekonomika primingu. Význam konkurencie ako najdôležitejšieho prvku trhového hospodárstva na plne rozvinutom trhu cestovného ruchu, її tipi. Analýza trhu cestovného ruchu.

    Význam pojmu "gotel". Zmіst služby ubytovania. Doplnkové služby v hoteli. Typológia hotelov: hotel; motel; hotel-garni; penzión; botel; plavák. rovnaké hotelové služby. Sezónny charakter hotelových služieb.

    Ekonomické prepadnutie turistických aktivít. Turistické služby pre komunitu. cestovný ruch. Sociálne a ekonomické, materiálne a rečové, technologické a informačné aspekty cestovného ruchu. Rozvoj cestovného ruchu a nárast počtu služieb.

    Rozumieť najmä štruktúre produktu cestovného ruchu. Zájazd je hlavným prvkom produktu cestovného ruchu. Podstata doplnkového turistického produktu a turistického tovaru, ich ekonomické vlastnosti pre základné uspokojenie potrieb turistu.

    Teoretické aspekty kultúry v oblasti sociálnej a kultúrnej služby. Úradníci, ktorí nemajú spriynyattya spriyyattya služby klienta. Hlavné sklady pre jarmový servis. Analýza úlohy kultúry a služieb pre úspech podnikania so zadkom hotela.

    Vlastnosti produktu cestovného ruchu. Tvorba, životný cyklus, plánovanie produktov cestovného ruchu. Zbut produkt cestovného ruchu. Vytváranie kanálov pre turistický produkt. Ekonomická efektívnosť služieb v cestovnom ruchu.

Zásadnými zmenami prešla aj oblasť manažmentu v cestovnom ruchu. Dnešný rozvoj cestovného ruchu a tvrdá konkurencia v tomto regióne kladie osobitný dôraz na informačné systémy cestovných kancelárií. Systémy Qi nezrýchľujú proces rozrahunkіv a formovania dokumentov a môžu zmeniť počet služieb (balíček zájazdov), pričom si vybrali najlepšiu možnosť pre cenu doručenia klientom, rozmіshchennya tiež. V súčasnosti sa vyvíja množstvo softvérových produktov, ktoré sa osvedčili. Distribúcia špecializovaných softvérových produktov pre cestovný ruch v súčasnosti vykonáva množstvo ruských spoločností: "Megatek", "Arim-Soft", "Samo-Soft", "Tourist Technologies" a ďalšie.

Na trhu softvérových produktov existuje niekoľko počítačových systémov, ktoré umožňujú automatizáciu interných činností turistickej spoločnosti. Tieto systémy spravidla zabezpečujú vedenie predbežných databáz o klientoch, partneroch, hoteloch, doprave, ambasádach, ako aj vedenie zájazdov a formy platieb, akceptovanie práce s klientmi a tvorbu ďalších dokumentov. . Prakticky všetky softvérové ​​komplexy zabezpečujú tvorbu účtovných záznamov a často export-import údajov zo špecializovaných účtovných programov, ako je 1C a in.

Pokyny na automatizáciu turistických spoločností sa vykonávajú podobne ako vývoj automatizačných programov pre činnosti hotelov, reštaurácií a iných podnikov cestovného ruchu. Zastosuvannya іnformatsiynykh іnformatsiynyh іnformаtsіynіkh іnykh іnykh іnykh іnyh іn іy galuzі prizvodіt suttєvih zminchuієsuyvanііє administrat, nya.

Potreba automatizácie procesov riadenia sa už stala axiómou, ale problematická sa rovnako ako doteraz upúšťa od metodológie a prechodu na nové technológie. Či už automatizácia cestovných kancelárií prenesie na implementáciu її diyalnіst avtomatizirovannoy pracovných oblastí, zavdyakim zavedie komplex bezpečných a funkčných informačných technológií, ktoré zaistia bezpečnosť tichého a ostatných vedúcich manažmentu nya. Metódou automatizácie cestovných kancelárií je informačná podpora pri formovaní a posudzovaní riešenia manažmentom.

Na ruskom trhu cestovného ruchu možno pomenovať tieto stupne automatizácie typickej cestovnej kancelárie:

  • 1) Inštalácia štandardného softvéru napríklad pomocou programov Word, Excel, Power Point, Outlook, databázy Access, prekladateľské programy, účtovníctvo, finančné systémy na správu dokumentov, znalosti.
  • 2) Nasadenie špeciálnych typických informačných technológií pre manažment cestovného ruchu: "MAISTER - TOUR", "SAMO - TOUR" I ІНШІ;
  • 3) Výber globálnych počítačových pancierových systémov: "AMADEUS", "GALILEO", "SABRE" a ďalšie;
  • 4) vývoj štandardných informačných technológií na riadenie pancierových systémov;
  • 5) účasť na elektronickom obchode a elektronickom obchode.

Rôzne ITP víťazné v cestovnom ruchu (softvérové ​​systémy prepojené s globálnymi počítačovými systémami brnenia a lokálnymi programami ako účtovný alebo faxový softvér) umožňujú previesť všetky obchodné procesy v cestovnom ruchu na elektronické, na implementáciu bezpapierové technológie, technológie výmeny informácií elektronickou poštou a možnosti internetu.

Výber softvérových produktov cestovnými kanceláriami a špecifickosť ich výberu spočíva vo viacerých faktoroch, ako sú:

  • a) v priamej súvislosti s činnosťou cestovnej kancelárie súhrn výrobného závodu, externá technológia, celkový záväzok predaja, finančný stav cestovnej kancelárie;
  • b) z hľadiska poznania kerіvnitstva cestovnej kancelárie o softvérovej bezpečnosti, ktorá je na trhu riadenia informačných technológií v cestovnom ruchu, o jej výhodách a nevýhodách;
  • c) v režime robotických počítačov (autonómne siete).

Pri výbere softvérového zabezpečenia venujte zvláštnu pozornosť nasledujúcim bodom:

prívetivosť, jednoduchosť, štandardné rozhranie. Rozhranie - spôsob pripojenia človeka k programu, predtým existuje množstvo vimog, zokrema, jednoduchosť, inteligencia, štandard;

rozmanitosť informačných technológií je prijateľná pre vedenie cestovnej kancelárie a služby.

Celková variabilita automatizácie cestovných kancelárií je tvorená variabilitou softvéru, technológií, školení, služieb. Na tomto vartove vidíte sumu, ktorá bude vynaložená na dodávku zariadenia a softvérového produktu, teda sumu nákladov na údržbu zariadenia a softvérového produktu. Porovnávanie rôznych informačných technológií je menej pravdepodobné, že bude nasledovať moderné umenie alebo umenie Volodymyra.

V súčasnosti sa na ruskom turistickom trhu pre automatizáciu cestovných kancelárií aktívne zavádzajú typy informačných technológií, hlavný spôsob obsluhy týchto cestovných kancelárií. Za takúto podporu je zodpovedná typická technológia správy informácií:

  • ? dodržiavať normy ruskej legislatívy;
  • ? pokrývať všetky aspekty vládnej vojenskej a finančnej činnosti cestovnej kancelárie a starať sa o ňu:

° funkčná kompletnosť (zabezpečenie celého programu (subsystému a modulu) automatizácia najväčšieho súboru funkcií akéhokoľvek druhu podpory cestovnej kancelárie)

° Efektivita (vysoká produktivita automatizovaného systému pri výkone všetkých funkcií)

° komplexnosť (bezpečnosť úzkeho vzájomného vzťahu (integrácie) iných modulov)

° modularita (kompletizácia programu (modul, subsystém), možnosť zakúpenia a zvládnutia programov, ktoré vstupujú do softvérového komplexu po častiach)

° flexibilita a flexibilita architektúry (možnosť doplnenia systému o nové moduly zapadajúce do celkovej štruktúry už nainštalovaného riadiaceho systému)

° škálovateľnosť (však efektívne fungovanie pre akýkoľvek druh povinného spracovania údajov a bez ohľadu na počet účastníkov procesu)

Buďte moderným a konkurencieschopným informačným produktom vo svojej triede, ktorý zastupuje:

° moderné vyspelé technológie pre podnikanie v cestovnom ruchu

° pokročilé informačné technológie;

  • ? matka možnosti modernizácie programov v súvislosti s vysokou mierou vedeckého a technického pokroku, ktorý prinesie zmenu vo vlastníctve tejto technológie;
  • ? na zaistenie bezpečnosti a bezpečnosti ochrany údajov, ochrany matky pred neoprávneným prístupom, a to ako pre väčšinu technologických operácií, tak pre systém riadenia ako celok, ako aj pre neoprávnený prístup;
  • ? matka gnuchky a švédskeho dievčaťa upravili parametre na osobitosť konkrétnej cestovnej kancelárie;
  • ? matka technickej podpory firmy (konzultácie, semináre, organizovanie „horúcej linky“, odborné poradenstvo, dostupnosť nových verzií softvéru, ktorých počet je výrazne nižší, nižší prvý nákup softvéru);
  • ? umožniť prísne štatistické a analytické bloky pre operatívnu analýzu činnosti cestovných kancelárií a prijímanie strategických rozhodnutí, čo je obzvlášť dôležité v mysliach konkurenčného boja;
  • ? zastosovuvatisya so zlepšením architektúry "klient-server", ktorá zabezpečuje spracovanie informácií, ktoré sú v rôznych oblastiach, bez obetovania produktivity.

Tieto typy informačných technológií pre riadenie cestovných kancelárií nemusia byť priečne užitočné - vizuálne z finančného hľadiska, črepy na zlepšenie vývoja systému, spoliehanie sa na označenie konkrétnej cestovnej kancelárie, často nákladný proces a ekonomicky nie viditeľne.

Už nahromadené pozitívne záznamy o implementácii informačných technológií v stovkách cestovných kancelárií, pre rozvoj tohto využívania sa v úzkych oblastiach zvýšil zápach vysokej úrovne funkčnosti. Zatiaľ nie všetky ruské cestovné kancelárie vyhrali špeciálne technológie pre správu informácií, ale možno všetky smrady možno automatizovať v iných svetových kanceláriách, de-praxe v hlavnom štandardnom softvérovom zabezpečení.

Manažér automatizácie

Implementácia moderných informačných technológií môže byť bezpečná a nízka

  • * vedenie internej dokumentácie
  • * zaistenie bezpečnosti pre ďalšie metódy kontroly a vymedzenie prístupu k informačným zdrojom,
  • * Podpora rozdeleného spracovania informácií,
  • * otrimannya a spracovanie relevantných informácií od touroperátorov
  • * klient-server architektúry Vykoristannya,
  • * modulárny princíp systémov,
  • * podpora internetových technológií
  • * Kontrola diy koristuvachiv. Ak ste cestovná kancelária, môžete sa pýtať, kto a čo robí. Systém umožňuje vidieť obvyklé nastavenie úlohy. Žiadosť môžete poslať manažérovi internou poštou.
  • * úspora času pre zamestnancov,
  • * starostlivosť o všetky ostatné potrebné dokumenty (koľko námahy a času na vyzdvihnutie stoviek vlastnoručne nakreslených voucherov a zájazdových balíčkov alebo stávkového tiketu na stovky leteniek denne),
  • * Zmena v počte milostí pre robotický personál.
  • * Prítomnosť praktického a priateľského rozhrania.
  • * analýza údajov a analýza štatistických údajov.

Automatizácia je zodpovedná za zahrnutie nasledujúceho súboru úloh:

Úloha č.1 - monitoring sa stane trhom.

Úloha č.2 - automatizácia správy interných dokumentov. Vydávanie dokladov potrebných pre turistu: poukážky, pokladničné doklady / objednávky vína, zmluvy, poukážky atď. Tse y v_dstezhennya životný cyklus klientskej aplikácie. Tu môžete zrýchliť funkcie, akoby ste chceli povedať systému o vyhľadávaní pancierových zájazdov, alebo si môžete vybrať najpokročilejší softvérový komplex, ktorého funkcie nie sú oddelené viac ako výpisom. Ak áno, je dôležité pochopiť rozdiel medzi softvérovým zabezpečením, pretože je nainštalovaný na vašom počítači a môže mať databázu agentúry, teda zdroja organizácie tretej strany, s ktorou agentúra spolupracuje prostredníctvom internetu. Iné agentúry neprevádzkujú maloobchod medzi informačnými a vyhľadávacími a internými kancelárskymi systémami. Možno je potrebné poznamenať, že na zakrytie systémov s vyhľadávaním brnenia sa používa množstvo interných kancelárskych systémov. Interné kancelárske systémy agentúr niekedy podľa vlastného uváženia umožňujú extrahovať údaje z online zdrojov cestovných kancelárií. Tse dáva dodatkovu nadradenosť agentúram. Po rezervácii zájazdu v režime online teda cestovná kancelária skutočne dá cestovnej kancelárii vedieť, ako podať žiadosť na základňu, a nič nenechá. S interným kancelárskym programom cestovnej kancelárie je možné ušetriť mnohými spôsobmi. Je to pravda, nemajú to všetky programy, nie všetky cestovné kancelárie.

Úloha č.3 - CRM (Customer Relationship Management). Manažér spolupráce s klientmi sa stáva jedným z lídrov vo vývoji obchodných záväzkov. Interný kancelársky systém, ktorý agentúra udeľuje, má na svedomí, že cestovnej kancelárii umožňuje ukladať zákaznícku databázu a históriu vzájomných vzťahov so svojimi zákazníkmi. Je potrebné, ak agentúra vydáva zľavové karty, zľavu na prípadné zálohy v sumi, ktoré klient využíva na zájazdy. Je to dôležité aj pre potrebu informovať klientov o zmene adresy agentúry, prípadne v prípade potreby špeciálnych propozícií, pretože pre bežného klienta by to mohlo byť dobré podľa predchádzajúcich pokynov. Rovnako ako v každom inom podnikaní, stáli klienti cestovnej kancelárie sú veľkým bohatstvom a informácie o nich sú potrebné.

Úloha č. 4 - automatizácia výmeny s touroperátormi. Automatizácia sa spustí až po zložení prihlášky. Ako už bolo uvedené vyššie, automatické spracovanie žiadosti od jej vytvorenia až po odoslanie do archívu. Tu môžete vyhrať online rezervačné režimy pre cestovné kancelárie, interné kancelárske systémy a vyhľadávacie systémy na rezerváciu zájazdov, ktoré môžu mať potrebnú sadu funkcií. Okrem toho sú dôležité štatistiky práce s touroperátormi, ale o nižších cenách.

Úloha č.5 - automatizácia účtovníctva. Stručne povedané, nižšie špecializované účtovné programy s automatizáciou účtovníctva nezasahujú do rovnakých programov. Ale, v rade vipadkiv, cestovné kancelárie, ktoré pracujú pre jednoduchý systém podatkuvannya, koristuyutsya služobníkov audítorských spoločností, čo im len prvú dokumentáciu. Z nejakého dôvodu sú funkcie interných kancelárskych programov v časti, na ktorej záleží na vzhľade financií, viac než dosť. Tse otrimannya predplatenie, і splatenie rôznych mien, і vydanie prvých dokladov. Je možné použiť špecializované turistické interné kancelárske programy s účtovnými súbormi na rovnakej výmene.

Úloha č. 6 - automatizácia analýzy dát a spracovania štatistík. Aby bolo možné robiť správne strategické rozhodnutia, softvérová bezpečnosť, ktorá vyhráva s cestovnou kanceláriou, môže tvoriť veľké množstvo štatistických čísel, aby ukázala ziskovosť robotickej spoločnosti na hodinu, priemernú ziskovosť aplikácií pre priame rezervácie a zájazdy. operátorov a mnoho ďalších. Tse umožňujú agentúre správne sa orientovať na trhu a rozširovať potreby priamo na činnosť, vibuduyuchi vzájomne so "správnymi" touroperátormi, v požadovanú hodinu, dať potrebu reklamy vyhodnotiť, ako keby tam bola "prax". Navit analiz nadkhodzhennya dzvinkiv, že jogo podstatou je pomôcť mysliacemu kerіvnikovi urobiť správne rozhodnutie o reorganizácii v strede firmy.

Štruktúra turistickej galérie je podobná štruktúre ktorejkoľvek inej ekonomickej sféry činnosti. Prote є jedna zvláštnosť: s dobrým centrom, ktoré otrimuє rіznyh vrobnikіv na hraniciach turistickej galérie, є іnformatsіya. Іnformatsiyni toky sú bezpečné pre hovory medzi úradníkmi turistických služieb, medzi úradníkmi a opatrovateľmi týchto služieb a smrad ide pri pohľade na toky údajov a na formu služieb a platieb.

O zrostayuche zastosuvannya іnformatsiynih tekhnologii svіdchit tie scho, scho scho vstúpiť na p'yatirku a deakim danim - už na trio galejí z najväčšieho predaja tovaru a služieb cez internet. A v budúcnosti sa podľa odhadov popredných odborníkov na svetlo stanem prvým. Výhody získania mesta pre subjekty turistického trhu Ukrajiny sú zrejmé: neumožňuje prístup k informáciám, umožňuje vám ušetriť peniaze na hodinu medzinárodných a medzinárodných rokovaní, poskytuje informácie o vyspelých technológiách , dovoľte mi vymieňať si myšlienky s mojimi kolegami. Znamená to tiež, že reklama na internete je lacná za cenu a vo väčšine vipadkіv efektivnіsha je skіlki zameraná na cieľové publikum. Pre tých, ktorí pracujú v službách cestovného ruchu na Ukrajine, je dôležité, že ak sú zapojení do medzinárodného cestovného ruchu, nie je pre nich lepšie šetriť peniaze a umožňuje im to spoznať cudzincov z programov cestovného ruchu o miestnych mestách a obciach. ani Ukrajiny.

Vikoristovuyuchi іnformatsionіnі techhnologii, či už je to cestovná kancelária, môže dokončiť svoje zájazdy s pomocou globálneho internetu. Informácie o konkrétnej spoločnosti môžu byť prezentované na webovom zdroji, návštevou alebo návštevou podobnej stránky, v závislosti od finančných možností spoločnosti.

Vo výraznom predstihu pred galériou informačných technológií na Ukrajine je vytvorenie Ukrajinského turistického informačného systému (UTIS), ktoré sa začalo v roku 1999. Vytvorenie databázy údajov o turistických službách tejto spoločnosti na Ukrajine s ďalším predajom ich produktov na domácom a zahraničnom trhu, ako aj rozsiahlou reklamou v celosvetových turistických systémoch na podporu propagácie turistického produktu , ako je propagácia ukrajinských cestovných kancelárií. Ešte dôležitejšie je, že systém je dostupný cez internetové kanály.

Informačné systémy v cestovnom ruchu sú vytvárané ako globálny, profesionálny používateľ. Systémy neslávne známeho vysielania poskytujú informácie o podnikoch, ktoré sa v tomto systéme využívajú, s popisom druhu činnosti, reklamné materiály, možnosť nákupu služieb konkrétnej spoločnosti, právne a regulačné normy pre cestovný ruch. Profesionálne systémy sú dostupné len pre cestovné kancelárie, veľkých firemných klientov, poskytovateľov služieb cestovného ruchu (hotely, dopravné spoločnosti, podniky služieb). Na profesionálnych kanáloch je zabezpečený potrebný bezpečnostný prístup, výmena a ochrana informácií.

Systémy skladových informačných technológií v sektore cestovného ruchu - počítačové rezervačné systémy, systémy riadenia informácií, elektronické informačné systémy leteckých spoločností, elektronický prevod halierov, telefóny, telekonferenčné systémy a pod. púčik. Najaktívnejšie informačné technológie propagujú cestovné kancelárie a cestovné kancelárie. Dnes je nemožné fungovať bez použitia počítačových systémov redundancie (CSR). Na medzinárodnom trhu cestovného ruchu neexistujú žiadne globálne rezervačné systémy. Na Ukrajine je oficiálne zastúpená iba jedna - AMADEUS, ktorú zastupuje 44 000 cestovných kancelárií planéty. Na európskom trhu počítačových rezervácií je šialeným lídrom. Prostredníctvom AMADEUS sú najímané služby 490 leteckých spoločností, 51 000 hotelov, 50 autopožičovní a veľké množstvo organizácií iných profilov. Funkčnosť a efektívnosť týchto iných systémov je však dôležitá, takže zamestnanci služieb cestovného ruchu po zamestnaní by nechceli, aby im bola prezentovaná minimálna úroveň technológie, ktorá im umožní prístup k takýmto systémom.

Dosledzhennia іnformatsiynykh techhnologii, zokrema, zokrem, y hotelové komplexy, yakі môžu byť spokojní so životom dôležitých spotrebiteľov turistov počas hodiny odpočinku, postavením pošty a že uznanie rovnakej úrovne služieb, materiálu a technické zabezpečenie, ale Menklatúra a kvalita služieb ukázali, že hlavnými manažérmi vo vedení hotelového komplexu sú koordinačné procesy rôznych prvkov jogy. Zlepšenie tohto závodu sa môže rozvíjať prostredníctvom implementácie moderných systémov a technológií riadenia, rozvoja modernej výpočtovej techniky a rozvoja automatizovaných systémov riadenia.

Prakticky je potrebné spravovať rezervácie v hoteli, udržiavať tvar klimatizácií a rozpodil kіmnat, inventár dotsіlno pre ďalšie počítače. Špeciálny softvér umožňuje viesť účtovnú formu hotelového komplexu, vrátane potrebného zostatku účtov pre štátne orgány, evidencie pracovného času, daňových miezd a miezd personálu.

Automatizované systémy riadenia hotelových komplexov poskytujú poistné krytie, aby sa uľahčila práca štrukturálnych pododdielov, zvýšila sa úroveň služieb a znížili škody na personálu.

Implementácia komplexného automatizačného systému pre zriadenie stravovania v hotelovom komplexe tiež umožňuje vyriešiť množstvo problémov. Napríklad rýchly presun objednávky do pivovaru a baru, informovanie čašníkov o pripravenosti pivovarníckych dielní. Zavolaním môžete poslať správu o pomoci špeciálnych elektronických zariadení. Automatizácia umožňuje plne ovládať sálu reštaurácie. Na vyriešenie problému umiestňovania švédskych klientov môžete použiť bezhlučný stránkovací systém. Pre čo najkratšiu organizáciu robotických čašníkov v automatizovaných systémoch je prenesená funkcia šírenia správy (čašník s pokožkou, nastavenie osobného zoznamu správ, práca iba s týmto zoznamom) a povolený systém pagingu na druhom poschodí є vytvorenie väčšieho komfortu pre prikrývku.

Ďalším problémom v hotelierstve, spojeným s využívaním informačných technológií, je vytvorenie v hoteloch biznis centra, ktoré prenáša elektronické zariadenia, komunikáciu, kopírovacie zariadenia, priestory na rokovania, počítače, telefax. Medzi najdôležitejšie veci, ktoré visia na hoteloch týchto kategórií, patrí doručovanie poštových a telegrafických služieb (doručovanie a doručovanie vopred objednanej korešpondencie, telexy, faxy), doručovanie korešpondencie hosťom.

V tejto hodnosti, zagalnyuyuchi všetky vishchevikladene, môžete vykonať nasledujúce vysnovki:

Pre zvyšok svetového ľahkého trhu služieb cestovného ruchu, ktorý uznal niektoré z najdôležitejších a najvýznamnejších zmien, víťazstvá a ďalšie zdokonaľovanie informačných technológií;

Cestovné kancelárie Vykoristannya po internete ako kanál na rozšírenie svojich služieb s cieľom pomôcť turistom získať potrebné informácie o mieste cesty a ďalšie špeciálne funkcie, dôležité pre podporu rozvoja ukrajinského medzinárodného cestovného ruchu;

Pre rozhodnutie tretej časti môže byť významný výber skin segmentu cestovného ruchu systému informačných technológií;

Je možné zlepšiť organizáciu riadenia odvetvia cestovného ruchu, pozitívne automatizované riadiace systémy a výpočtovú techniku, zvýšiť produktivitu práce, zlepšiť kvalitu služieb, zlepšiť kvalitu služieb.