Професійні компетенції екскурсовода. Професійні компетенції гіда екскурсій

2 900руб.

Опис

Випускна кваліфікаційна робота Б.Б.Б. на тему "Професійні компетенції екскурсовода" за спеціальністю 100103 "Соціально-культурний сервіс та туризм".
Дипломна робота складається із вступу, трьох розділів, десяти параграфів, висновків та рекомендацій, бібліографічного списку з 35 найменувань та 2 додатків. У роботі висвітлено питання сутності загальнокультурних та професійних компетенцій екскурсовода, виявлено специфіку екскурсійної діяльності, розроблено професіограму екскурсовода.
Ключові терміни: компетенції, екскурсовод, загальнокультурні та професійні компетенції, освітній та професійний стандарт, професіограма.
...

Зміст
Вступ 4
1 Теоретичні основи компетентнісного підходу 6
1.1 Сутнісний аспект понять «компетенція», «компетентність» та «компетентнісний підхід» 6
1.2 Види компетенцій як основа компетентнісного підходу 15
1.3 Моделі компетенцій 27
1.4 Професійні компетенції як складові професійної діяльності спеціаліста 34
2 Специфіка професійної діяльності екскурсовода 41
2.1 Характеристика професії Екскурсовод 41
2.2 Загальнокультурні та професійні компетенції екскурсовода як складові ефективності професійної діяльності 53
3 Професіограма екскурсовода: компетентнісний підхід 63
3.1 Основи та призначення професіограми в сучасних умовах становлення вимог до професій 63
3.2 Розробка професіограми для екскурсовода 73
3.3 Розробка процедури акредитації та сертифікації екскурсоводів та гідів-перекладачів для Ростовської області 80
Висновки та рекомендації 87
Бібліографічний список 89
Додаток А Посадова інструкція екскурсовода (гіда) 93
Додаток Б Положення про акредитацію екскурсоводів та гідів-перекладачів Калінінградської області 96

Вступ

Вступ
В даний час у всіх сферах життєдіяльності світової спільноти відбувається зміна ціннісних орієнтацій, обумовлена зміною цивілізацій на рубежі XX – XXI століть, що потребує нового підходу до формування майбутнього професіонала.
Питання професіоналізму та професійної компетенції в останнє десятиліття стали предметом пильної уваги. Найчастіше дослідники обмежуються вивченням професійно важливих якостей, формування та оцінки. Залишається не зовсім зрозумілим, що означає людина як професіонал, як суб'єкт професійної діяльності, чим вона відрізняється від інших людей. Найчастіше ототожнюють поняття професійної компетентності та професіоналізму, у тому числі це стосовно діяльності екскурсовода.
Розвиток екскурсійної справи робить все більш актуальним вирішення проблеми оцінки професіоналізму екскурсовода, рівня його професійної компетентності, перспектив зростання, можливостей професійної реабілітації.
Наразі немає встановлених освітнім та професійним стандартами певного набору професійних компетенцій та вимог, якими повинен мати екскурсовод, так само як і немає єдиної системи оцінки рівня володіння компетенціями та рівня професіоналізму. Цим і зумовлено актуальність теми дипломної роботи «Професійні компетенції екскурсовода».
Метою даної є виявити професійні компетенції, якими повинен володіти екскурсовод для плідної та ефективної професійної діяльності.
Реалізація поставленої мети здійснюється вирішенням наступних завдань:
 виявити сутнісний аспект понять «компетенція», «компетентність», «компетентнісний підхід» та «професійні компетенції»;
 розглянути різні погляди на класифікацію професійних компетенцій та компетенцій в освіті;
 визначити важливість моделей компетенцій для провадження діяльності;
 визначити перелік загальнокультурних та професійних компетенцій, якими повинен мати екскурсовод;
 розробити професіограму для екскурсовода;
 розробити процедуру акредитації та сертифікації діяльності екскурсовода.
Об'єктом дипломного дослідження є процес підготовки екскурсовода, предметом дослідження – професійні компетенції екскурсовода.
Методологія цієї роботи грунтується на праці таких дослідників як А.В. Хуторський, І. А. Зимова, Е.Ф. Зеєр, Б.В. Ємельянов та ін.
Під час підготовки роботи були використані такі методи дослідження як аналіз та синтез, теоретичний підхід, порівняльний аналіз.
Структура дипломної роботи "Професійні компетенції екскурсовода" включає вступ; перший розділ, який представляє теоретичні основи компетентнісного підходу; другий розділ присвячений специфіці діяльності екскурсовода, а також основ загальнокультурних та професійних компетенцій екскурсовода; третій розділ описує професіограму екскурсовода та можливу процедуру акредитації та сертифікації екскурсійної діяльності; висновки та рекомендації, бібліографічний список та додатки.

Фрагмент роботи для ознайомлення

Список літератури

бібліографічний список
1. Поняття компетенції [Електронний ресурс]/URL: http://magazine.hrm.ru/db/hrm/E3701AF8D5D85977C3257707006C4547/print.html, вільний (дата звернення 02.03.2013).
2. Ожегов, С.І. Тлумачний словник російської [Текст]/С.І. Ожегов, Н.Ю. Шведова. - М.: Видавництво «Аз», 1996. - 928 с.
3. Вишнякова, С.М. Професійна освіта: Словник. Ключові поняття, терміни, актуальна лексика [Текст]/С.М. Вишнякова. - М.: НМЦ СПО, 1999. - 538 с.
4. Надель-Червінська, М.А. Великий тлумачний словник іноземних слів у трьох томах [Текст]/М.А. Наділь-Червінська, П.П. Червінський. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1997. - 544 с.
5. Хуторський, А.В. Технологія проектування ключових та предметних компетенцій [Електронний ресурс] / А.В. Хутірський. - URL: http://www.eidos.ru, вільний (дата звернення 16.03.2013).
6. Бояціс, Р. Компетентний менеджер. Модель ефективної роботи [Електронний ресурс]/Р.Бояціс. - URL: http://www.fos.ru/pedagog/9662.html, вільний (дата звернення 16.03.2013).
7. Шишов, С.Є., Агапов І.Г. Компетентнісний підхід до освіти: забаганка чи необхідність? [Текст]/С.Є. Шишов, І.Г. Агапів. – Світ освіти – освіта у світі, 2002. – №2.-С. 58-62.
8. Шадріков, В.Д. Діяльність та здібності [Текст]/В.Д. Шадриків. - М., 1994.
9. Основи компетенцій [Електронний ресурс]/URL: http://itblogs.ru/blogs/hr/archive/2009/01/30/43049.aspx, вільний (дата звернення 02.03.2013).
10. Равен, Дж. Компетентність у суспільстві: виявлення, розвиток та реалізація [Текст] / Дж. Равен. // Пров. з англ. - М.: "Когіто-Центр", 2002. - 396 с.
11. Хуторський, А.В. Дидактична евристика: теорія та технологія креативного навчання: монографія [Текст]/О.В. Хутірський. - М.: Вид-во МДУ, 2003. - 416 с.
12. Зимова, І.А. Ключові компетенції – нова парадигма результату освіти [Текст]/І.А. Зимова// Вища освіта сьогодні. - № 5. - 2003.
13. Зеєр, Е.Ф., Павлова, А.М., Симанюк, Е.Е. Модернізація професійної освіти: компетентнісний підхід [Текст]/Е.Ф. Зеєр, А.М. Павлкова, Е.Е. Симанюк. – М. 2005.
14. Поняття класифікації [Електронний ресурс]/URL:
http://read.newlibrary.ru/read/subbotin_a_l_/page2/klassifikacija.html, вільний (дата звернення 08.04.2013).
15. Байденко, В.І. Компетенції у професійній освіті (до освоєння компетентнісного підходу) [Текст]/В.І. Байденко // Вища освіта у Росії. № 11. 2004. – с. 17-22.
16. Ключові компетенції [Електронний ресурс]/URL: http://festival.1september.ru/articles/505471, вільний (дата звернення 18.04.2013).
17. Петровська, Л.А. Компетентність у спілкуванні [Текст]/Л.А. Петрівська. - М.: Вид-во МДУ, 1989. - 216с
18. Андрєєва, Г.М. Соціальна психологія [Текст]/Г.М. Андрєєва. - М: Аспект Прес, 1996. - 376с.
19. Модель компетенцій [Електронний ресурс]/URL:
http://www.hrm.ru/rukovodstvo-po-kompetencijam, вільний (дата звернення 25.04.2013).
20. НR-фахівець [Електронний ресурс] / URL: http://www.podborkadrov.ru/articles/, вільний (дата звернення 25.04.2013).
21. Компетентнісний підхід у педагогічній освіті: Колективна монографія [Текст]/За ред. проф. В.А.Козирєва та проф. Н.Ф.Радіоновою. - СПб.: Вид-во РДПУ ім. А.І.Герцена, 2004. – 392 с.
22. Маркова, А. К. Психологія професіоналізму [Текст]/А.К. Маркова. - М., 1996.
23. Шакун Ю.А.Професійні компетенції співробітників, як інструмент конкурентоспроможності організації [Електронний ресурс]/Ю.А.Шакун. - URL: http://www.ctgg.ru/, вільний (дата звернення 5.05.2013).
24. Федеральний закон Про основи туристичної діяльності в Російській Федерації від 24 листопада 1996 № 132-ФЗ [Текст]: (в ред. ФЗ від 10.01.2003 № 15-ФЗ, від 22.08.2004 № 122-ФЗ, від 05.02. 2007 № 12-ФЗ) // М. - 2006. - 16 с.
25. Ємельянов, Б.В. Екскурсознавство [Текст]: підручник/Б.В. Ємельянов. - М.: Радянський спорт, 2007. - 216 с.
26. Хуусконен, Н.М. Практика екскурсійної діяльності [Текст]: навчальний посібник/Н.М. Хуусконен, Т.М. Глушанок. - СПб.: «Видавничий дім Герда», 2006. - 208 с.
27. Бакушинський, А.В. Методи та практика екскурсійної справи [Текст]/А.В.Бакушинський. - М: нов. Москва, 1925, -240с.
28. Поняття загальнокультурної компетентності [Електронний ресурс]/URL: http://festival.1september.ru/articles/510859/, вільний (дата звернення 16.05.2013).
29. Значення професіографії [Електронний ресурс]/URL: http://www.aquarun.ru/services/profess.html, вільний (дата звернення 20.05.2013).
30. Зеєр, Е.Ф. Основи профорієтології [Текст]: навч. посібник для вузів/Е.Ф. Зеєр, А.М. Павлова, І.О. Садавнікова. - М.: Вища школа, 2005.
31. Маслов, Є.В. Управління персоналом підприємства [Текст]: Навчальний посібник/Є.В. Маслов/За ред. П.В.Шеметова. - М: ІНФРА-М, НДАЕіУ: Новосибірськ: 1998, - с. 249.
32. Сотнікова, С.І. Управління кар'єрою [Текст]: Навчальний посібник/С.І. Сотнікова. - М: ІНФРА-М, 2001, - с. 367-468
33. Гарбер, Є.І., Козача, В.В. Методика професіографії [Текст]/Є.І. Гарбер, В.В. Козача. - Саратов: Вид-во Саратов. Ун-та, 1992.
34. Значення психограми [Електронний ресурс]/URL: http://kirov-college.narod.ru/, вільний (дата звернення 28.05.2013).
35. Смирнова, А.А. Професіограми Центру розвитку освіти «Орієнтир» [Електронний ресурс]/О.О. Смирнова. - URL: http://www.centrobraz.ru, вільний (дата звернення 28.05.2013).

Будь ласка, уважно вивчайте зміст та фрагменти роботи. Гроші за придбані готові роботи через невідповідність цієї роботи вашим вимогам або її унікальності не повертаються.

* Категорія роботи носить оцінний характер відповідно до якісних та кількісних параметрів наданого матеріалу. Цей матеріал ні повністю, ні будь-яка з його частин не є готовою науковою працею, випускною кваліфікаційною роботою, науковою доповіддю або іншою роботою, передбаченою державною системою наукової атестації або необхідною для проходження проміжної або підсумкової атестації. Даний матеріал являє собою суб'єктивний результат обробки, структурування та форматування зібраної його автором інформації та призначений, перш за все, для використання як джерело для самостійної підготовки роботи зазначеної тематики.

Вступ
Нині переважають у всіх сферах життєдіяльності світового співтовариства відбувається зміна ціннісних орієнтацій, обумовлене зміною цивілізацій межі XX - XXI століть, що потребує нового підходи до формування майбутнього професіонала.
Питання професіоналізму та професійної компетенції в останнє десятиліття стали предметом пильної уваги. Найчастіше дослідники обмежуються вивченням професійно важливих якостей, формування та оцінки. Залишається не зовсім зрозумілим, що означає людина як професіонал, як суб'єкт професійної діяльності, чим вона відрізняється від інших людей. Найчастіше ототожнюють поняття професійної компетентності та професіоналізму, у тому числі це стосовно діяльності екскурсовода.
Розвиток екскурсійного де ла робить все більш актуальним вирішення проблеми оцінки професіоналізму екскурсовода, рівня його професійної компетентності, перспектив зростання, можливостей професійної реабілітації.
Наразі немає встановлених освітнім та професійним стандартами певного набору професійних компетенцій та вимог, якими повинен мати екскурсовод, так само як і немає єдиної системи оцінки рівня володіння компетенціями та рівня професіоналізму. Цим і зумовлено актуальність теми дипломної роботи «Професійні компетенції екскурсовода».
Метою даної є виявити професійні компетенції, якими повинен володіти екскурсовод для плідної та ефективної професійної діяльності.
Реалізація поставленої мети здійснюється вирішенням наступних завдань:
 виявити сутнісний аспект понять «компетенція», «компетентність», «компетентнісний підхід» та «професійні компетенції»;
 розглянути різні погляди на класифікацію професійних компетенцій та компетенцій в освіті;
 визначити важливість моделей компетенцій для провадження діяльності;
 визначити перелік загальнокультурних та професійних компетенцій, якими повинен мати екскурсовод;
 розробити професіограму для екскурсовода;
 розробити процедуру акредитації та сертифікації діяльності екскурсовода.
Об'єктом дипломного дослідження є процес підготовки екскурсовода, а предметом дослідження – професійні компетенції екскурсовода.
Методологія цієї роботи грунтується на праці таких дослідників як А.В. Хуторський, І. А. Зимова, Е.Ф. Зеєр, Б.В. Ємельянов та ін.
Під час підготовки роботи були використані такі методи дослідження як аналіз та синтез, теоретичний підхід, порівняльний аналіз.
Структура дипломної роботи "Професійні компетенції екскурсовода" включає вступ; перший розділ, який представляє теоретичні основи компетентнісного підходу; другий розділ присвячений специфіці діяльності екскурсовода, а також основ загальнокультурних та професійних компетенцій екскурсовода; третій розділ описує професіограму екскурсовода та можливу процедуру акредитації та сертифікації екскурсійної діяльності; висновки та рекомендації, бібліографічний список та додатки

бібліографічний список
1. Поняття компетенції [Електронний ресурс]/URL: http://magazine.hrm.ru/db/hrm/E3701AF8D5D85977C3257707006C4547/print.html, вільний (дата звернення 02.03.2013).
2. Ожегов, С.І. Тлумачний словник російської [Текст]/С.І. Ожегов, Н.Ю. Шведова. - М: Видавництво «Аз», 1996. - 928 с.
3. Вишнякова, С.М. Професійна освіта: Словник. Ключові поняття, терміни, актуальна лексика [Текст]/С.М. Вишнякова. - М: НМЦ СПО, 1999. - 538 с.
4. Надель-Червінська, М.А. Великий тлумачний словник іноземних слів у трьох томах [Текст]/М.А. Наділь-Червінська, П.П. Червінський. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1997. - 544 с.
5. Хуторський, А.В. Технологія проектування ключових та предметних компетенцій [Електронний ресурс] / А.В. Хутірський. - URL: http://www.eidos.ru, св обідній (дата звернення 16.03.2013).
6. Бояціс, Р. Компетентний менеджер. Модель ефективної роботи [Електронний ресурс]/Р.Бояціс. - URL: http://www.fos.ru/pedagog/9662.html, вільний (дата звернення 16.03.2013).
7. Шишов, С.Є., Агапов І.Г. Компетентнісний підхід до освіти: забаганка чи необхідність? [Текст]/С.Є. Шишов, І.Г. Агапів. – Світ освіти – освіта у світі, 2002. – №2.-С. 58-62.
8. Шадріков, В.Д. Діяльність та здібності [Текст]/В.Д. Шадриків. - М., 1994.
9. Основи компетенцій [Електронний ресурс]/URL: http://itblogs.ru/blogs/hr/archive/2009/01/30/43049.aspx, вільний (дата звернення 02.03.2013).
10. Равен, Дж. Компетентність у суспільстві: виявлення, розвиток та реалізація [Текст] / Дж. Равен. // Пров. з англ. – М.: «Когіто-Центр», 2002. – 396 с.
11. Хуторський, А.В. Дидактична евристика: теорія та технологія креативного навчання: монографія [Текст]/О.В. Хутірський. - М: Вид-во МДУ, 2003. - 416 с.
12. Зимова, І.А. Ключові компетенції – нова парадигма результату освіти [Текст]/І.А. Зимова// Вища освіта сьогодні. – № 5. – 2003.
13. Зеєр, Е.Ф., Павлова, А.М., Симанюк, Е.Е. Модернізація професійної освіти: компетентнісний підхід [Текст]/Е.Ф. Зеєр, А.М. Павлкова, Е.Е. Симанюк. – М. 2005.
14. Поняття класифікації [Електронний ресурс]/URL:
http://read.newlibrary.ru/read/subbotin_a_l_/page2/klassifikacija.html, вільний (дата звернення 08.04.2013).
15. Байденко, В.І. Компетенції у професійній освіті (до освоєння компетентнісного підходу) [Текст]/В.І. Байденко // Вища освіта у Росії. № 11. 2004. – с. 17-22.
16. Ключові компетенції [Електронний ресурс]/URL: http://festival.1september.ru/articles/505471, вільний (дата звернення 18.04.2013).
17. Петровська, Л.А. Компетентність у спілкуванні [Текст]/Л.А. Петрівська. - М: Вид-во МДУ, 1989. - 216с
18. Андрєєва, Г.М. Соціальна психологія [Текст]/Г.М. Андрєєва. - М: Аспект Прес, 1996. - 376с.
19. Модель компетенцій [Електронний ресурс]/URL:
http://www.hrm.ru/rukovodstvo-po-kompetencijam, вільний (дата звернення 25.04.2013).
20. НR-фахівець [Електронний ресурс]/URL: http://www.podborkadrov.ru/articles/, вільний (дата звернення 25.04.2013).
21. Компетентнісний підхід у педагогічній освіті: Колективна монографія [Текст]/За ред. проф. В.А.Козирєва та проф. Н.Ф.Радіоновою. - СПб.: Вид-во РДПУ ім. А.І.Герцена, 2004. – 392 с.
22. Маркова, А. К. Психологія професіоналізму [Текст]/А.К. Маркова. - М., 1996.
23. Шакун Ю.А.Професійні компетенції співробітників, як інструмент конкурентоспроможності організації [Електронний ресурс]/Ю.А.Шакун. – URL: http://www.ctgg.ru/, вільний (дата звернення 5.05.2013).
24. Федеральний закон Про основи туристичної діяльності в Російській Федерації від 24 листопада 1996 № 132-ФЗ [Текст]: (в ред. ФЗ від 10.01.2003 № 15-ФЗ, від 22.08.2004 № 122-ФЗ, від 05.02. 2007 № 12-ФЗ) // М. – 2006. – 16 с.
25. Ємельянов, Б.В. Екскурсознавство [Текст]: підручник/Б.В. Ємельянов. – К.: Радянський спорт, 2007. – 216 с.
26. Хуусконен, Н.М. Практика екскурсійної діяльності [Текст]: навчальний посібник/Н.М. Хуусконен, Т.М. Глушанок. – СПб.: «Видавничий дім Герда», 2006. – 208 с.
27. Бакушинський, А.В. Методи та практика екскурсійної справи [Текст]/А.В.Бакушинський. - М: нов. Москва, 1925, -240с.
28. Поняття загальнокультурної компетентності [Електронний ресурс]/URL: http://festival.1september.ru/articles/510859/, вільний (дата звернення 16.05.2013).
29. Значення професіографії [Електронний ресурс]/URL: http://www.aquarun.ru/services/profess.html, вільний (дата звернення 20.05.2013).
30. Зеєр, Е.Ф. Основи профорієтології [Текст]: навч. посібник для вузів/Е.Ф. Зеєр, А.М. Павлова, І.О. Садавнікова. - М: Вища школа, 2005.
31. Маслов, Є.В. Управління персоналом підприємства [Текст]: Навчальний посібник/Є.В. Маслов/За ред. П.В.Шеметова. - М: ІНФРА-М, НДАЕіУ: Новосибірськ: 1998, - с. 249.
32. Сотнікова, С.І. Управління кар'єрою [Текст]: Навчальний посібник/С.І. Сотнікова. - М: ІНФРА-М, 2001, - с. 367-468
33. Гарбер, Є.І., Козача, В.В. Методика професіографії [Текст]/Є.І. Гарбер, В.В. Козача. - Саратов: Вид-во Саратов. Ун-та, 1992.
34. Значення психограми [Електронний ресурс]/URL: http://kirov-college.narod.ru/, вільний (дата звернення 28.05.2013).
35. Смирнова, А.А. Професіограми Центру розвитку освіти «Орієнтир» [Електронний ресурс]/О.О. Смирнова. - URL: http://www.centrobraz.ru, вільний (дата звернення 28.05.2013)

Транскрипт

1 25-26 kwietnia 2013, wyd. Lwowski Panstwowy Instytut Ekonomii i Turystyki, Lwów Ukraina, marzec Kozłowska D. Kształtowanie kompetencji uczniów i studentów poprzez turystykę, VI Podlaski Festiwal Nauki i Sztuki,: Podlasska. Wychowanie fizyczne sport turystyka i rekreacja, Kwartalnik naukowy, рок V Nr 2 (14), Козловская D., W. Ryszkowski, Ł. Kul, Kompetencje profesjonalno zawodowe sędziów piłki nożnej, Roczniki Naukowe Nr 7 WSWFiT w Białymstoku, Białystok, 2011 s Kozłowska D., Zastosowanie wybranych modeli kompetencyjnych w doskonaleniu dział. WSWFiT, Białystok 2013 (monografia złożona do druku) 13. Kozłowska D., Ryszkowski W., 101 kompetencji pilota wycieczek, Difin, Warszawa 2011: Smółka P., Kompetencje społeczne. Методи pomiaru i doskonalenia umiejętności interpersonalnych, Oficyna Walters Kluwer Sp.zoo, Kraków, 2008, s Smółka P., Miękkie kompetencje i rozwój talentów interpersonalnych w organizacji. Edukacja ekonomistów i menedżerów, nr 4/2006, Sowa J., Pedagogika specjalna w zarysie. Wydanie I, Wydawnictwo Oświatowe FOSZE, Rzeszów, Д. КОЗЛОВСЬКА Вища школа фізичного виховання та туризму, м. Білосток, Польща В. РИШКІВСЬКІ Академія фізичного виховання ім. І. Пілсудського, м. Варшава, Польща ПРОФЕСІЙНІ КОМПЕТЕНЦІЇ гіда екскурсій Мета статті оцінка ступеня важливості професійних компетенцій гіда екскурсій в оцінках туроператорів, гідів з професійним досвідом та учасників екскурсій. Дослідження ґрунтується на авторській анкеті, проведеній серед 431 особи. article aims to measure the degree of importance of competence of professional tour guide. Evaluation was done by tour operators, experienced tour guides and tour participants. Громадський світогляд полл був заснований на self-made questionnaire і carried out of 431 offorementioned participants.

2 Вступ. Професійні компетенції гіда екскурсій належать до «твердих» умінь і включають вміння, знання, особливі навички до певного місця роботи в туризмі. Професія гіда екскурсій потребує великих знань та умінь у різних галузях. Складність контактів із клієнтами, суспільну значущість цієї професії підтверджують багато національних та закордонних досліджень. Гід екскурсій належить до посади так званої лінійної роботи, де контакт із клієнтом, туристом безпосередній та безперервний. Професійні компетенції не забезпечують конкурентної переваги над ринком послуг . Проблемою є виділення найважливіших професійних компетенцій у цій професії. Дослідження у сфері частіше концентруються на невизначеної констатації, а чи не на конкретних результатах, заснованих на чітких результатах. Досягнення мети дослідження автори статті провели аналіз дефініції. Традиційно вважається, що компетенції гіда це: «Знання, вміння та навички, що дозволяють вирішувати проблеми, що виникають під час виконання програми екскурсії та протікають у мінливих умовах та ситуаціях» . Характеристика професії гіда виразно показує перевагу функцій, пов'язаних з управлінням та координацією дій у часі. Зовнішні та внутрішні компетенції, які мають вплив на задоволення учасників екскурсій, показали у своїх дослідженнях D. Bowie та J. C. Chang у 2005 році. E. та W. Ryszkowscy також запропонували модель компетенцій (рис. 1). Представлений підхід відрізняється тим, що компетенції диференційовані за групами. Методологія досліджень. Відповідно до проблематики роботи гіда, метою досліджень була оцінка важливості окремих компетенцій гідів екскурсій на думку споживачів послуг та працівників туристичної галузі. Зовнішні системні компетенції Внутрішні інтелектуальні компетенції формальні особистісні матеріальні професійно-процесуальні інте-грируючі партнерські Рис. 1. Структура компетенції гіда екскурсій джерелами походження керівної влади Джерело: E. Ryzzkowska, W. Ryszkowski, Kompetencje formalno-prawne nauczyciela wf. W: Przeglądowa konferencja AWF 95. AWF, Warszawa:

3 Встановлено, що організатори туризму надають професійним компетенціям гіда більше уваги, ніж гіди екскурсій та споживачі послуг. У професії гіда екскурсій переважають професійні та матеріальні компетенції, що належать до так званих «м'яких». Методи та дослідницькі техніки. Був застосований метод діагностичного зондування та анкетування. Дослідження проведено з урахуванням авторської анкети. Анкета поділена на п'ять частин, у яких відображені особистісні, професійні, формально-юридичні, інтегруючі та матеріальні компетенції. Зважаючи на велику кількість матеріалу, у статті представлені результати досліджень професійних компетенцій. У нашій статті представлена думка про компетенції роботи гіда. Проведено порівняння думок представників різних груп щодо важливості компетенцій гіда екскурсій. Для оцінки важливості компетенцій гіда екскурсій було використано вибірку з 431 респондента, з яких 58 професійних досвідчених гідів екскурсій, 358 учасників екскурсій та 15 організаторів туризму. Дослідження проведено у Підляссі та Мазовії (Польща). Результати досліджень. Професійні компетенції належать до тих, що мають бути придбані під час навчання. Серед професійних компетенцій найвищу оцінку здобуло «Знання правил надання першої допомоги». Організатори дали їй у середньому 9,86 бала, гіди 9,33, учасників екскурсій 8,98. Володіння цією компетенцією високо сприймається у країнах Західної Європи (Великобританії, Німеччини тощо). Для правильного надання першої медичної допомоги організовуються спеціалізовані курси, які враховують новини медицини. У Польщі ця компетенція поки що не сприймається на рівні західноєвропейських країн. Наступною компетенцією, що оцінюється в межах 8-9 балів, є «Знання способів поведінки у нетипових та унікальних ситуаціях (аварії, крадіжки, арешти, зловживання алкоголем тощо)». Отримано схожі оцінки від гідів (9,27) та організаторів (9,26). Дещо менше оцінили важливість цієї компетенції учасники екскурсій (8,69). Гід повинен завжди застерігати учасників екскурсій від можливих крадіжок у місцях скупчення туристів. Організатори також звертають велику увагу на «Знання потреб туристів» (9,13). Трохи менше її оцінюють гіди (8,79) та учасники (8,59). Високу оцінку отримала компетенція «Знання траси, дороги, довкілля» у думках організаторів. Трохи менше її оцінили гіди (8,5) та учасники (8,29). 90

4 Відносно високі оцінки набула компетенція «Стан здоров'я гіда». Організатори оцінили її цінність на 9,2 балів. Учасники визнали її меншу цінність 8,44, а гіди 8,41 бала. У професійній діяльності гіда можуть відбуватися випадки відмови від роботи через вік, стан здоров'я. Необхідно враховувати, що фізична та психічна працездатність змінюється з роками. Змінюється також сімейна та професійна ситуація гідів. Може відбуватися професійне вигоряння та розчарування у роботі. Компетенція "Знання правових документів", як і попередня, найбільш високо оцінюється організаторами (9,13). Трохи менше оцінюють її гіди (8,77) та учасники (8,08). Гід повинен знати правові норми користування готелями, ресторанами, проходження кордону та заздалегідь повідомляти про них групу туристів. Компетенцію «Знання про туристичні пам'ятки» організатори визнали важливою, оцінюючи 8,8 бала. Учасники та гіди визнали її меншу цінність (7,83 та 7,79 відповідно). Перевага знань у кожній професії по відношенню до знань учасників екскурсії завжди сприймається як професіоналізм. Цінність компетенції «Уміння передбачення поведінки учасників екскурсії в мінливих умовах» високо оцінена організаторами (8,32) та гідами (8,17). Учасники екскурсій визнали її меншу цінність (7,62). Компетенцію «Знання особливостей обслуговування груп туристів різних національностей» також високо оцінено організаторами (8,53). Нижче її оцінили гіди (7,88) та учасники (7,66). Ймовірно, організатори, передаючи до рук гіда різнорідну групу, очікують від гіда пристосування до людей різних поглядів та традицій. Проблеми взаємодії з групами туристів, що різняться за поглядами та традиціями, неодноразово описувалися в літературі. Проблематика обслуговування американських та європейських груп вже була досліджена у 1970-х роках. Проблематику комунікації та обслуговування американських, німецьких та французьких груп описували D. Leclerc та J. N. Martin у 2004 році. Сприйняття туристських об'єктів та питання харчування можуть суттєво відрізнятися під час роботи з іноземцями. Організатори найбільш високо стосовно інших досліджуваних груп (8,73) оцінили компетенцію «Знання процедур та етапів організації туру». Інші оцінили її цінність на нижчому рівні: гіди у 7,65 бала, учасники у 7,57 бала. Вміння відбору та застосування відповідного стилю управління залежно від ситуації високо оцінено організаторами (8,13) та гідами (8,05). Найменшу цінність цієї компетенції визнали учасники (7,66). Різниця оцінок, ймовірно, пов'язана з досвідом та знаннями. Гід на етапі зна- 91

5 комства з групою та завдяки власній інтуїції має підібрати відповідний стиль управління групою. Знання біолого-фізіологічних потреб учасників екскурсії найбільш високо цінується гідами (8,16) та організаторами (7,86), а самі учасники його оцінили нижче в 7,42 бали. Супровід груп дітей, молоді та дорослих відрізняється ступенем посилення фізичного навантаження, інтенсивністю переміщення тощо. Темп руху групи має відповідати віку учасників екскурсії. Компетенція "Знання релігій, традицій, норм поведінки" найбільш високо оцінена організаторами (8,53). Гіди оцінили її менше (7,81), учасники ще менше (7,02). Гід у своїй професійній діяльності зобов'язаний застерігати про порушення норм поведінки щодо різних релігій. Важко уявити, щоб гід входив у мечеть у черевиках чи вводив групу у костел чи церкву під час богослужіння. Проте ця компетенція найвищу цінність набула в організаторів. Для них знайомство з релігійними нормами ототожнюється з професіоналізмом. Гіди повинні також передавати інформацію про норми та цінності певної релігії екскурсантам. На низькому рівні оцінено компетенцію «Знання соціально-психологічної поведінки учасників». Організатори оцінили її цінність у 8,0 бала, гіди у 7,76, учасники у 7,48 бала. Поведінка екскурсантів групи помітно відрізняється від поведінки одиночних людей. Наприклад, може статися ситуація, коли учасники групи виступають критично та агресивно. Часто на виникнення такої ситуації впливає одна людина, яка в стандартних умовах дуже спокійна і витримана, але в групі вона змінюється і стає агресивною, висловлюючи свою агресію через важливість своєї позиції в колективі. Часто люди через агресивну поведінку на екскурсії бажають звернути увагу на своє існування і цим досягають психологічного задоволення. Компетенцію «Знання специфіки туристичних перевезень» найбільш високо оцінено організаторами (7,8). Найменша вага значущості в учасників (7,3) та гідів (7,22). З точки зору організаторів, знання специфіки туристських перевезень дуже суттєве у роботі гіда. Можливо, гіди з досвідом роботи не оцінюють цю компетенцію високо. Важливою є інформація про місце та час зустрічі, а також інформація щодо прибуття в аеропорт, особливостей польоту тощо. У туризмі використовуються різноманітні засоби транспорту. І лише з досвідом гіди освоюють специфіку користування всіма засобами транспорту. «Знання суспільно-політичних питань» ця компетенція найбільш високо оцінюється організаторами (7,86) і трохи нижчими за гіди (7,5). Учасники екскурсії також визнали її цінність (6,96). Важливим є знання гіда поточної ситуації у державі. 92

6 Важливість наступної компетенції «Знання мов» оцінена у межах. Найбільше її оцінили організатори (9,46), учасники екскурсій відзначають її середнє значення (7,27). Гіди дають низькі бали для оцінки цієї компетенції (4,88). Можливо, гіди мають досвід контактів із місцевим населенням без знання мов. Англійська мова тепер сприймається як найкомунікативніша в різних державах. У східноєвропейських країнах рекомендується знання російської. Гід повинен знати таку іноземну мову, щоб у кінцевій країні міг вільно обмінюватися інформацією з контрагентом та людьми, які співпрацюють. Деякі організатори вимагають від гідів екскурсій спеціалізованих мовних компетенцій, натякаючи, що, наприклад, в Італії можна спілкуватися тільки італійською мовою, а у Угорщині по-угорськи і т. д. Практично, залежно від того, з ким співпрацюватиме гід, визначається , яка іноземна мова буде йому потрібна. Також необхідне володіння та спеціалізованою професійною термінологією, жаргоном та словесними скороченнями. Наступна компетенція досить низько оцінена усіма групами респондентів. «Знання критеріїв та норм оцінки якості у туризмі» практично однаково сприймається учасниками (6,45) та організаторами (6,4). Гіди оцінили її у 5,67 бала. Існує думка, що критерії оцінки якості зазвичай знають лише фахівці. Гіди повинні знати основні критерії якості в туризмі, які стосуються їх роботи як керівників заходів, та критерії оцінки ночівлі, харчування, транспорту чи гідів. За браком знань критеріїв і норм важко буде аргументовано критикувати недоліки. Такі знання особливо потрібні у претензійних ситуаціях. Схоже в оцінках організаторів (6,4) та учасників (6,26) сприймається компетенція "Знання принципів виникнення туристичного продукту". Гіди відзначили її найнижчою оцінкою (5,59). Гіди повинні знайомитися з портфелем заходу перед від'їздом. Ціла процедура підготовки потрібна для правильного ведення екскурсії. "Знання систем якості" в оцінці організаторів на 6,2 бали. Оцінка учасників 5,83, але найнижче оцінена гідами (4,74). Кожна держава володіє власними системами якості, що означає, що якість готелю у «зірках» у Польщі, Бельгії, Україні буде різною. Гіди повинні знати норми якості бази ночівлі, харчування. Наступна компетенція також низько оцінена гідами (3,88). Учасники та організатори оцінили «Знання дефініції туризму (за СОТ)» відповідно на 5,78 та 5,73 бали. Дефініції туризму вивчаються під час професійної освіти. Серед дідів, які працюють, ці дефініції маловідомі і не мають великого значення. Остання компетенція серед професіоналів найнижче оцінена учасниками (3,32).

7 ного розвитку та стратегії розвитку національного продукту». Організаторами вона оцінена найвищо (6,0), гіди оцінили її на 5,45 бала. Гід повинен знати спільні риси розвитку туристичної галузі. Ця інформація (цікаві факти та регіональні новини) передається туристам. На основі проведених досліджень можна констатувати, що найбільші очікування від роботи гідів у організаторів туризму (8,13). Гіди екскурсій та учасники екскурсій сприймають значення компетенцій практично однаково (відповідно 7,38 та 7,32) (рис. 2). 8,13 7,38 7, Мал. 2. Важливість професійних компетенцій з оцінки організаторів, гідів екскурсій та учасників екскурсій Джерело: власне опрацювання У модель компетенцій гіда екскурсії включено п'ять груп: 1) особистісні компетенції; 2) партнерсько-інтегруючі компетенції; 3) професійні компетенції; 4) формально-юридичні компетенції; 5) матеріальні компетенції. Проведені дослідження показали, що за значенням професійні компетенції знаходяться на третьому місці після особистісних та партнерсько-інтегруючих компетенцій (рис.3). 8,28 7,63 3-8,08-7,09 6, Мал. 3. Важливість груп компетенцій гіда екскурсії Джерело: власна обробка Висновки та пропозиції. Відповідно до метою дослідження проведено порівняння оцінок важливості професійних компетенцій гіда екс- 4 5

8 курсій. Дослідження показали, що існує схожість в оцінках учасників туристських поїздок та працівників екскурсійних бюро. Виявилося, що професійні компетенції є важливим чинником у роботі гіда. Припущення, що організатори оцінюють важливість професійних компетенцій гіда більше, ніж самі гіди екскурсій та споживачі послуг, підтвердилося. Джерела (представлені в авторській редакції) 1. Bowie D. and Chang, J. C. (2005) Tourist Satisfaction: A View from Mixed International Guided Package Tour. Journal of Vacation Marketing, 11 (4): Dąbrowska K. (2010) Sztuka podróżowania. Etnografia role zawodowej pilota wycieczek. Праця магістерська. Wydział Zarządzania UwB promotor prof. zw. dr hab. M. Kostera, wrzesień Kozłowska D. (2006) Opis stanowiska pracy Podlaska kultura fizyczna. Wychowanie fizyczne Sport - Turystyka i Rekreacja, Kwartalnik naukowy Nr 3 (10), Supraśl: Kozłowska D., Ryszkowski W. (2011) 101 kompetencji pilota wycieczek. Difin, Warszawa: Kozłowska D., Ryszkowski W. (2013) Kompetencje formalno-prawne pilota wycieczek, Artykuł naukowy, Wyższa Szkoła Wychowania Fizycznego і Turystyki w Białymstoku, Turystyka Kul 013) Kompetencje profesjonalno- zawodowe pilotów wycieczek w opinii uczestników wyjazdów turystycznych. Weryfikacja modelu, Materiały І Międzynarodowej Konferencji Naukowo-Praktycznej: Zrównoważony rozwój regionów turystycznych: doświadczenia krajowe oraz światowe, kwietnia 2013, wyd. Lwowski Panstwowy Instytut Ekonomii i Turystyki, Lwów Ukraina 7. Куо-Ching Wang, An-Tien Hsieh, Tzung-Cheng Huan (2000) Критичні послуги в групі packade tour: An exploratory research. Tourism Management 21: Ryszkowska E., Ryszkowski W. (1995) Kompetencje formalno-prawne nauczyciela wf. W: Przeglądowa konferencja AWF 95. AWF; Nowe wyzwania. Ogólnopolska konferencja października 2005, Proksenia, Kraków: Smółka P. (2007) Generator charyzmy. Kreowanie osobowości menagera. Sensus )